Пришло письмо от коллекторского агентства ООО «РСВ» – что это за региональная служба взыскания?
Проблема взыскания кредитной задолженности коллекторскими агентствами остается достаточно острой в 2018 году. Несмотря на то, что принят так называемый «закон о коллекторах» (N 230-ФЗ 3 июля 2016 года), строго регламентирующий работу «собирателей долгов», инциденты с превышением ими должностных полномочий встречаются регулярно, о чем говорят отзывы граждан. Усугубляется ситуация тем, что часто должники не знают, какие ограничения 230-ФЗ накладывает на коллекторов, и не могут поставить нарушителей на место.
В 2018 году юристы стали получать массу вопросов от граждан, которые столкнулись с коллекторским агентством «Региональная служба взыскания» – ООО «РСВ». Что это за организация и что делать, если пришло письмо от них с требованием вернуть долг, читайте далее в статье. Советы актуальны для всех должников, столкнувшихся с работой и других агентств.
Региональная служба взыскания — что за организация и чьи интересы представляет?
ООО «РСВ» — коллекторское агентство, то есть организация, занимающаяся деятельностью по возврату просроченной задолженности физических лиц. «Региональная служба взыскания» включена в соответствующий государственный реестр (свидетельство #26/17/77000-КЛ) и этот вид деятельности является для нее основным.
Информация об ООО «РСВ» c официального сайта (rsvcollection.ru) – профессиональный игрок на коллекторском рынке. В числе партнеров агентства – СВЕА Экономи Сайпрус Лимитед, которому переуступили свои права требования в отношении 4-х миллионов должников крупнейшие банки и микрофинансовые организации России. Всего у организации, если верить информации на сайте, в работе более 6 млн дел должников.
Следует отметить, что коллекторское агентство ООО «РСВ» отзывы среди должников заслужило далеко не положительные, отсюда и такое количество вопросов к юристам. При взаимодействии с ее представителями, а также с представителями любых других коллекторских фирм гражданам необходимо знать свои права.
Как передается задолженность?
Часто граждане не могут отследить цепочку, в соответствии с которой долг с них стали требовать специалисты РСВ. Дебиторскую задолженность банки и микрофинансовые организации вправе реализовать по договору уступки права требования. Покупают эти долги для дальнейшего взыскания коллекторские агентства.
Об уступке долга должника должны известить в соответствии со ст. 385 ГК РФ и ст. 9 ФЗ-230 о коллекторах. Уведомление направляется по известному адресу, поэтому за корреспонденцией надо следить. Функция данных уведомлений информационная, они направляются во избежание уплаты старому кредитору, но на законность требований не влияют.
Какими полномочиями обладают коллекторы?
В соответствии со ст. 4 ФЗ-230 ООО «РСВ» и другие коллекторские агентства имеют право на следующие способы взаимодействия с должниками:
- личные встречи;
- телефонные сообщения и переговоры;
- почтовые уведомления.
Иные способы разрешены только в том случае, если они оговорены в договоре с должником, причем последний в любое время может данное согласие отозвать.
К работе с должниками не могут быть привлечены лица, осуществляющие такую деятельность из-за рубежа, а также лица, имеющие непогашенную судимость за преступления против личности, в сфере экономики, против государственной власти или общественной безопасности.
Не допускается в соответствии со ст. 7 ФЗ-230 при взаимодействии с должниками использование физической силы или угрозы ее использования, причинение вреда имуществу, психологическое давление, то есть, силовые методы.
Должник вправе указать представителя, через которого осуществляется взаимодействие с кредиторами и их представителями. Таким представителем чаще всего выступает профессиональный юрист.
Существует также ограничение на отправку телеграфных, голосовых и т.п. сообщений:
- по времени отправки: в рабочие дни с 22-00 до 8 часов, в выходные с 20-00 до 9 часов запрещается;
- по количеству: не более двух в сутки, четырех в неделю, шестнадцати в месяц.
В подобных сообщениях, а также текстовых сообщениях кредитора обязательно должна присутствовать информация о задолженности, данные кредитора и телефон для связи. В сообщениях, отправляемых по почте, должна содержаться более подробная информация в дополнении к перечисленной: о договорах, заключенных по поводу передачи долга или подтверждающих полномочия обратившегося лица, данные лица, подписавшего обращение, сведения об адресе кредитора и т.д.
Куда жаловаться на ООО «РСВ» и других коллекторов?
В соответствии с постановлением Правительства #1402, надзорным органом в данном случае является Федеральная служба судебных приставов (ФССП РФ).
Кроме того, можно обратиться:
- в прокуратуру, этот орган осуществляет контроль за соблюдением прав граждан;
- в полицию, если обращения содержат угрозы физической расправы, например, или в действиях коллекторов можно усмотреть иные составы преступлений или правонарушений в соответствии со статьями УК РФ и КоАП РФ;
- ассоциацию коллекторов НАПКА, если конкретная фирма в ней состоит.
Эффективность обращения зависит в то числе от объема собранной доказательственной базы, поэтому все случаи нарушения прав необходимо фиксировать.
Вопросы пользователей и ответы юристов
Слышал нелестные отзывы об ООО РСВ – что это за организация? Пришло письмо от них с требованием оплатить давно погашенный долг за телефон, купленный в салоне Билайн. Что коллекторы реально могут сделать?
Эта организация — обычное коллекторское агентство, соответствующими полномочиями она и обладает. Также фирма известна своими тесными взаимодействиями с ВымпелКом. Если долг погашен, нужно просто уведомить об этом ВымпелКом. Если со стороны коллекторов будут поступать угрозы, то необходимо обратиться с жалобой в ФССП, прокуратуру или полицию, либо просто не обращать на них внимание.
Скажите, ликвидация банка является основанием освобождения от уплаты долга? Мне поступают смс и звонки от ООО «РСВ» по поводу задолженности перед банком, который признан банкротом и ликвидирован.
В процессе банкротства арбитражный управляющий, в том числе проверяет имущественное положение должника и реализует обнаруженное имущество в целях удовлетворения требований кредиторов. Дебиторскую задолженность также можно продать по договору цессии (уступки права требования). ООО «Региональная служба взыскания» активно действует на коллекторском рынке и, возможно, оно выкупило право требования по вашему долгу у ликвидированного банка.
Пришло письмо от рсв о задолженности связи что делать
Реально ли списать долг по кредиту физическому лицу?
В соответствии со ст. 4 ФЗ-230 ООО «РСВ» и другие коллекторские агентства имеют право на следующие способы взаимодействия с должниками:
- личные встречи;
- телефонные сообщения и переговоры;
- почтовые уведомления.
Иные способы разрешены только в том случае, если они оговорены в договоре с должником, причем последний в любое время может данное согласие отозвать.
К работе с должниками не могут быть привлечены лица, осуществляющие такую деятельность из-за рубежа, а также лица, имеющие непогашенную судимость за преступления против личности, в сфере экономики, против государственной власти или общественной безопасности.
Если пришло письмо о задолженности, то это означает следующее:
- ООО РСВ выкупила задолженность человека и теперь работает только в собственных интересах.
- В Компанию обратилась какая-либо финансовая структура, которая попросила оказать ей посредническую услугу.
Обычно сообщение, содержащееся в конверте, состоит из нескольких частей:
- В самом начале излагается сама суть претензии;
- В средней части предлагается добровольно решить возникшую проблему, то есть, самостоятельно, в указанные сроки погасить долг;
- В конце сообщается о том, что отказ от добровольного погашения долга может привести к разнообразным проблемным ситуациям, в том числе и началу судебного процесса против должника.
То есть, достаточно стандартный вариант уведомления, из которого быстро все становится понятно.
Как поступить в возникшей ситуации?
Безусловно, многие слышали не самые приятные истории об общении с представителями коллекторных структур. Поэтому важно знать, как действовать в такой ситуации. Желательно ознакомиться со следующими рекомендациями:
- Если коллекторы начали надоедать человеку без изначально отосланного официального уведомления, то можно смело обращаться в правоохранительные органы.
Дело в том, что по законам нашей страны, перекуп долга коллекторами требует официального уведомления об этом должника.
- Такие службы не имеют право беспокоить людей в выходные дни или во время государственных праздников. Кроме того, все общение в будни должно происходить в следующих временных рамках: с восьми утра и до десяти вечера.
ФЗ-230 при взаимодействии с должниками использование физической силы или угрозы ее использования, причинение вреда имуществу, психологическое давление, то есть, силовые методы.
Должник вправе указать представителя, через которого осуществляется взаимодействие с кредиторами и их представителями. Таким представителем чаще всего выступает профессиональный юрист.
Существует также ограничение на отправку телеграфных, голосовых и т.п. сообщений:
- по времени отправки: в рабочие дни с 22-00 до 8 часов, в выходные с 20-00 до 9 часов запрещается;
- по количеству: не более двух в сутки, четырех в неделю, шестнадцати в месяц.
В подобных сообщениях, а также текстовых сообщениях кредитора обязательно должна присутствовать информация о задолженности, данные кредитора и телефон для связи.
- Часто сотрудники коллекторных компаний требуют погасить долг до определенного числа. В противном случае предупреждают, что отправят по адресу проживания человека специалистов с целью личной встречи и осмотра, принадлежащего ему, имущества. На самом деле сотрудники таких структур не имеют право заходить в квартиры или дома людей, без добровольного на это разрешения.
Если задолженность безнадежно просрочена, заставить клиента погасить такой долг невозможно. О принципах разговора с коллекторами читатели узнают в этой публикации.
Практические рекомендации
Теперь резюмируем сказанное выше. Получение письма о задолженности от поставщика услуг связи не означает обязанности клиента оплачивать эту сумму.
Здесь целесообразно прояснить ситуацию и уточнить, соответствуют ли запросы компании реальным обстоятельствам. Учитывайте, в таких вопросах важен сбор доказательств правоты должника.
Что касается вопросов, когда абонент задолжал из-за невнимания к текущим проверкам баланса и фактически должен выполнять финансовые обязательства, тут придется прояснить дату начисления долга и сверить сроки исковой давности.
То есть, выступает своеобразным «переговорщиком» для урегулирования финансового конфликта.
Для того, чтобы составить полную картину сложившейся ситуации, стоит немного рассказать о самой мифической организации ООО РСВ.
Что это за компания и чем занимается
На самом деле, за шестью непонятными буквами скрывается вполне обыденное для современного мира определение. Организация «ООО РСВ» — это общество с ограниченной ответственностью «Региональная служба взыскания», если описывать их просто — коллекторское агенство.
Генеральным директором организации является «Кредитэкспресс Финанс», выступающий в роли управляющей компании.
Советы актуальны для всех должников, столкнувшихся с работой и других агентств.
ООО «РСВ» — коллекторское агентство, то есть организация, занимающаяся деятельностью по возврату просроченной задолженности физических лиц. «Региональная служба взыскания» включена в соответствующий государственный реестр (свидетельство #26/17/77000-КЛ) и этот вид деятельности является для нее основным.
Информация об ООО «РСВ» c официального сайта (rsvcollection.ru) – профессиональный игрок на коллекторском рынке. В числе партнеров агентства – СВЕА Экономи Сайпрус Лимитед, которому переуступили свои права требования в отношении 4-х миллионов должников крупнейшие банки и микрофинансовые организации России.
Судя по юридическому адресу, организация располагается в Москве по адресу: улица Бутырский вал, дом 68/70 и занимает несколько помещений (уточнения могут прилагаться в письме, точной информации нет).
- Горячий телефон организации 8-800-775 76 23 (дополнительный 8-499-750 15 76). Однако, в случае чего, сотрудники сами позвонят вам, и далее мы поясним почему.
- Электронная почта info@rsvcollection.ru, а официальный сайт rsvcollection.ru.
Коллекторские агентства уже давно ассоциируется у простых людей с огромными головорезами, не имеющими жалости и сострадания – в большинстве случаев эта характеристика совпадает с реальным положением вещей.
Согласно Законодательству РФ, подобные организации имеют право коммуницировать с должником посредством извещений (писем на почту), звонков и личных встреч.
Помогите определиться с порядком действий. Ситуация следующая.
В сентябре 2016 года я приобрел в офисе билайн тарифный план 4 гб, постоплатный. И где-то с апреля-мая 2017 года перестал им пользоваться. Тариф был с абонентской платой 350 р в месяц. Когда перестал пользоваться деньги на счету были, а при покупке тарифа сотрудник офиса заверял, что при не использовании деньги не списываются, т.е.
если в сутки там списывается 10 рублей, то при остатке на счету 4 рубля обслуживание приостанавливается. Впрочем таких подробностей на сайте билайна нет, там вообще почти ничего не написано. Не говоря о том, что счет может уйти в минус.
На бумаге договор выглядел как два листа с названием тарифа, номером телефона, моими фио, адресом, печать и подписи. Подробностей о тарифе не изложено.
Дополнительная информация:
На что имеют право коллекторы в 2024 году
Но здесь имеется один важный нюанс, который ни в коем случае нельзя упускать из виду. Взыскатели долгов — это обычные гражданские люди, не обладающие никакими властными полномочиями. Поэтому, переступать порог вашего дома, против вашего желания они не имеют никакого права.
В целях избежания подобных встреч в дальнейшем, должники ищут сторонние способы, чтобы достать соответствующую сумму и наконец расплатиться с коллекторами (банком). Но вопрос, касаемо того, могут ли коллекторы приехать, обычно беспокоит тех, у кого длительный срок просрочки, и когда телефонные не дали ожидаемых результатов.
Специалисты службы прежде всего должны убедиться, что дело зашло в глухой угол и должник не собирается без давления продолжать выплату кредита. Второй этап – досудебное взыскание, как говорит сайт службы, на нем проводится работа по информированию должника перед судебным производством.
Я работаю в «НСВ» в Новосибирске уже больше года и уходить не собираюсь. У меня маленькие детки и я очень долго искала работу с подходящим графиком, чтобы успевать забирать детей из сада и водить их в спортивные секции. Об «НСВ» узнала случайно от знакомых, прошла обучение и приступила к работе.
- Что говорит закон?
- Когда следует ожидать визита?
- Права и обязанности коллекторов при личном посещении
- Как правильно вести себя, если за дверью коллектор?
- Если коллектор угрожает
Закон должен исключить неправомерные способы воздействия на должников, а в случае возникновения таких ситуаций (поступления жалоб от граждан) агентство может лишиться лицензии.
ФССП обновлен реестр коллекторских агентств 2018 года имеющих лицензию – в государственный список коллекторских агентств внесенных в реестр вошли 220 агентств.
Существуют и ограничительные меры, связанный с числом отправляемых сообщений текстового или голосового типа. Ежедневно допустимо отправлять всего два подобных сообщения. Но – не более четырех за неделю и шестнадцати за месяц!
Организация «ООО РСВ» – это общество с ограниченной ответственностью, которое занимается предоставлением коллекторских услуг. То есть, ее сотрудники занимаются тем, что пытаются взыскать деньги с задолжников.
