Конкретного образца документа не существует – в некоторых случаях магазин сам выдаст готовый бланк. Но гражданин может составить заявление и по своему усмотрению – например, по представленному ниже образцу. В любом случае в тексте должна отражаться такая информация:
Как Доказать Покупку Если Нет Чека
Однако покупатель не может потребовать предоставления этих материалов продавцов. Более того – продавец и не обязан организовывать видеосъемку, поскольку он закон не принуждает его к этому. Поэтому в большинстве случаев распоряжаться видеоматериалами может исключительно администрация магазина.
- Либо возврат всей суммы.
- Либо обмен на точно такой же товар, но в соответствии с пожеланием клиента (например, другого цвета, размера и т.п.).
- Трудности доказательства совершения покупки.
- Особенности товара – некоторые из них возврату не подлежат.
Возврат по инициативе покупателя
Шаг 2. Ожидание решения
Что делать в случае утраты чека
Если обнаружен некачественный и/или неукомплектованный предмет, клиент имеет больше прав. Он может выбрать одну из альтернативных возможностей:
В обычной практике при возврате приобретенной вещи, техники и прочей продукции клиент должен предъявлять чек. Он служит подтверждением факта заключения договора купли-продажи с конкретным продавцом.
Как Доказать Покупку Если Нет Чека
Жалоба должна быть зарегистрирована в течение трех суток после поступления обращения. Затем проводится проверка и в течение 30 дней дается ответ заявителю о принятых мерах.
После подготовки документов гражданин составляет претензионное письмо на имя руководителя магазина.
В статье рассмотрим, возможен ли возврат товара без чека, когда продавец обязан вернуть деньги покупателю, как вернуть приобретенную продукцию без чека и что делать, если магазин отказал в возврате.
Как вернуть товар без чека: пошаговая инструкция
Возврат некачественного товара
В каких случаях возможен возврат товара в магазин без чека?
Нужно знать! При оплате товара, приобретенного через интернет или другим дистанционным способом оплата осуществляется путем электронного или безналичного расчета. Многие используют банковские карты, электронные кошельки, терминалы. Для подтверждения факта покупки необходимо запросить выписку с банковского счета о совершении транзакции.
Также следует оставить соответствующую запись в книге жалоб и предложений. Запись можно сфотографировать (например, на телефон) на случай ее возможного уничтожения сотрудниками торговой точки. При этом целесообразно фотографировать не только запись, но и, к примеру, обложку книги рядом с купленным товаром, себя – с книгой в руках на фоне кассы и т. д.
Как Доказать Факт Покупки Без Чека
В том случае, если кассовый чек не был выдан, а купленный товар по какой-либо причине подлежит возврату (при условии соответствия ситуации законодательно установленным критериям), но продавец отказывается вернуть деньги либо произвести иные необходимые действия на основании отсутствия чека, действия покупателя должны складываться из следующих этапов.
Кассовый чек – первичный фискальный документ, подтверждающий совершение сделки розничной купли-продажи либо приобретения определенной услуги. По факту внесения требуемой суммы чек распечатывается продавцом (кассиром либо иным ответственным за это сотрудником) на контрольно-кассовой машине, после чего передается покупателю.
При этом для некоторых категорий продавцов – как организаций, так и индивидуальных предпринимателей (далее ИП) – использование кассовых аппаратов не является обязательным условием осуществления целевой деятельности.
Кассовый чек: основные функции и необходимость наличия в спорной ситуации
Обязанность выдачи кассового чека
Возможные действия в случае невыдачи чека
В отличие от товарного чека, прежде всего используемого в бухгалтерском учете для отражения расхода денежных средств на приобретение какого-либо товара, основная функция кассового чека заключается непосредственно в подтверждении факта и условий совершения сделки – розничной купли-продажи и/или приобретения услуги.
Пишется в произвольной форме или по образцу на имя руководителя магазина. Указывается фамилия, имя, отчество заявителя, его адрес и телефон.
Как Доказать Факт Покупки Без Чека
Для возврата или замены товара длительного пользования, если обнаружится брак в период гарантийного срока, необходимо письменно обратиться к продавцу. Отсутствие кассового чека не основание отказать в требованиях. Факт покупки подтверждается выпиской из банка, если клиент оплачивал картой, свидетельскими показаниями, записями с камер видеонаблюдения.
Если касса сломалась, отсутствует интернет, электричество, продавец обязан приостановить работу магазина до устранения неисправностей.
Не является обязательным требованием наличие чека при возврате бракованного товара. В случае обнаружения недостатков продавцу направляется претензия с требованием замены, ремонта или возврата денег за некачественную вещь. Покупку докажет любой подтверждающий документ или свидетельские показания.
Не подлежащие возврату товары
Составьте заявление в двух экземплярах
Как можно подтвердить факт покупки
- Написать в 2 экземплярах заявление на замену или возврат (причина: не подходит цвет, фасон, размер). Срок — 14 дней со дня покупки. Указывается, что товар не был в употреблении, сохранены все бирки и ярлыки, кассовый чек отсутствует, но имеются другие подтверждения покупки (указать какие).
- Заявление передается продавцу. На копии покупателя ставится отметка о приеме.
- В случае замены вопрос решается на месте.
- Деньги возвращаются в течение 3 дней.
- В случае отказа принять заявление оно направляется по почте. Ответ ждать 10 дней.
- Продавец не желает принимать покупку — жалоба в Роспотребнадзор, исковое заявление в суд.
Как доказать факт покупки товара, не имея чека? Купил джинсы. Сначала они мне дико понравились – и цвет хороший, и сидят хорошо ВРОДЕ. Мне разрешили оставить залог ( типа, я забронировал их), выдали чек ( а на нем было написано, сколько я должен доплатить), который я потерял. Через пару дней и принес недостающую сумма, забрал джинсы, но чек на покупку джинсов с уже ПОЛНОЙ суммой мне не выдали. Не придав этому факту существенного значения, я, довольный покупкой, побрел домой. Примерил ещё раз… Ну не понравились они мне, и всё. С момента покупки не прошло и суток. Хочу вернуть. Товарный вид сохранен, ярлыки – тоже. Но чека нет, продавец спокойно может встать в позу. Как мне доказать, что я купил у них эти джинсы? Я сначала хотел включить в кармане диктофон, и сказать, что я вчера купил у них джинсы с указанием номера модели и цвета, а когда продавец скажет « Да» — тогда- то у меня и появится доказательство того, что я действительно купил эти джинсы.
продавец МОЖЕТ оказать вам НЕ по причине отсутствия чека а по причине ваших требований — ХОЧУ ВЕРНУТЬ! ибо ЗАКОНА о ВОЗВРАТЕ товара НЕ СУЩЕСТВУЕТ! есть ЗАКОН об ОБМЕНЕ ( разницу видите? ) предьявляя требование о ВОЗВРАТЕ сразу минуя требование об ОБМЕНЕ вы тем самым даёте продавцу полное и ЗАКОННОЕ право вам отказать! если же вы хотите вернуть деньги — то вам СНАЧАЛА нужно предьявить требование об ОБМЕНЕ и уже потом ( сославшись на то что вам более никакой товар НЕ нравится и НЕ походит ) требовать возврата денег! что касаемо чека — то ЗАКОН оговаривает КАКОЙ способ доказательств вы предоставите продавцу! например привести с собой свидетеля покупки читайте ЗАКОН и делайте выводы Статья 25. Право потребителя на ОБМЕН товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе ОБМЕНЯТЬ непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на ОБМЕН непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. ОБМЕН непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Читай Закон о защите прав потребителей. Там про возврат есть.
Если нет чека о покупке товара, но есть 3 свидетеля. Можно доказать, что товар куплен именно в этом магазине? Заранее спасибо за ответы
Без чека это будет сложно, если не реально. Без бумажки, ты. . .
да. даже без чека закон действует. нам помогли. есть такое общество защиты прав потребителя.
Согласно ст 18. п. 5 Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющий факт и условие покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Показаний 3- х свидетелей болеечем достоточно. Об этом моменте укажите в заявлении. У возмите у свидетелей контактную информацию ( номер телефона). И вперед в магазин.
можно, а еще можно написать заявление, чтоб нашли в чек. Назвать время, кассу, дату.
Отсутствие чека не лишает Вас права предъявления претензий относительно качества товара, смю ФЗ » О защите прав потребителей». Law- trest. narod.
Как доказать ущерб, если нет чеков? Участковый не советует мне писать заявление о краже потому что у меня нет чеков и поэтому ущерб я не докажу. Что- то здесь не так, по- моему. Нельзя же всю жизнь хранить чеки на все свои вещи. Я даже нашла этот момент на видео, когда выносят ящики из подъезда.
Вообще говоря, можно указать допустим так — » В магазине таком- то такая- то вещь сейчас стоит 4900 руб. «. Можно фото ценника приложить. А вообще Вы можете подать заявление и без подобных уточнений. Идите в дежурную часть, регистрируйте заявление, участковый будет обязан провести проверку.
по- моему тоже. обращение куда угодно — это твое право.
Участковый борется за положительную статистику на своём административном участке. Нераскрытую кражу регистрировать не хочет, а раскрывать не умеет.
При чём тут чеки? Достаточно подробной описи ваших вещей.