Но были и компании, жалобы на которые поступали регулярно и висели мёртвым грузом, никто с ними не разбирался.
Кто Проверяет Книгу Жалоб в Магазине
Надо предупредить магазин, что по части 5 ст. 14.8 КоАПа РФ за отказ отпустить товар или отказ в оплате на кассе магазин будт наказан от 300 тыс до 500 тыс рублей. Если и дальше упираются — вызывать полицию и ТРЕБОВАТЬ составить протокол о преступлении по статье 136 ГК. Прочитйте обязательно указанные статьи и запишите их себе и носите с собой.
Был случай, когда клиент пожаловался, что в пиццерии на кухне заметил работающую цыганку, которая постоянно чихала и кашляла. В итоге пришёл ответ, что цыгане в данном заведении не работают, но больная сотрудница была обнаружена и уволена за то, что не соблюдала санэпидрежим в заведении общепита.
Для жалоб и предложений. Для отчетности перед проверяющими и для того что бы продавцы в свободное от работы время читали ее в слух и ржали хором.
Если покупатель зашел в магазин без маски, то оштрафуют покупателя или продавца?
Каково это — работать кассиром в супермаркете? Начинаешь ли ненавидеть людей?
Есть ли толк писать в книгу жалоб в магазине?
Конечно, мне бывало и грустно. Например, когда сухонькая грустная бабулька просила отвесить ей печенюшек на десять рублей.
Отсутствие книги отзывов является серьёзным нарушением и влечёт за собой административную ответственность по ст. 14.15. КоАП РФ «Нарушение правил продажи отдельных видов товаров». За нарушение такой формы предусмотрена административная ответственность – штраф.
Кто Проверяет Книгу Жалоб в Магазине
- Все виды магазинов, продающие: продукты, одежду, бытовую технику, строительные материалы, товары для животных и т.п.
- Предприятия общественного питания: кофейни, кафе, фастфуд и обычные рестораны.
- Места проведения досуга: бильярдные, боулинг, сауны, бани, бары, солярии, бассейны и т.д.
- Парикмахерские, аптеки, маникюрные салоны, банки и салоны красоты.
Для того чтобы вас не обманули, важно знать, как должна выглядеть подлинная книга жалоб и предложений. Порядок оформления указан в регламенте №346, разработанном в 1973 году. Вот самые основные правила оформления такого документа:
Штраф составляет до трёх тысяч рублей для должностных лиц и до тридцати тысяч для юридических лиц.
Где именно должен находиться журнала жалоб и рекомендаций?
Можно ли оформить самостоятельно?
Ответственность и штраф за отсутствие
Книга отзывов и предложений – это специальный журнал, в котором посетители могут оставлять свои заявления, а именно отзывы о работе заведения, например, пожелания или благодарность (как написать благодарность в книге отзывов и предложений?). Такая книга должна быть у каждой организации, предоставляющей какие-либо услуги или занимающейся розничной продажей. По просьбе клиента компания обязана предоставить жалобную книгу.
- колбаса «Любительская» ТМ «Мясопром» с конечным сроком реализации 21.08.2016 года;
- колбаса «Молочная» ТМ «Буренушка» с конечным сроком реализации 20.08.2016 года;
- ветчина «Купеческая» ТМ «Госстандарт» с конечным сроком годности 22,08.2016 года.
Кто Проверяет Книгу Жалоб в Магазине
Если торговая точка является филиалом предприятия или его обособленной единицей, и вопрос по устранению недостатков не может решиться без вышестоящего руководства, администрация должна обратиться к нему за рассмотрением в срок, не более чем пять дней. Заявитель жалобы должен быть письменно уведомлен об этом.
Сотрудник торгового предприятия или обслуживающего учреждения, на действия которого была составлена жалоба, должен тут же поставить руководителя в известность, предоставив объяснение, касающееся вопроса конфликта, в письменном виде.
Согласно Постановлению Правительства №55 месторасположение жалобной книги конкретно не установлено, говорится лишь, что она должна находиться в торговом зале предприятия. Где именно она будет храниться, определяет непосредственно руководитель.
Где искать книгу жалоб и предложений
Регламент ведения книги жалоб и предложений
Правила написания претензии в книге жалоб и предложений
Согласно этим документам на каждой торговой точке должна иметься «Книга отзывов и предложений». Что собой представляет книга жалоб, для чего предусмотрена, как оставить жалобу и в каком порядке она будет рассматриваться?
- полное название организации;
- номер книги: обычно порядковый, например, если это второй экземпляр, проставляется № 2;
- сведения о руководителе организации: Ф. И. О. полностью;
- личная подпись руководителя.
Кто Проверяет Книгу Жалоб в Магазине
Несмотря на отсутствие унифицированной формы, к ведению документа предъявляются довольно жёсткие требования.
Сразу уточним, что это не книга в полном понимании этого слова. Речь идёт о документе строгой отчётности, целью которого является повышение качества обслуживания и упрощение взаимодействия между продавцом и потребителем. Согласно действующему законодательству, такие книги обязаны иметь все торговые точки, независимо от направления коммерческой деятельности и формы собственности. Отказ предоставить этот документ является правонарушением. Основание: Правительственное постановление № 55 от 19 января 1998 года, регулирующее правила реализации отдельных групп товаров.
Добавим, что в обязанности руководителя организации входит регулярная проверка правильности заполнения книги. Кроме того, документ постоянно находится в магазине, передавать его для копирования или проверки данных третьим лицам, в том числе, представителям служб контроля и надзора, не допускается.
Что это за книга
Действия администрации
Образец заполнения
Здесь заявитель оставляет свои контактные номера и паспортные данные. Ниже администрация делает пометку о предпринятых по обращению мерам. Кроме этого, проставляется дата отправления потребителю письменного ответа.
