Для контролёров существуют определённые правила поведения при обслуживании пассажиров. Если контролёр ведёт себя грубо, использует нецензурные выражения, находится в нетрезвом состоянии, требует оплату со льготников без объяснения, то пассажир имеет право обратиться с претензией.
Как Подать Жалобу на Водителя Автобуса Мосгортранс
В последние две инстанции следует обращаться в случаях, когда был нанесён ущерб физический, моральный или материальный.
Это лишь основные причины, по которым пользователь городским транспортом может обратиться с претензией.
Московская транспортная служба имеет официальный сайт, где вы можете в онлайн-режиме оставить претензию. На сайте вы также сможете найти дополнительную информацию: телефон горячей линии, адрес и другие сведения ГУП Мосгортранса. По указанному адресу вы можете лично прийти в отделение. Портал доступен для каждого пользователя без обязательной регистрации.
На водителя автобуса
Видео: жалоба на Мосгортранс
Письменное обращение
- выговор или увольнение водителя/контролёра;
- ремонтные работы по улучшению транспортного средства;
- снятие с маршрута автобуса из-за неисправности;
- и т.д.
Справка! Анонимные обращения зачастую длительное время остаются без рассмотрения.
Как Подать Жалобу на Водителя Автобуса Мосгортранс
- некультурное поведение с пассажирами;
- движение транспортного средства осуществляется не по расписанию;
- отклонение от заданного маршрута;
- отказ от высадки пассажиров на остановках;
- нарушение правил дорожного движения;
- несоблюдение водителем пунктов должностной инструкции (курение, общение по мобильному телефону, распитие спиртных напитков);
- отказ от предоставления услуг на льготной основе.
- Как написать жалобу на водителя автобуса образец
- Куда жаловаться если нет автобуса по расписанию
- Куда написать жалобу на общественный транспорт
Есть вариант разобраться с недобросовестными перевозчиками на уровне местной власти. Способы подачи заявления такие же, как и в предыдущем случае. Жалоба должна быть рассмотрена в течение месяца. Ответ присылается способом, удобным для заявителя, о чем он должен указать в жалобе.
Обращаться нужно в Министерство транспорта в отдел по работе с обращениями граждан.
На сайте Добродел
В телефонном режиме
В Администрацию муниципалитета
Этот ресурс доступен для москвичей по адресу: https://dobrodel.mosreg.ru. На нем нужно зарегистрироваться, а затем выбрать нужный раздел и оставить свою жалобу с подробным её описанием.
Если изначально установленных законом 30-ти дней оказалось недостаточно для рассмотрения жалобы, срок может быть продлен, о чем предприятие обязано сразу же известить гражданина.
Как Подать Жалобу на Водителя Автобуса Мосгортранс
Разговаривая с сотрудником клиентской поддержки, следует пояснить, что стало причиной недовольства, какие, по мнению заявителя, нормы закона были нарушены при организации перевозки пассажиров, и указать данные, по которым можно будет идентифицировать участников инцидента (например, номер маршрута, адрес, где нет расписания движения транспорта и т. д.). На службу клиентской поддержки следует обратиться даже в том случае, если гражданин хочет составить письменную претензию, но не знает, как ее передать в Мосгортранс (например, не знает, какой у предприятия почтовый адрес).
Чтобы онлайн претензия была принята системой и была рассмотрена получателем в обозначенный для этого срок, потребитель должен сообщить:
Если заявитель хочет максимально быстро подать жалобу и не рассчитывает на моральную или материальную компенсацию от Мосгортранса (в виду того, что нарушение несущественное), он может позвонить по телефону:
По почте
Как подготовиться
По телефону контакт-центра
Документ следует отправить по адресу: 115035, Москва, Раушская набережная, дом 22/21 строение 1.
