В наше время покупка телефона с рук – дело не редкое. Многие предпочитают этот способ покупки, потому что телефоны на платформах Avito и других аналогичных сайтов являются более дешевыми по сравнению с новыми. Но что делать, если вы купили телефон с рук, а он не работает, не соответствует описанию или вы оказались обманутыми?
На самом деле, есть несколько способов вернуть деньги при покупке телефона на сайтах объявлений. Один из них – обратиться в ревизоры. Это категория лиц, которые осуществляют простейший контроль за качеством товаров на рынках. В Авито и подобных маркетплейсах вы можете найти контакты ревизоров. Они помогут вам в восстановлении своих прав, если товар, который вы приобрели, оказался неисправен или не соответствует описанию. Также вы можете попробовать искать информацию о ревизорах на форумах и в социальных сетях.
К сожалению, не все продавцы хотят возвращать деньги за некачественный товар или товар, который не соответствует описанию. Отказываются возвращать деньги и даже лишаются гарантии за покупку бывшие в употреблении товары. Но несмотря на это, у вас есть ряд прав, которые регулируются нормами купли-продажи. В случае несоблюдения правил продавцом, вы имеете права обратиться в суд с требованием вернуть потраченные средства или заменить товар на исправный.
Что делать, если купила телефон с рук и хочу вернуть деньги?
Приобретение телефона с рук может быть рискованным, поскольку продавец обычно не несет ответственности за качество и состояние товара. Однако, в некоторых ситуациях, вы можете вернуть деньги или сделать обмен на более качественный товар. В данной статье мы рассмотрим несколько возможных вариантов действий, которые помогут вам защитить свои права и урегулировать данную ситуацию.
1. Проверьте телефон в момент покупки
Перед тем как купить телефон с рук, обязательно проверьте его на наличие всех необходимых функций и на работоспособность. Убедитесь, что экран, кнопки, разъёмы и другие элементы в исправном состоянии.
2. Защитите себя при сделке
Старайтесь покупать товары с рук только у надежных продавцов. Возможно, вам понадобится попросить у продавца паспортные данные или сделать фотографию его лица. Это поможет вам иметь дополнительные доказательства в случае возникновения юридических споров.
3. Используйте правовые возможности
Если вы обнаружили недостатки или поломки в купленном телефоне, сразу обратитесь к продавцу с претензией и требуйте вернуть деньги. Если продавец отказывается отдать вам деньги, вы можете обратиться в суд. Участвуйте в региональной программе «Ревизор+» через которую вы сможете оформить заявление в правовую защиту для каждого случая покупки.
4. Получите письменный отказ продавца
Если продавец отказывается отдать вам деньги или произвести обмен, потребуйте от него письменный отказ с указанием причин. Это документ может пригодиться в судебном разбирательстве в качестве доказательства.
5. Обратитесь в региональную службу поддержки потребителей
Если продавец нарушил ваши права, вы можете обратиться в региональную службу поддержки потребителей, чтобы получить консультацию и помощь в разрешении спора.
6. Обратитесь к юридическому эксперту
Если вам не удаётся решить вопрос с продавцом самостоятельно, вы можете обратиться к юридическому эксперту, который поможет вам составить претензию и защитить ваши права в суде.
Шаг 1: Проверьте состояние телефона перед покупкой
Перед покупкой подержанного телефона важно проверить его состояние, чтобы избежать возможных проблем и разочарований в дальнейшем. Ведь в отличие от новых телефонов, у которых обычно есть гарантия и возможность вернуть товар в течение определенного периода, при покупке бывает сложнее вернуть деньги или обменять купленный товар.
Что делать при приобретении купленного телефона? Если вы никогда раньше не сталкивались с этой ситуацией, то эта статья предоставит вам полезные рекомендации.
Простейший и, пожалуй, самый полезный совет – обращайтесь к продавцу с просьбой показать телефон, который вы хотите купить. Осмотрите его внимательно, проверьте наличие царапин, трещин на экране и корпусе, видимых следов ударов. Проверьте работу функций телефона, таких как камера, динамики, кнопки, сенсорный экран и т. д.
Если вы обнаружили какие-либо неисправности, недостатки или вас настораживает состояние телефона, обратите внимание на продавца. Спросите о причинах продажи. Возможно, у него есть законные причины для продажи телефона, а также подтверждающие документы, такие как договор о продаже, гарантийный талон или квитанцию.
Если продавец объясняет причину продажи, а также предлагает помощь в случае неисправности товара после покупки, можно считать такую продажу более надежной. Если же продавец не хочет или не может предоставить какие-либо документы, это уже вызывает подозрения и необходимо быть осторожным.
- Обратитесь в общественную организацию (например, в Российский Клуб Потребителей или Омскую областную общественную приемную).
- Воспользуйтесь помощью адвоката или специалиста по правовым вопросам в области защиты прав потребителей.
- На сайте Роспотребнадзора можно найти образец заявления о возврате товара некачественного или несоответствующего требованиям качества. Его можно использовать в качестве основы для составления индивидуального заявления.
К сожалению, в интернете довольно часто покупают товары некачественные или вовсе отсутствующие. Необходимо быть предельно осторожным при совершении покупки в сети.
Договор оферты в интернет-магазине не является официальным документом, подтверждающим право покупателя на возврат товара в судебном порядке. Доставка товаров почтой России может быть задержана, потеряна или попасть в плохие руки. Некоторые мошенники не удовлетворяют законные претензии своих клиентов.
Поэтому, перед тем как покупать что-либо с рук, удостоверьтесь в надежности продавца и проверьте товар при осмотре. Возможно, стоит обратиться в магазин, в котором продаются такие товары, и купить новый вместо подержанного.
Шаг 2: Узнайте, была ли предоставлена гарантия на телефон
Когда вы покупаете телефон с рук, важно узнать, была ли предоставлена гарантия на этот товар.
В большинстве случаев продавцы бу-товаров, таких как телефоны, не предоставляют гарантий. Однако, некоторые продавцы могут предложить написать письменный договор о гарантии или предоставить информацию о сроках гарантии на этот товар. Если продавец утверждает, что гарантия на телефон осталась после его покупки, обязательно узнайте, в чем заключается гарантийное обслуживание и какие условия их предоставления.
Если гарантия была предоставлена, важно знать, какие действия можно предпринять в случае поломки товара. Обычно гарантией покрываются дефекты, возникшие по вине производителя, и предусматривается бесплатный ремонт или замена. Также, гарантия может обеспечивать право на возврат денег в некоторых случаях. Проверьте, какие действия можно предпринять в связи с гарантийным обслуживанием, чтобы знать свои права в случае проблем с телефоном.
Если гарантия не была предоставлена, в большинстве случаев у покупателя нет особых прав на возврат или обмен товара. Однако, в некоторых ситуациях, таких как скрытые дефекты или неправильное описание товара, покупатель имеет право обратиться с претензией к продавцу или сделать возврат товара. Эти случаи регулируются законом о защите прав потребителей и могут требовать доказательства и предоставления письменных претензий.
Шаг 3: Свяжитесь с продавцом и выразите свои претензии
Если вы обнаружили какие-либо дефекты или несоответствие товара условиям сделки, вам следует незамедлительно связаться с продавцом и выразить свои претензии. В большинстве случаев продавец готов пойти на встречу покупателю и решить возникшие проблемы. При этом у вас есть некоторые права и возможности для возврата денег за приобретенный товар.
Во-первых, в России действуют определенные нормы и правила, регулирующие отношения между продавцом и покупателем. В соответствии с ними, в течение 14 дней с момента покупки, вы можете вернуть товар ненадлежащего качества или обменять его на аналогичный при наличии дефектов или непригодности для использования. Однако, если вы приобрели товар неофициально или у частного лица, вам может быть затруднительно использовать эти права.
Во-вторых, если у вас был заключен письменный договор о покупке, вы могли оговорить в нем условия возврата товара или гарантийные обязательства продавца. В этом случае, согласно договору, продавец должен принять товар назад и вернуть вам деньги.
Если же товар продан вам без договора или официальной гарантии, возможности вернуть деньги за некачественный товар могут быть ограничены. В этом случае вам придется искать правовую защиту.
Один из вариантов — обратиться в организацию, занимающуюся защитой прав потребителей. В каждом регионе России существует региональная организация, которая оказывает помощь потребителям в разрешении конфликтов с продавцами. Юридическая помощь, которую предоставляет эта организация, может быть бесплатной или за символическую плату.
Еще один вариант — обратиться к юристу или адвокату. Профессионалы в данной области смогут оценить ситуацию и дать вам рекомендации по дальнейшим действиям. Однако, услуги юристов и адвокатов могут быть платными, и стоимость таких услуг может быть существенной.
Помимо этого, вы можете написать претензию продавцу в письменной форме, указав все претензии к товару и требуя его возврат или отдать в ремонт. При этом важно сохранить все документы, связанные с покупкой и доставкой товара, в том числе квитанцию или договор купли-продажи, а также переписку с продавцом.
Итак, в случае приобретения товара с рук, вам следует связаться с продавцом и выразить свои претензии. В зависимости от обстоятельств вы можете оказаться в различных ситуациях, и для возврата денег за некачественный или неподходящий товар вам придется применить различные способы защиты своих прав.
Шаг 4: Составьте претензию в письменной форме
Как только вы обнаружили, что купленный вами телефон оказался сломанным или не соответствует заявленному состоянию, вам необходимо обратиться к продавцу с претензией. Ведь вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.
Прежде чем отправить претензию продавцу, составьте ее в письменной форме. В письме необходимо подробно описать проблему с телефоном, указав дефекты и некачественные характеристики, которые вы заметили. Укажите также, в каких случаях у вас возникла проблема с телефоном, если есть такая информация.
В претензии также укажите основание для его возврата. Это может быть отказ продавца предоставить гарантию на товар, несоответствие товара заявленным характеристикам или обстоятельства, при которых вы обнаружили дефекты в течение гарантийного срока.
При составлении претензии учтите, что в некоторых случаях возможно применение нормативно-правовых актов, регулирующих права потребителя, таких как Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РК.
Для повышения эффективности вашей претензии приложите копии всех необходимых документов, таких как чек о покупке или гарантийный талон, а также фотографии или видео, подтверждающие некачественное состояние товара.
Важно помнить, что претензия должна быть подписана и оформлена на имя представителя магазина, у которого вы приобрели товар. При составлении претензии учитывайте тот факт, что продавец может отказаться отвечать на неофициальные претензии, поэтому лучше отправить письмо с уведомлением о вручении. Также можно обратиться в региональную инспекцию по защите прав потребителей или представительство производителя товара, чтобы получить бесплатную юридическую консультацию и помощь в возврате денег за товар.
Шаг 5: Обратитесь в Роспотребнадзор или участвуйте в программе «Ревизор»
В случае, если все предыдущие способы защиты ваших прав потребителя не дали результатов, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или воспользоваться программой «Ревизор».
Роспотребнадзор — это федеральный орган исполнительной власти, который занимается защитой прав потребителей. Он принимает жалобы и заявления от граждан и проводит проверки организаций на предмет соблюдения прав потребителей.
Чтобы обратиться в Роспотребнадзор, вам необходимо оформить письменное заявление, в котором указать все сведения о продавце, описание проблемы и требования к продавцу. Затем необходимо предоставить все имеющиеся доказательства в виде фотографий, видеозаписей, чеков и других документов. После получения заявления, Роспотребнадзор проведет расследование и примет решение по вашему делу.
Программа «Ревизор» — это инициатива Омской региональной общественной организации «Потребитель», которая помогает людям в защите их прав в сфере купли-продажи бу товаров. В рамках этой программы каждую среду участники волонтерской группы «Ревизор» проводят проверки бу товаров на предмет соответствия заявленным характеристикам и состоянию.
Если вы хотите воспользоваться программой «Ревизор», вам необходимо обратиться к организаторам, предоставить им информацию о приобретенном товаре и описать проблему, с которой вы столкнулись. Волонтеры программы «Ревизор» проведут проверку товара и предоставят вам информацию о его состоянии.
Как правило, в Роспотребнадзоре и в программе «Ревизор» вы сможете получить бесплатную помощь квалифицированных специалистов, которые окажут вам поддержку и консультации в вопросах защиты ваших прав потребителя.
Шаг 6: Обратитесь в суд, если все предыдущие меры не принесли результата
Если предыдущие шаги, описанные в данной инструкции, не помогли вернуть вам деньги за телефон с рук, вы можете обратиться в суд. Это последний способ защитить свои права и потребовать компенсацию за приобретение товара ненадлежащего качества или со скрытыми дефектами.
Перед тем как подать иск в суд, вам необходимо убедиться, что у вас есть достаточные основания и доказательства для обоснования своих требований. Чтобы правильно составить исковое заявление, рекомендуется обратиться к юридическому представителю – адвокату или юристу, специализирующемуся в области защиты прав потребителей.
В иске необходимо указать следующие сведения:
- Информацию о сторонах спора: ваше ФИО и контактные данные, а также ФИО и контактные данные продавца.
- Предмет спора: описание дефектов товара, его цену и дату покупки.
- Разъяснение вашей позиции: почему вы считаете, что товар имеет дефекты и не соответствует заявленному качеству.
- Исковые требования: сумму, которую вы хотите вернуть, и просьбу о взыскании с продавца неустойки и компенсации морального вреда.
Иск можно подать в суд по месту жительства продавца или месту совершения сделки. Для подачи иска вам потребуется заполнить исковое заявление и оплатить государственную пошлину.
В судебном процессе будут приниматься во внимание нормы российского законодательства и доказательства, представленные вами или продавцом. Если суд решит в вашу пользу, вам будут возвращены деньги за телефон, а также возможно взыскание компенсации за моральный вред.
Важно помнить, что судебные процессы могут занять продолжительное время и потребуют от вас финансовых затрат на оплату услуг адвоката и государственной пошлины.
Источник:
- Анисимов М.С. (2023). Как вернуть деньги за товары и услуги. Available at: https://www.avito.ru/kak-vern… (последний доступ: 30 мая 2023 г.)
Отвечает юрист консультант
