В законе указаны гарантии безопасности гражданина (ст. 6 Закона):
Как Написать Ответ на Обращение Граждан Образец
Важно! Правила, применяемые при составлении ответа на жалобы, зависят в каждом случае от основания ее подачи. Когда заявителем верно указаны все доводы, и он прав, то жалоба должна быть принята, и по ней должны быть приняты соответствующие меры.
Этот документ содержит сроки рассмотрения поступивших документов, процедуру регистрации обращений и порядок принятия решений по ним.
Например, при получении резолюции руководителя о том, что жалоба рассматривается несколькими органами, уполномоченное лицо обязано в течение недели отослать копии всем участникам правоотношения.
Права гражданина при рассмотрении обращения и гарантии его безопасности
Виды обращений граждан
Алгоритм для правильного оформления
Указанный алгоритм действий может быть дополнен и иными действиями. Их конкретный перечень зависит от правовой ситуации и основания обращения.
Из вышеуказанного следует, что заявитель, направивший жалобу в органы местного самоуправления, обязан получить ответ на неё в течение установленного срока. Его предоставляют при помощи заказного письма или пересылки документации по электронной почте. Если лицо изъявило желание, ответ могут вручить заявителю лично. Однако учитывайте, что закон не обязывает выполнять подобное действие.
Как Написать Ответ на Обращение Граждан Образец
Нормы, которые нужно соблюдать в процессе составления ответа на жалобу, напрямую зависят от оснований её подачи. Если заявитель отразил все доводы правильно и по закону он прав, представители уполномоченного органа обязаны принять жалобу и применить соответствующие меры для устранения нарушения. Однако возможны ситуации, когда жалоба была подана без оснований. В этом случае игнорировать обращение также нельзя. Необходимо подготовить квалифицированный и грамотный ответ на заявление гражданина. Если необходимость в проведении дополнительных проверок или исследований отсутствует, потребуется правомерный отказ.
- Как правильно написать ответ на обращение
Гражданин, недовольный оказанной услугой, имеет право подготовить жалобу в произвольной форме. Однако у представителей уполномоченных органов или организаций подобная возможность отсутствует. Ответ на письменное обращение граждан необходимо подготовить на фирменном бланке компании, если он присутствует. Лучше использовать готовый пример. Дополнительно предстоит отразить обязательную информацию.
Вышеуказанный перечень действий может меняться в зависимости от особенностей рассмотрения обращения.
Как грамотно оформить ответ после рассмотрения жалобы
Кстати! Если в жалобе приводятся объективные аргументы и представитель уполномоченного органа согласен с ними, необходимо принести извинения за неудобства или нарушение прав.
Существующие разновидности обращений граждан
Как происходит отправка ответа после рассмотрения жалобы
Виды обращений, которые лица направляют на рассмотрение, отражены в нормах действующего законодательства.
Заявления чаще всего поступают в письменной форме. Например, покупатель может написать жалобу по причине некачественного товара, который ему был продан или плохого обслуживания, при оказании услуги. Такой вариант самый распространенный и наиболее выгодный, поскольку заявитель имеет возможность лично убедиться, что его обращение доставлено по адресу. В этом случае допускается не только оформление отдельного документа. Можно оставить запись в книге замечаний и предложений. Это тоже будет являться обращением.
Как Написать Ответ на Обращение Граждан Образец
Составленный ответ должен быть подписан руководителем организации или уполномоченным на это должностным лицом.
- Как правильно написать ответ на обращение
Действующим законодательством определена единая процедура разбирательства по заявлению гражданина. В данном случае не имеет значения, какой орган проводит проверку – прокуратура, Роспотребнадзор или инспекция по труду.
Документ должен иметь обязательные реквизиты, к которым отнесены:
Порядок рассмотрения
Оформление
Подготовка ответа
Специалист, который будет осуществлять проверку обязан провести беседу не только с самим заявителем, но также и с другими участниками сложившейся ситуации, и взять письменные пояснения у всех. При необходимости можно осуществить выезд по месту происшествия.
Речь идет именно о требованиях, а не просьбах, так как в большинстве случаев обращение человека полностью оправдано с точки зрения законодательства. И если проигнорировать жалобу, следующее письмо отправится уже в вышестоящие инстанции. А это чревато массой проблем для того, кому была предъявлена жалоба. Поэтому нельзя попросту забыть о жалобных письмах – отвечать на них нужно, причем правильно, согласно определенному образцу.
Как Написать Ответ на Обращение Граждан Образец
Также в заявлении гражданин может раскритиковать некоторых управленцев и выразить недовольство работой органов местного самоуправления. Если же гражданин отправил вам письменную претензию, то и ваш ответ должен быть составлен в письменной форме. Прошу помочь мне разобраться в данном вопросе и объяснить поведение сотрудников мпр. Коллектив интернет-магазина буквоед приносит вам свои искренние извинения в связи с проблемами по комплектации вашего заказа.
- Как правильно написать ответ на обращение
Законом урегулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином закрепленного за ним конституционного права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, а также устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами.
Первое правило при составлении ответа – вежливость. Вы должны не только принести свои извинения, но и поблагодарить клиента за своевременный сигнал. Покажите, что вы истинный образец современного предпринимателя, для которого покупатель всегда прав. Станьте на сторону клиента, и предложите ему неплохую скидку для дальнейших покупок или другой бонус (это помимо выполнения его требований).
Помощь: Порядок исполнения обращений граждан и подготовки ответов на обращения
Ответ на жалобу гражданина или клиента
Образец ответов на обращения граждан федеральный закон 59 о
И заявителю, и адресокату воззвания нужно усвоить схему рассмотрения, приведенную выше. Тогда не будет воззваний про праздничек шариков, которые только отрывают муниципальных служащих от суровых дел. Предложения, заявления, жалобы, на которые даются промежные ответы, с контроля не снимаются. В ответ на ваше воззвание управление статистики труда министерства статистики и анализа.
Как ответить на оскорбительное письмо Согласно 59 ФЗ Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом. Как правильнее ответить на письмо такого характера?
Ответить можно, например, так: Уважаемый Иван Иванович! В соответствии пунктом 3 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59- ФЗ « О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», обращения, содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностных лиц, а также членов их семей, государственными органами ( органами местного самоуправления) не рассматриваются. Так как Ваш запрос от 12. 03. 2015 содержит оскорбительные выражения в адрес главы. . . . учреждение …. . оставляет его без ответа по существу. Обращаем Ваше внимание на недопустимость злоупотребления правом на обращение в государственные органы. Сообщаем, что в соответствии с пунктом 7 статьи 11 Закона Вы имеете право повторно обратиться с указанным запросом после устранения причин, послуживших основанием для оставления его без рассмотрения.
Не отвечать. Пусть думает, что вы его не получили или не прочли. Это будет намного обиднее любых слов.
Ответ на обращение граждан Юристы и владеющие бюрократическим языком переведите, пожалуйста, ответ пожарников на обыкновенный русский язык » Главное управление МЧС России по Оренбургской области сообщает, что по информации, содержащейся в Ваших обращениях было возбуждено дело об административном правонарушении и проведении административного расследования ( далее — административное расследование). По результатам проведенного административного расследования вынесено определение о времени и месте составлении протокола об административном правонарушении по статье 20. 4 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушения в отношении ООО « УК ЖФ « Северная». В соответствии со статьей 5 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59- ФЗ « О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Вы вправе обжаловать принятое по обращению решение или действие ( бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и ( или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации. Заместитель начальника Главного управления – начальник управления надзорной деятельности и профилактической работы А. В. Щербинак »
Тебя уведомили о времени и месте составления протокола, предлагают тебе принять участие в этом действии.
Так вроде по- русски написано, что возбуждено дело по ст. 20.
— Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, как видно из вопроса, в отношении ООО « УК ЖФ « Северная», было проведено административное расследование, и установлено правонарушение по статье 20. 4 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. Которое заявитель или ООО могут обжаловать в вышестоящую инстанцию или в суд. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.
Ответ на жалобу — Приложение на 5 л в первый адрес. О результатах рассмотрения прошу сообщить заявителю что это значит Писал жалобу на военкомат в декабре 2018 в прокуратуру Санкт Петербурга ( сам я из Ленинградской области). в декабре же мне в мой город на почту пришло письмо ответ и питерской прокуратуры в котором пишется » В соответсвии с п 3. 4 инструкции направляется для рассмотрения обращение, зарегистрированное в прокуратуре города. О результатх рассмотрения прошу сообщить заявителю. Приложение: на 5 л. в первый адрес. » Думал придет еще что то, ждал, но уже почти март 2019 а так больше ничего никто и не прислал. Так вот вопрос: что этот ответ значит, мне нужно куда то самому идти? или чегото ждать? что за 5 л? что за первый адрес? почему они так шифруются, неужели не написать чтобы было понятно? в конверте был только лист а 4 с этим текстом и печатями больше ничего не было
Ваше обращение переслали в военкомат, в сопроводке указано число листов вашей жалобы. Сопроводок ( копию) прислали вам, чтобы вы знали, что жалоба перенаправлена. Сопроводок содержит регистрационный номер вашей жалобы. Идете в прокуратуру и говорите: вот по этому номеру обращения вы мне три месяца не даете ответ. Прокуратура быстренько напрягает тех, кому перенаправила вашу жалобу, через несколько дней получаете ответ.
Подскажите пожалуйста на основании чего можно отказать гражданину в предоставлении инф- ции в ответ на письменное обращен Ситуация следующая: Управляющая компания, в состав которой входит жилой дом 80 квартир. Есть жильцы, которые постоянно в письменных заявлениях выставляют различные требования в связи с тем, что они не согласны с начислениями коммунальных услуг на их квартиру. Было требование предоставить им методику расчета за 3 года помесячно и построчно на разные коммунальный услуги ( хол. вода, канализация и электроэнергия). Данные расчеты все сделала, в письменном виде предоставила, итого на 1 квартиру вышло 32 листа, заняло очень много рабочего времени. А теперь они требуют такие же расчеты на остальные 79 квартир за 3 года помесячно. Вопрос, могут ли они требовать этого, ведь остальные квартиры вроде бы их не касаются? И на каком основании можно отказать в предоставлении данной информации, ведь люди уже требуют почти невозможного? В 59- ФЗ есть только Статья 5. Права гражданина при рассмотрении обращения. При рассмотрении обращения должностным лицом гражданин имеет право: 2) знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Но это наверное не совсем то. Заранее спасибо! ! !
А не проще ли вывесить публично методику расчета по квартплате и все данные по тарифам? И все запросы отсылать к данной методике или давать копию с примермаи и пояснениями. А по конкретной квартите только сумма задолженности или ее отсутствия.
Анастасия, если в Вашей УК нет програмного обеспечения, то конечно, Вам придется работать над каждой цифрой долго. Видимо в УК ежемесячно менялись тарифы на ЖКУ втечении трех лет, ежемесячно проводились перерасчеты за недопоставку каждой услуги. Я могу предполагать, что у Вас были перерасчеты непонятные многим по этому дому. чтобы самим понять, они и попросили сводные реестры по каждой квартире за 3 года. Имеют право. Н е ждите, что бы пришли к Вам оставшие 79 человек со своими вопросами и мыслями для устной, а потом и письменной, беседы. Ведь Управляющая компания всего лишь обслуживает жильцов.
Попросите у этих жильцов документы, удостоверяющие их полномочия. Если бы бухгалтер моей УК предоставил какому нибудь соседу данные о том, сколько в моей квартире жгут света или льют воды — я бы возмутилась.
Ст. 308 ГК РФ вам в помощь. С каждым собственником УК заключает отдельный договор. Соответственно — ЧУЖИЕ взаиморасчеты это не дело соседей. Да и разглашать персональные данные закон не разрешает. Статья 308. Стороны обязательства 3. Обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон ( для третьих лиц).
59- фз в вашем случае не подходит, вы не должностное лицо, в вашем случае нормы раскрытия информации регулируются стандартами раскрытия информации, утв.
КОМИССИЯ ПО ПРАВАМ ЧЕЛОВЕКА ПРИ ГУБЕРНАТОРЕ ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ Как правило, ответы на обращения граждан даются в месячный срок. Однако, бывают случаи, когда ответы не даются или даются с опозданием. Кроме того, очень много ответов, направляемых в срок, по сути, являются отписками, и не решают, поставленных заявителями вопросов. Нередко наблюдается ситуация, когда письмо заявителя направляется тому же лицу или органу, действия или бездействие которых заявитель обжалует. Кроме того, ответы на обращения граждан часто носят формальный характер: переписывается суть обращения, а ответ, например, содержит формулировку, что ваши предложения будут учтены, вместо принятия конкретных мер. Так, организации, оказывающие коммунальные услуги гражданам, являются коммерческими структурами либо муниципальными предприятиями, в связи с чем, порядок рассмотрения обращений граждан, предусмотренный Федеральным законом № 59- ФЗ, на них не распространяется. Имеются примеры, когда энергетические компании и управляющие компании отказываются получать заказные и ценные письма жителей. Также не принимают заявления, приносимые лично, или их не регистрируют, или просто на них не отвечают.