Как Правильно Прошнуровать Книгу Отзывов и Предложений

ВНИМАНИЕ! Российское законодательство не исключает возможности самостоятельно изготовить документ. Его так же можно купить в магазине.

Как Правильно Прошнуровать Книгу Отзывов и Предложений

Есть ли альтернативные варианты? Конечно! Первое, где можно оставить свое мнение о заведении — это книга отзывов и предложений.

Для государственных учреждений срок рассмотрения может продлиться до 2-х недель, а время на ответ до месяца.

Образец (читать далее...)

Что это такое

К тому же отметим некоторые плюсы и минусы классического варианта для оставления жалоб:

Из недостатков отметим, что книга со временем приходит в негодность. Недобросовестные личности могут ее повредить. Так же не стоит исключать природные и техногенные катастрофы, которые ведут к утрате документа (пожар, потоп, землетрясение).

Как прошить

Книга жалоб и предложений
Статья 14.15 КоАП РФ предусматривает определенные наказание за отсутствие документа в организации. Штраф накладывается в зависимости от типа компании:

Что делать, если в книге появилась запись

Штраф за отсутствие

  1. № записи по порядку;
  2. ответ на отзыв или жалобу, дату оформления, ФИО ответственного лица;
  3. пометка о том, что ответ направлен потребителю, при условии, что он оставит какие-либо контактные данные (предпочтительно электронный или домашний адрес).

  • сфера обслуживания — сюда относятся парикмахерские, маникюрные и СПА-салоны, фитнес-центры и т. д.;
  • общепит — кафе, рестораны, столовые и пр.;
  • точки розничной продажи товаров;
  • медучреждения и аптечные киоски;
  • госучреждения и муниципальные предприятия.

Как Правильно Прошнуровать Книгу Отзывов и Предложений

Поэтому, функцию книги отзывов и предложений может выполнять обыкновенная тетрадь, соответствующая 3 критериям:

  • приказ Минторга № 346 от 1973 года;
  • Правительственное постановление № 55 от 1998 года.
Общие положения: где хранится, как регистрируется (читать далее...)

Титульный лист

Необходимо понимать, что речь идёт не о жалобной книге времён канувшего в Лету СССР. В современном варианте можно оставлять не только гневные отклики и претензии. На страницах допускается вносить предложения по повышению качества обслуживания, оставлять хвалебные отзывы о действиях сотрудников или администрации.

  • Как правильно заполнить книгу отзывов и предложений
  • Как правильно заполнять книгу отзывов и предложений
  • Как правильно оформить книгу отзывов и предложений
  • надзорные органы: обязательно отмечаются номера телефонов и адреса структурных подразделений в регионе;
  • количество листов.

Действия администрации

Как правильно зарегистрировать, оформить и вести книгу жалоб и предложений по закону
Если речь идёт о типовом образце, купленном в магазине, графа «Регистрация» не заполняется. Если дирекция решила зарегистрировать документ, указывается организация, где книга поставлена на учёт. Напоминаем, что законов, обязывающих к этой процедуре нет.

Что это за книга

Первый лист
Требования к заполнению книги жалоб и предложений установлены приказом Министерства торговли № 346, принятого к исполнению в сентябре 1973 года. Любопытно, но этот нормативный акт действует по сей день. Однако, здесь рассматриваются только правила заполнения: требований к внешнему виду книги нет.

В некоторых регионах местные власти прописывают требования к книгам отзывов в методических указаниях по организации торговли. Например, такие требования есть для московской розницы. Такие документы носят рекомендательный характер.

Как Правильно Прошнуровать Книгу Отзывов и Предложений

1. Экономить деньги и время. Если вовремя решить проблему клиента, он не станет писать на вас жалобы и вы сможете избежать внеплановых проверок и судов.

Чётких требований к оформлению книги отзывов и предложений нет. Её можно сделать из любой тетради. Главное — обозначить на обложке «Книга отзывов и предложений».

Как оформить книгу отзывов (читать далее...)

Что будет, если не ответить

Вы не обязаны соблюдать требования из инструкции. Но если хотите, чтобы книга выглядела солиднее, а сотрудники не вырывали из неё страницы с плохими отзывами, оформите её как официальный документ:

Отвечайте в книге отзывов под записью клиента. Если клиент оставил свои контакты, продублируйте ответ по электронной почте или телефону.

Кто обязан держать на точке книгу отзывов

Книга отзывов и предложений: как оформить, вести и использовать
Готовые книги отзывов и предложений продаются в книжных магазинах. Самую простую можно купить за 30–40 ₽ .

Куда положить книгу отзывов

Как отвечать на обращения

  • Как правильно заполнить книгу отзывов и предложений
  • Как правильно заполнять книгу отзывов и предложений
  • Как правильно оформить книгу отзывов и предложений

Клиент может пожаловаться в Роспотребнадзор, и тогда к вам придут с внеплановой проверкой.

Администрация же обязана в двухдневный срок провести работу по внесённой записи:

Как Правильно Прошнуровать Книгу Отзывов и Предложений

  1. внимательно ознакомиться с предложением/жалобой;
  2. принять меры к устранению недостатков;
  3. осуществить приемлемое предложение;
  4. направить ответ гражданину (если указан адрес).

Многие интернет-магазины, кроме возможности написать отзыв для товара, создают специальный раздел «Книга жалоб и предложений». Законом вопрос создания такого документа для онлайн-торговли до сих пор никак не регулируется.

Где купить? (читать далее...)

Общие правила использования и ведения

Если в конце года в книге остались незаполненные страницы, она продлевается на следующий год.

Книга прошивается у корешка. Для этого нужно пробить 2-4 отверстия, пропустить нитку несколько раз и завязать узелок.

Как должна выглядеть книга жалоб и предложений?

Образец книги жалоб и предложений: где купить, как правильно заполнять и вести
Закон не устанавливает точную форму жалобной книги. Её можно купить или изготовить самостоятельно. Для этого понадобится:

Как прошить и оформить — фото

Как правильно заполнять?

  1. дату и время написания;
  2. адрес (если заявителю важно получить ответ);
  3. информацию о работнике, на которого написана жалоба;
  4. описание ситуации;
  5. для требований о принятии мер указываются сроки выполнения;
  6. ФИО и подпись лица, оставившего запись в книге.

Юридическая консультация бесплатно в режиме онлайн

Заполните форму что бы задать свой вопрос:
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: