ВНИМАНИЕ! Российское законодательство не исключает возможности самостоятельно изготовить документ. Его так же можно купить в магазине.
Как Правильно Прошнуровать Книгу Отзывов и Предложений
Есть ли альтернативные варианты? Конечно! Первое, где можно оставить свое мнение о заведении — это книга отзывов и предложений.
Для государственных учреждений срок рассмотрения может продлиться до 2-х недель, а время на ответ до месяца.
Из недостатков отметим, что книга со временем приходит в негодность. Недобросовестные личности могут ее повредить. Так же не стоит исключать природные и техногенные катастрофы, которые ведут к утрате документа (пожар, потоп, землетрясение).
Как прошить
Что делать, если в книге появилась запись
Штраф за отсутствие
- № записи по порядку;
- ответ на отзыв или жалобу, дату оформления, ФИО ответственного лица;
- пометка о том, что ответ направлен потребителю, при условии, что он оставит какие-либо контактные данные (предпочтительно электронный или домашний адрес).
- сфера обслуживания — сюда относятся парикмахерские, маникюрные и СПА-салоны, фитнес-центры и т. д.;
- общепит — кафе, рестораны, столовые и пр.;
- точки розничной продажи товаров;
- медучреждения и аптечные киоски;
- госучреждения и муниципальные предприятия.
Как Правильно Прошнуровать Книгу Отзывов и Предложений
Поэтому, функцию книги отзывов и предложений может выполнять обыкновенная тетрадь, соответствующая 3 критериям:
- приказ Минторга № 346 от 1973 года;
- Правительственное постановление № 55 от 1998 года.
- надзорные органы: обязательно отмечаются номера телефонов и адреса структурных подразделений в регионе;
- количество листов.
Действия администрации
Что это за книга
Первый лист
Требования к заполнению книги жалоб и предложений установлены приказом Министерства торговли № 346, принятого к исполнению в сентябре 1973 года. Любопытно, но этот нормативный акт действует по сей день. Однако, здесь рассматриваются только правила заполнения: требований к внешнему виду книги нет.
В некоторых регионах местные власти прописывают требования к книгам отзывов в методических указаниях по организации торговли. Например, такие требования есть для московской розницы. Такие документы носят рекомендательный характер.
Как Правильно Прошнуровать Книгу Отзывов и Предложений
1. Экономить деньги и время. Если вовремя решить проблему клиента, он не станет писать на вас жалобы и вы сможете избежать внеплановых проверок и судов.
Чётких требований к оформлению книги отзывов и предложений нет. Её можно сделать из любой тетради. Главное — обозначить на обложке «Книга отзывов и предложений».
Отвечайте в книге отзывов под записью клиента. Если клиент оставил свои контакты, продублируйте ответ по электронной почте или телефону.
Кто обязан держать на точке книгу отзывов
Куда положить книгу отзывов
Как отвечать на обращения
- Как правильно заполнить книгу отзывов и предложений
- Как правильно заполнять книгу отзывов и предложений
- Как правильно оформить книгу отзывов и предложений
Клиент может пожаловаться в Роспотребнадзор, и тогда к вам придут с внеплановой проверкой.
Администрация же обязана в двухдневный срок провести работу по внесённой записи:
Как Правильно Прошнуровать Книгу Отзывов и Предложений
- внимательно ознакомиться с предложением/жалобой;
- принять меры к устранению недостатков;
- осуществить приемлемое предложение;
- направить ответ гражданину (если указан адрес).
Многие интернет-магазины, кроме возможности написать отзыв для товара, создают специальный раздел «Книга жалоб и предложений». Законом вопрос создания такого документа для онлайн-торговли до сих пор никак не регулируется.
Книга прошивается у корешка. Для этого нужно пробить 2-4 отверстия, пропустить нитку несколько раз и завязать узелок.
Как должна выглядеть книга жалоб и предложений?
Как прошить и оформить — фото
Как правильно заполнять?
- дату и время написания;
- адрес (если заявителю важно получить ответ);
- информацию о работнике, на которого написана жалоба;
- описание ситуации;
- для требований о принятии мер указываются сроки выполнения;
- ФИО и подпись лица, оставившего запись в книге.
