Если последний день возврата пришелся на выходной/праздник, срок возврата продлевается на еще 1 день — ближайший рабочий
(ст. 193 ГК РФ)
Как Вернуть Непонравившийся Товар в Интернет Магазин
Пока товар не доставили под расписку — от него можно отказаться в любой момент. Пришедший по почте или привезенный курьером товар просто не забирайте и ничего не платите (ни за сам товар, ни за доставку). Попросят подпись — убедитесь, что расписываетесь под отказом.
Если вы уже оплатили и товар, и доставку, сообщили об отказе, но продавец тянет с возвратом, пишите требование — заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (опись — в двух экземплярах, один себе). Деньги должны вернуть в течение 10 календарных дней: за товар всю сумму, а доставка, если приходил курьер, считается использованной.
Помните, что разделы «О компании» и «Контакты» может заполнить кто угодно. Без регистрации ЕГРЮЛ все «продавцы» — частные лица, получить с них деньги сложнее.
К этому, помимо брака, относится продукция, которая на сайте была описана иначе и ее реальный вид вас не радует (п. 2 ст. 12 ЗоЗПП). Правда, это необходимо доказать, потому сохраняйте скриншоты и переписку с продавцом.
Как узнать, легальный ли магазин
Интернет-покупки, в отличие от реальных, можно вернуть почти любые и просто по желанию.
Если продавец не возвращает деньги
Доказательства
Для возврата нужны подтверждения покупки. В идеале чек, но подойдут и другие: электронная переписка, скриншоты корзины или личного кабинета, данные о переводе денег, фирменная упаковка и т. п. Если следов совсем нет (вы умудрились сделать заказ без регистрации на сайте, курьеру заплатили за товар в продуктовом пакете и не взяли чек) — вернуть что-то вряд ли удастся.
- сведения о руководителе магазина и его наименование;
- сведения о покупателе: ФИО, адрес и телефон;
- сведения о заказе: дата покупки и номер заказа;
- претензии к товару (если есть);
- положения законодательства, которые позволяют вернуть товар;
- требования покупателя (например, вернуть деньги);
- дата и подпись.
Как Вернуть Непонравившийся Товар в Интернет Магазин
Для возврата товара в интернет-магазин покупателю предстоит пройти следующие этапы:
- Как вернуть товар приобретенный в интернет магазине
- Как вернуть товар купленный через интернет магазин
- Как вернуть товар купленный в интернет магазине
- Может потребовать замены товара на аналогичный по той же цене.
- Потребовать замены на иной товар с пересчетом стоимости.
- Потребовать скидку на товар, соразмерную его дефектам (чем более существенный был обнаружен недостаток, тем больше скидка).
- Потребовать устранения дефекта или доплаты для самостоятельного устранения поломок.
- Потребовать возврата денег за товар.
Сроки обмена товара продлеваются на период проведения экспертизы. Они занимают до 20 дней по п. 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей.
Покупки в интернет-магазинах: правовые нормы
Невозвратные позиции при интернет-покупках
Алгоритм действий: список шагов
Таким образом, на покупку товаров у частных лиц (например, на Авито или Юле) либо на оптовые покупки в целях перепродажи нормы законодательства не распространяются.
Интернет-магазин может предложить два варианта решения проблемы: обмен на аналогичный образец или возврат потраченных денег. Если стороны договорились об обмене товара, но на данный момент изделия нет на складе, то срок замены продлевается до 30 дней. По истечении месяца покупатель вправе вернуть свои деньги.
Как Вернуть Некачественный Товар в Интернет Магазин
Также можно сделать скриншот личного кабинета, через который был совершен заказ.
ВАЖНО! Можно попробовать вернуть свои деньги, связавшись с банком и попросив его отменить платеж. При этом важно предоставить документы, доказывающие, что вы действовали в течение законных 7 дней и вернули товар ненадлежащего качества обратно в интернет-магазин.
- Как вернуть товар приобретенный в интернет магазине
- Как вернуть товар купленный через интернет магазин
- Как вернуть товар купленный в интернет магазине
При этом комиссию оплачивает продавец, а если он задержался с переводом денег, то ему придется за каждый день просрочки выплачивать 1% от стоимости товара.
Полезное видео
Аналогичное изделие или деньги?
Что необходимо знать?
К сожалению нередки случаи, когда недобросовестные продавцы не желают возвращать потребителям потраченные деньги на товар плохого качества. В этом случае интернет-магазину направляется письменная претензия.
Иск предъявили по месту жительства истца. Тем не менее, МТС сопротивлялся очень яростно.
Как Вернуть Некачественный Товар в Интернет Магазин
Можем. А значит и будем. Комментарий дорос до поста. Почему бы и нет. Вдруг кому пригодится. Я уже где-то это указывал в одном из постов, однако судя по количеству подобных вопросов, тема прошла мимо. Значится, объясняю.
Согласно законодательству, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
«Да, всё так!» — говорила юрист МТС. — «Но в тексте письма нет слова «претензия», следовательно, претензионный порядок не соблюдён». Суд отнёсся к этому скептически.
- Как вернуть товар приобретенный в интернет магазине
- Как вернуть товар купленный через интернет магазин
- Как вернуть товар купленный в интернет магазине
Некачественные кроссовки Skechers и некачественная гарантия Спортмастера, часть 2, заключительная.
Когда сотрудникам даже в носу ковырять лень
Верховный суд РФ: в течение 15 дней после покупки автомобиль можно вернуть из-за любой неисправности
Некорректная установка заключается в неполной фиксации контактной пары шлейфа с разъемом платы.
