- был обнаружен существенный недостаток;
- сервисный центр нарушил сроки ремонта (стиральная машина была в ремонте более 45 дней);
- невозможно использовать бытовой прибор более чем 30 дней в течение года из-за неоднократного устранения недостатков.
Как Сдать Стиральную Машинку Обратно в Магазин
Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если с момента покупки до обнаружения дефекта прошло менее 15 дней, покупатель имеет право:
- документы, подтверждающие возврат бытовой техники (акт, претензия о возврате);
- документы на новый товар.
Возврат денег осуществляется на карту или банковские реквизиты, которые покупатель указал в заявлении. Срок возврата – 10 дней.
Куда жаловаться на магазин
Как вернуть исправную стиральную машинку
До поломки прошло более 15 дней
К акту могут прилагаться фотографии стиральной машинки в момент передачи на экспертизу.
Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как стиральная машина, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.
Как Сдать Стиральную Машинку Обратно в Магазин
- Если брак возник из-за действий покупателя;
- Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
- Если срок действия гарантии закончен.
Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
Жалоба в Роспотребнадзор
Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине
Подача жалобы
Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.
Для того чтобы вернуть стиральную машину в магазин, нужно придерживаться следующего алгоритма действий:
Как Сдать Стиральную Машинку Обратно в Магазин
Так как стиральная машина является технически сложным товаром, то ее возврат в течение первых 15 дней после покупки возможен только при обнаружении каких-либо недостатков, согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (необязательно существенного, который не может быть устранен). Качественный товар вернуть нельзя, как уже говорилось выше.
Согласно ст. 502 ГК РФ, требование покупателя должно быть удовлетворено, если он обладает доказательствами покупки именно в этом магазине. Это могут быть кассовые или товарные чеки. Но даже при их отсутствии допускается оформить возврат, если покупатель сможет доказать тот факт, что купил машину именно в этой торговой точке.
А вот из-за того, что машинка не подошла по цвету, размерам, но претензий к ее качеству и исполнению функций у покупателя нет, вернуть машинку нельзя.
Основания для возврата стиральной машины
- наличие недостатков в товаре, из-за которых невозможно ее использование по назначению;
- введение покупателя в заблуждение продавцом относительно характеристик при покупке;
- нарушение гарантийного срока ремонта;
- неоднократные поломки в течение каждого гарантийного года.
Как составить претензию на возврат
Порядок передачи претензии
- Как вернуть стиральную машину в магазин
- Как сдать стиральную машину по гарантии
Если в стиральной машине покупателем будут обнаружены дефекты или брак, то, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», он имеет право:
В этой статье мы рассмотрим, как сделать возврат бытовой техники, возможно ли вернуть или обменять стиральную машину при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть купленную бытовую технику в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.
Как Сдать Стиральную Машинку Обратно в Магазин
Среди бытовой техники встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.
При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:
В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Надлежащего качества
Как вернуть стиральную машину с неисправностью по гарантии?
Если вы купили стиральную машину онлайн в интернет-магазине
Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).
