В этой статье Вы узнаете (1) что предпринять покупателю, а также (2) что требовать от поставщика — если произошла непоставка товара по договору поставки.
Не Доложили Товар Что Делать
Это зависит от того, является ли поставляемый товар (1) индивидуально-определенной вещью или (2) вещью, обладающей родовыми признаками.
(1) Индивидуально-определенная вещь – это вещь единственная в своем роде, она обладает признаками, выделяющими ее от других таких же вещей, например: вещи, которые регистрируются (квартиры, автомобили, самолеты, итд); а также вещи, обладающие культурной, исторической или личной ценностью (картины, скульптуры, антиквариат, итд.).
В случае если в течение 30 календарных дней с момента отправки претензии поставщик не удовлетворит претензию можно подать иск о взыскании неосновательного обогащения с поставщика в арбитражный суд по месту юридического адреса поставщика, если иное не предусмотрено договором поставки.
Как доказать, что поставщик не поставил товар?
Непоставка товара – что вправе требовать покупатель
Шаг 2. Иск о непоставке товара
О том как написать и отправить претензию по непоставке читайте в нашей статье: Претензия к поставщику.
«Когда сомневаетесь в надежности продавца или в товаре, который может оказаться под упаковкой, снимайте процесс распаковки на камеру телефона или другого устройства».
Не Доложили Товар Что Делать
Бывает, что по невнимательности или иным причинам продавец указывает ложную информацию о товаре. Например, на картинке синий свитер, а под этим артикулом в торговой системе значится модель зеленого цвета, которую вы получили. Или покупали духи, которые по описанию на сайте в наборе с помадой, а получили один парфюм – без коробки и дополнений.
Виктория Беляева поясняет: «На сайте, как правило, в разделе «контакты» или внизу страницы указаны регистрационные данные компании: наименование, юридический и фактический адреса, ФИО, если это индивидуальный предприниматель, ИНН, ОГРН и другие. Если вы зашли на сайт, где не указано ничего, кроме каталога с продукцией и контактного номера телефона, это повод усомниться в безопасности сделки с таким продавцом. Если что-то пойдет не так, вам будет сложно защитить свои права».
В этом случае действует аналогичный алгоритм сверки. Вскрываете упаковку в присутствии курьера и сверяете с документами. По словам эксперта, если товар не соответствует параметрам по накладной, то составляется акт отказа в двух экземплярах. Курьер имеет право затребовать с вас сумму за свои услуги, если в условиях доставки на сайте продавца предусмотрено такое условие. Если нет – вы не обязаны ему платить в случае отказа от товара. Если вы уже оплатили заказ на сайте, также составляете претензию.
Что делать невнимательным покупателям
- ваши данные — ФИО, адрес, контактный телефон;
- требования — они должны совпадать с теми, которые предъявлены в претензии: заменить товар либо вернуть деньги;
- доказательства покупки товара у продавца — те же, что указаны в претензии, а также скрин электронной переписки, если она велась;
- срок, который вы даете продавцу на удовлетворение ваших требований: для обмена товара — семь дней, для возврата денег — 10 дней;
- требование о возмещении убытков при оплате услуг доставки почтой или курьером, взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований.
Если оплата при получении
Если сопроводительных документов нет
Требовать с сотрудников почты возврата денег – бессмысленно. Их вам должен вернуть продавец. И за обратную пересылку тоже.
Часто возникают случаи, что при покупке продукции, дистанционно или с доставкой вам после оплаты его не приносят.
Не Доложили Товар Что Делать
Представьте, вам пообещали доставить изделие в течение недели, но прошло уже больше времени, а товара все нет. Не забывайте, что это нарушение условий соглашения и нарушение правомочий покупателя.
К сожалению, сейчас злоумышленники зарабатывают разными способами, легкие деньги желают получить многие, особенно с открытием интернета, обман в сети приобрел популярность, и виртуальные магазины все чаще становятся уловкой.
Схема проста, потребители оплачивают покупку и потом сидят и ждут, когда же привезут изделия, а их уже не привезут.
Как написать претензию
Что делать
Аферисты
Теперь о самом важном. Согласно ст. 23.1 «Закона о ЗПП» вам при заключении соглашения должна быть выдана информация (желательно письменно) о сроках передачи (доставки) вам товара. Если продавец в выставленный срок не предоставил вам товар, то это правонарушение.
Как вернуть товар, если в магазине его не доложили Вчера была в магазине, купила одежды и аксессуаров и только дома обнаружила, что продавец- кассир на положила мне пояс. Что делать в такой ситуации? Еесли кто- то сталкивался с такой ситуацией подскажите пожалуйста что делать? Заранее спасибо! ! ! Всех с наступающим и удачи! ! !
с чеком в магазин, хорошо бы еще свидетеля подружку найти, если она с вами товары выбирала. Чаще всего ( у меня так бывало), товар сразу же возвращается при данном вопросе.
ну а чек есть? если есть то все решаемо, ну а если нет. . то скорее всего этот пояс уже носит сам продавец. . .
Недоукомплектован товар, что делать? Купил блендер, проверили в магазине, комплектацию в упаковке не стал смотреть. На витрине она была совсем другой комплектации как в упаковке(. Либо продавец после проверки не доложил(( как теперь быть?
иди в магазин, качай права. лучше всего, поговори сначала с продавцом, который отпустил товар. если не поможет, со старшим продавцом, если не поможет, с директором ( как бы это всё у них ни называлось, менеджеры- хуенеджеры). мне так дважды пытались продать порченый товар, — поцарапанный телефон и сломанные наушники. катил буром, спрашивал, кто из них будет разговаривать со мной в суде, и кого упомянуть в своём заявлении в прокуратуру. оба раза всё решилось легко на месте.
короче- это проблема. при покупке ты должен был подписать в гарантийнике, притензий не имею и росписатся, ну или как там, неважно, если подписал. то увы сам виноват и ничего не добьёшся.
Продавец не доложил товар. Здравствуйте, сегодня приобретал комплект запчастей что бы собрать компьютер, но по приходу домой обнаружил что продавец не доложил одну планку оперативной памяти. Да, понимаю моя вина, но есть какая то возможность получить свой товар?
Ну так в магазине и разбирайся. А вообще всё нужно проверять в самом магазине.
Ваша реакция когда вам не додают сдачу в магазинах? У нас в магазине самообслуживания поменялся состав продавцов и постоянно не додают сдачи, суммы конечно же маленькие ( 20, 30, 40, 50 коп. ) но меня всетаки это задевает, т. к. ходишь в магазин каждый день, а то и в день по несколько раз! ! ! Сегодня опять 20 коп. недадали, я это сказала продавцу, мол почему ненадали? Она мне на весь магазин: » Женщина, у меня в кассе мелочи нет! «. ( Хотя мне 24 года и выгляжу я очень даже хорошо, мне все намного меняше дают). Я говорю: » Ну, это не мои проблемы! «. Она мне как швырнет целых 50 коп. . Вышла из магазина как об* сранный олень, обидно, досадно! Куда можно обратиться? Это конечно же мелочь, но надоело! ! !
Бог всеблагой тех злобных продавцов накажет! — Проказой лютою иль жабою грудной. . .
Ну, на то в магазине существует жалобная книга, администратор, торгинспекция, отдел по защите прав потребителей… на самом деле организаций, в которые можно обратиться с этим вопрос достаточно много, но (! ), ведь расчет идет на то, что никто из- за этой мелочевки носится и искать правду не будет. Больше обуви стопчешь. По правде сказать, никогда не обращаю внимания на сдачу, которую мне дают, но вот сегодня…. . * Ползу* с работы, устала неимоверно. По дороге павильон « овощи- фрукты», зашла купить себе, что нибудь легкое на ужин. Постояла, * постреляла* глазами, ничего для себя не нашла, и чтобы уж совсем с пустыми руками не уходить, решила купить грушу. Всего одну грушу! Весы электронные, на них выводится на экран вес и сумма. Машинально посмотрела – 11, 55коп…. протягиваю 12 рублей. Продавец небрежно бросает мелочь в карман передника. И поворачивается ко мне спиной. И тут меня такая вредность охватила…. Казалось бы, 45 копеек – пустяк, а с другой стороны, кто нибудь мне продаст товар без этих 45 копеек? ! Конечно, нет! Продавец развернулась ко мне: — Вы что- то ещё хотите? — Разумеется! — Что? — Сдачу! — Сдачу? ! Какую сдачу? — Сдачу с тех денег, которыми я оплатила покупку.
Из- за 20 и даже50коп я бы даже и говорить ничего не стала бы. )) ) Я их не беру даже, так как девать их некуда. Может у продавца действительно сдачи не было, а вы наорали на нее, вот она и не сдержалась. Как вы к людям, так и люди к вам.
в администрацию магазина. . . так же можете попросить книгу жалоб. . . я бы, на вашем месте, эти 50 коп. , ей в рожу бы швырнул. . . а на счёт того, что вас женщиной назвали, отвечая ей называйте её бабулей. . . а потом, как бы невзначай, отпустите фразу, типа, почему пенсионеры работают до сих пор, им бы внуков нянчить, а не людей в магазинах обсчитывать. . . удачи.
у нас в магазинах так же. просто пару раз нужно им показать » кто в доме хозяин» потом таких казусов не будет. . .
нужно так ве- е- ежливо сказать этой » слушай сцука меня, если еще раз назовешь меня так? горлышко твое горластое мне придется оторвать. . .
У меня такая ситуация постоянно была в магазине ( сейчас я переехала) и они все говорили, что у них нет мелочи, я молчала- молчала, а потом ему стала мелочь не додавать, ему не было что ответить.
На мелочь не обращаю внимания. Мои нервы стоят дороже.