Что Делать Если на Претензию не Ответили

Спустя две недели Иванов обратился в суд с иском. Кроме того, он посчитал, что магазин должен вернуть ему не только расходы, но и неустойку за 1 месяц.

Что Делать Если на Претензию не Ответили

В зависимости от характера нарушений, дело в суде будут рассматривать, как гражданское, уголовное или административное.

В том случае, если вы так и не дождались ответа от магазина и Роспотребнадзора, обращайтесь в судебную инстанцию.

Для этого необходимо: (читать далее...)

Вариантов исхода судебных разбирательств несколько:

Как правило, через суд реально выиграть дело, решить возникшую проблему, а также возвратить затраченные средства и компенсировать свои эмоциональные переживания денежными средствами.

Например, можно потребовать вернуть средства, затраченные на поездки в магазин, если он находится в соседнем городе.

Приведем пример:

Что Делать Если на Претензию не Ответили
Расскажем, что делать, если магазин игнорирует претензию и отказывается выполнять ваши требования.

Защита прав потребителей в суде, если так и не получен ответ на претензию от магазина – варианты судебных решений и дальнейшие действия покупателя

Кроме того, организация/продавец обязаны в этот период:
Чтобы магазин понял, что вы настроены решительно, стоит указать в заявлении-претензии, что вы желаете получить неустойку.

Если претензия подается в адрес индивидуального предпринимателя, то допускается отсутствие печати на документе. Принять письменное обращение имеет право любой сотрудник торговой организации, обладающий такими полномочиями.

Что Делать Если на Претензию не Ответили

Роспотребнадзор является исполнительным органом власти, в полномочия которого входит защита прав и интересов потребителей. Для защиты своих интересов потребитель может подать обоснованную жалобу.

  • по месту своей временной или постоянной регистрации;
  • по месту нахождения продавца (производителя, импортера);
  • по месту заключения или исполнения сделки между сторонами.
Личное вручение (читать далее...)

Действия заявителя при получении отказа от продавца в приеме претензии

В отметке о получении претензии должны быть указаны следующие данные:

  • Нет ответа на претензию что делать

Одним из вариантов подачи претензии является личное обращение к адресату. В таком случае документ готовится в двух экземплярах. При обращении один экземпляр, включая дополнительные копии документов, остается у продавца, а второй — у заявителя. На экземпляре заявителя лицо, принимающее претензию, должно проставить соответствующую отметку о приеме документа.

Подача жалобы в Роспотребнадзор

Отказ потребителю в приеме претензии: как действовать в такой ситуации
  • входящий номер, если в организации ведется учет входящей корреспонденции;
  • ФИО и должность лица, ответственного за получение документа;
  • дата принятия претензии;
  • подпись и печать организации.

Другие способы подачи обращения

Обращение в суд
Потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих интересов в течение трех лет с того момента, когда ему стало известно о нарушении своих прав и о том, кто является ответчиком в данном судебном разбирательстве (п. 1 ст. 196 ГК РФ).

Выводы должны сопровождаться ссылками на положения действующего законодательства. Заканчивается письмо встречными предложениями заявителю, которые способствуют конструктивному урегулированию спора в досудебном порядке.

Что Делать Если на Претензию не Ответили

Однако есть и обратные решения. Например, арбитражным судом Волго-Вятского округа рассмотрен иск к магазину. Предмет спора – принтер, который не соответствовал заявленным продавцом характеристикам. В ходе заседаний выяснилось, что покупатель направлял несколько претензий в магазин, самостоятельно устранил недостатки. Суд отклонил требования истца, указав, что он нарушил сроки направления претензии по качеству товара, которые указаны в договоре купли-продажи.

Указанный выше Девятый арбитражный суд в 2015 году принимает похожее по смыслу постановление. Рассматривая иск к магазину, в котором предметом спора оказался товар с дефектом, судья отказа в иске. Решение объяснялось тем, что соглашением купли-продажи жалобы на скрытые дефекты должны направляться в магазин в течение 3 дней после получения товара. Истец направил претензию через 5 месяцев, тем самым нарушил не только условия договора, но и разумные сроки.

Сроки по закону о защите прав потребителей (читать далее...)

Полезное видео

Как показывает судебная практика, у продавцов есть формальный повод отказать в удовлетворении требований потребителям. Однако это не снимает с них обязанность грамотно реагировать на претензии потребителя, соблюдать сроки ответа. Наказание за нарушение – выплата неустойка, размер которой растет с каждым днем просрочки.

  • Нет ответа на претензию что делать

Проблема в том, что на момент получения письма это не очевидно, оно игнорируется или товар направляется на экспертизу без предоставления аналогичного для временного пользования. Затянувшийся спор приводит к росту неустойки и финансовым потерям.

Практика разрешения дел

Чем грозит пропущенный срок ответа на претензию потребителя по закону о защите прав
Обращать внимание нужно на документы, подтверждающие наличие или отсутствие дефекта: акт несоответствия качества или вывод эксперта. Но, кроме претензий по проданному товару с дефектом, покупатель может требовать возврата денег и возмещения ущерба из-за несоблюдения условий поставки. В этом случае первостепенное значение имеют договор поставки, товарные накладные, акт приема.

Ответственность за несоблюдение

Процедура ответа на жалобу
Вариантов действий для продавца в случае получения претензии на некачественный товар немного. Если информация, изложенная в обращении, подтвердится, предстоит:

Юридическая консультация бесплатно в режиме онлайн

Заполните форму, чтобы задать свой вопрос:
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector