Что Делать Если Продавец Отказывается Продавать Товар

Основной деятельностью Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является защита прав потребителей при приобретении товаров и получении услуг. Обращаться в Роспотребнадзор стоит в том случае, если договориться с поставщиком не удалось.

Что Делать Если Продавец Отказывается Продавать Товар

Для того чтобы сотрудники Роспотребнадзора приняли обращение к рассмотрению, оно обязательно должно быть составлено от лица реального человека с точным указанием личных данных и сути обращения. Также следует обозначить в документе выдвигаемые требования.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» и статье 426 Гражданского кодекса («Публичный договор»), поставщик не вправе отказать клиенту в обслуживании даже если он выглядит неподобающим образом, находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

Что предпринять, если получен отказ? (читать далее...)

В каком случае договор может быть не исполнен обосновано?

  1. Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.
  2. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

Могут ли отказать в продаже: что необходимо предпринять, если продавец отказывается и не продает товар, а также обязан ли магазин реализовать товар по цене, указанной на ценнике?

Могут ли в магазине не обслуживать клиента?

Покупателю отказали в продаже товара
  • лично;
  • заказным письмом;
  • по электронной почте;
  • через электронную приемную на сайте http://rospotrebnadzor.ru/.

Обязаны ли реализовать ТМЦ по цене, указанной на ценнике?

Имеют ли право отказать покупателю в продаже?

  • Если товар выставлен на витрине как выставочный образец и не предназначен для реализации населению.
  • Если товар имеет дефекты. Покупатель, обладая данной информацией, вправе требовать у продавца продать товар с перерасчетом цены.
  • Если клиент требует продать ему товар с нарушением действующего законодательства (продажа алкогольной продукции после разрешенного времени или лицам, не достигшим совершеннолетия).
  • Если организация не имеет возможности оказать услугу в должном объеме (товар отсутствует на складе).

Нередко человек попадает в ситуации, когда сотрудники магазина отказываются продавать ему необходимый товар или отказывают ему в замене товара ненадлежащего качества. Однако подобные действия продавцов признаются незаконными, если покупатель выполнил все необходимые действия.

Что Делать Если Продавец Отказывается Продавать Товар

Запомните! Однако в некоторых случаях продавцы допускают оплошности и навешивают на покупателей ярлыки и отказывают им в предоставлении услуги. В таких ситуациях гражданин, потребительские права которого были нарушены, может обратиться за помощью в полицию.

Оценка действий продавца зависит от обстоятельств, при которых возникла спорная ситуация.

Обязанности продавцов (читать далее...)

Отсутствие сдачи

В такой ситуации уполномоченное лицо может либо продать витринный образец, либо сообщить дату завоза нового. Во 2 случае покупатель может получить привилегии при заключении сделки.

  • один из покупателей мешает другим покупателям: ведет себя грубо или неадекватно или находится под действием алкоголя или психотропных веществ;
  • покупатель не достиг установленного возраста для приобретения товара (сигарет или алкогольной продукции).
  • покупатель намерен приобрести винно-водочную продукцию после 23:00;
  • сторона отказывается показывать документы, удостоверяющие личность при приобретении табачной или алкогольной продукции;
  • заключение публичного договора приведет к нарушению закона или Устава компании.

Витринный образец

Может ли продавец отказать в продаже товара покупателю
В ситуации, когда продавцы навязывают покупателю ненужные ему аксессуары, второй стороне следует приобрести весь товар и после сдать все лишнее на кассе.

Наличие дефектов

Когда действия продавца неправомерны
Бывают ситуации, когда продавцы отказывают в предоставлении товара из-за того, что он уже продан, однако заключить устный договор купли-продажи этого же товара на других условиях (с аксессуарами, без скидки и т. д.) они согласны.

После того, как вы описали ситуацию работнику «повыше», попросите прояснить всё и предложить решение сложившейся ситуации. Как раз на этой стадии у меня и решилась возникшее недоразумение. Администратор выслушал меня внимательно, после чего удалился с продавцами. Буквально через три минуты один из продавцов передал мне коробку с теми самыми наушниками, за которыми никто не собирался сегодня лезть в эти несчастные три коробки. Прямо-таки магия!

Что Делать Если Продавец Отказывается Продавать Товар

Если не предоставили – двигаемся дальше. Просим принести книгу жалоб и предложений. Следите за тем, чтобы вам не принесли пустой незаполненный муляж.

Да, ситуация не из приятных. Казалось бы, что подобным ситуациям не место в 2018 году, когда практически всё можно сделать дистанционно через мобильные приложения в частности и интернет в целом.

Окончательное решение вопроса. (читать далее...)

Конец диалога.

Стоит оговориться, что мне по итогу разбирательств на кассе после оплаты дали подарочных карт на общую сумму около 3000 рублей, что при стоимости наушников в 5900 рублей крутовато.

Совершаем ещё один звонок в службу поддержки. Объясняем ситуацию максимально подробно, чтобы у оператора желание задавать дополнительные уточняющие вопросы напрочь отпало.

Диалог с продавцом.

Продавец отказывается продавать: что делать
Возможно два варианта событий: консультант либо смывается и никого, естественно, не зовёт, либо выполняет вашу просьбу.

Просьба позвать «кого-нибудь повыше».

Как итог.
После того, как мы получили подтверждение от службы поддержки, ещё раз пытаемся достучаться до администратора и попросить урегулировать возникшую проблему, ссылаясь на информацию от оператора на горячей линии.

Юридическая консультация бесплатно в режиме онлайн

Заполните форму, чтобы задать свой вопрос:
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector