Что за сайт sber.me и как реагировать на сообщение от Сбербанка с текстом «sber me p sall9»: общие сведения и ответы на вопросы

Что за сайт sber.me? Можно ли переходить по ссылке на него, это безопасно?

Этот сайт – часть официального ресурса Сбербанка, поэтому переход по такой ссылке совершенно безопасен. На странице можно получить ответ на распространенные вопросы об аресте денежных средств на счете или их списании: как узнать причину и определить порядок дальнейших действий. В сообщениях и письмах банк указывает этот адрес для удобства гражданина и обеспечения его своевременного информирования.

Как понять, что SMS прислал Сбербанк, а не мошенники

Это как правило, сообщения рекламного или информационного характера — предлагают взять кредит или напоминают, каким образом можно пополнить счет мобильного телефона.

Они всегда обращаются по имени и отчеству, а если речь идет об операциях с картой, то указываются последние четыре цифры карты. Однако стоит знать определенные правила безопасности, чтобы не попасться на изощренные уловки SMS-мошенничества. Пришла смс с номера 9000 от Сбербанка? Вы свободны в решении реагировать или игнорировать.

Вы можете проигнорировать или ответить на это сообщение. Послав свой голос, пользователь примет участие в усовершенствовании сервиса. Тем, кто получил подобное сообщение, не стоит и переживать. Это стандартная услуга, информация о которой подтверждена на официальном портале Сбербанка. Рекомендуется потратить пару минут и дать ответ, но это не обязательно – клиент сам решает, хочет ли он оценить обслуживание или же нет.

Если на телефон будут приходить сообщения – не стоит переживать. Это лишь возможность добровольно принять участие в проводимом опросе, которая ни к чему не обязывает.

Сбербанк заблокировал карту, что делать, куда обратиться?

Все зависит от причины блокировки. Наложение ограничений на пользование средствами на карте может быть связано и с вопросами безопасности. Для уточнения причины необходимо связаться с сотрудниками банка или зайти в личный кабинет на сайте Сбербанка. Если блокировка связана с наличием задолженности, нужно узнать, на основание какого решения она возникла и действовать в зависимости от конкретных обстоятельств (погасить долг, обжаловать постановление приставов или решение суда).

Мою карту заблокировали на основании заочного решения суда, но в процессе я не участвовал и о нем даже не знал, что делать?

Что это за сайт – sber.me?

Итак, получено сообщение от sber.me. Что это за сайт и от кого пришло сообщение, легко определить, пройдя по ссылке. В данном случае по наименованию понятно, что портал используется именно Сбербанком (данный банк пользуется доменом sberbank.ru). При клике на ссылку https://sber.me/?p=SaIl9 происходит переход на страницу на официальном сайте банка с адресом https://www.sberbank.ru/ru/person/seizure.

На сайте размещены рекомендации по порядку действия в случае, если произошла блокировка карты Сбербанка со ссылками на нормативные акты и даже образцы заявлений в госораны (судебным приставам). Также на нем размещена актуальная информация по причинам блокировки счета или снятия денежных средств.

Скриншот с сайта sber.me

Арест и снятие средств: общие сведения

Арест – это запрет на использование средств в определенном размере, снятия – это их изъятие (взыскание). Основанием для таких действий служат только постановления уполномоченных органов:

• постановление приставов:
• исполнительный лист;
• постановления других органов, например, налоговой и т.д.

В каких случаях могут быть выданы такие документы:

• неуплата алиментов;
• долго за коммунальные услуги;
• наличие неоплаченных штрафов ГИБДД;
• наличие долга, подтвержденного решением суда;
• задолженность перед налоговой инспекцией;
• другие причины (например, арест применяется как обеспечительная мера на случай рассмотрения судебного спора не в пользу гражданина).

Таким образом, банк обязан произвести арест или списание не только по постановлению приставов, но и в том случае, если обладатель вышеназванных документов обращается напрямую в банк. Если взыскатель знает номер счета должника, он вправе обратиться за списанием сразу в банк, где он открыт.

Что делать, если наложен арест или произведено взыскание?

В первую очередь необходимо получить информацию об исполнительном документе, на основании которого принято такое решение.

Для этого необходимо:

Если с долгом гражданин не согласен, потребуется обжалование решения суда или постановление пристава.

Самые распространенные случаи, когда необходимо обращаться к приставу: если долг погашен; произошла ошибка и вместо ареста счета должника ограничительные меры наложены в отношении его полного однофамильца.

В случае с другими постановлениями порядок обжалования устанавливается процессуальными кодексами. Если решение, постановление вступило в силу и нет уважительных причин для восстановления срока его обжалования, для доступа к счетам придется исполнить требование и погасить долг, так как иные варианты исчерпаны.

Как определить, что сообщение пришло не от мошенников?

Обычно это сделать достаточно просто, если внимательно прочитать сообщение. Кроме того, стоит учитывать:

• Сбербанк не посылает электронные сообщения с иных адресов (mail.ru, yandex.ru и т.д.), только со своего домена sber.me;
• Сбербанк использует обращение по имени и отчеству, не используя слово «клиент»;
• в сообщении банка всегда присутствует подпись с контактными данными;
• на мошенников указывают подозрительные ссылки или прикрепленные файлы, их адреса можно узнать, наведя на них курсор.

Во избежание ситуаций с блокировкой и списанием необходимо следить за взятыми на себя обязательствами и их своевременным и полным исполнением.

Сбербанк и почта: путь от мемов к клиентскому сервису

До второй половины текущего десятилетия госкомпании успешно пользовались своим положением и нехотя реагировали на вполне объективные и уместные пожелания клиентов, но в какой-то момент ситуация изменилась. Первыми изменения почувствовали жители столиц, однако вскоре волна начала доходить и до регионов.

Я думаю, что такой разворот в сторону конечного покупателя случился, во-первых, из-за стремительной смартфонизации и интернетизации страны, а во-вторых, из-за того, что рынок – это все-таки рынок, и тут надо проявлять гибкость, чтобы дальше продолжать зарабатывать, даже если у тебя есть ресурсы и особое положение.

Все это не может не радовать нас – пользователей их продуктов, особенно в тех случаях, когда на рынке не хватает достаточных альтернатив. Давайте как раз с этого и начнем.

А что не так с альтернативами?

Догадываюсь, что многие из вас недоуменно спросят: «В каком смысле не хватает, полно же банков и транспортных компаний?». Это действительно так, вот только не всегда эта альтернатива является достаточной, если рассуждать о некоторых конкретных кейсах работы с той или иной компанией.

Так что же изменилось, и какие продукты можно назвать инновационными, интересными и конкурентными, то есть теми, которыми действительно приятно пользоваться?

Сбербанк

За последние лет пять Сбербанк провел гигантскую работу по сближению со своими пользователями – физическими лицами (про работу с бизнесом говорить не буду, так как близко с их продуктами в сфере B2B дел не имел), в том числе с современным и технологичным ядром молодой аудитории.

Бесконтактная оплата. Возможность добавить свою карту в Apple/Samsung/Google Pay есть сегодня, наверное, у всех банков в стране, но на масштаб распространенности бесконтактных систем сильнее всех повлиял именно Сбербанк. Будучи еще сотрудником B2B сектора «Билайн», в конце 2014 года я имел возможность пообщаться с местными руководителями Сбербанка.

Мобильное приложение. Мобильное приложение от Сбера пусть не сразу, но все-таки превратилось в удобный и функциональный инструмент, который сегодня мало в чем уступает молодым и в хорошем смысле наглым конкурентам, а в чем-то даже и превосходит.

Теперь немного о метамодернизме. Поздравления в виде перевода средств на карту с коротким комментарием – данность века технологий, которая пришла в человеческие отношения и забрала с собой частичку нашей души. Но осенью в приложении Сбербанка появились видеооткрытки, которые можно прикрепить к любому внутрибанковскому переводу. И это гениально! Додумался же кто-то в Сбере до таких цифровых «конвертов». К слову, адресаты радуются таким открыткам даже больше, чем бумажным.

Хоть больше приложение Сбербанка ничем примечательным лично для меня и не выделяется, но логика, дизайн и функциональность на сегодняшний день не уступают лучшим из конкурентов, и за это команду Сбера можно только похвалить.

Отделения и СберМобайл. Решил объединить эти пункты, так как на днях столкнулся с обоими в одной и той же ситуации. На днях написал мне такое сообщение давний знакомый, придерживающийся довольно либеральных взглядов и постоянно критикующий многое, что связано с нашим государством: «Решил наконец-то уйти от ***, перешел в СберМобайл. Знаешь, неожиданно, но мне нравится. Клевый оператор».

Заинтриговал, чертяка, и я решил оформить сим-карту, чтобы и самому посмотреть, и вам рассказать. Первое мое удивление было связано с доставкой сим-карты «до двери». Может, в Москве и Питере это считается нормой, но в Курске я такого пока не встречал, максимум можно заказать симку на сайте и выбрать удобный офис, где ее забрать.

Теперь пара слов о самом СберМобайле. Это вполне современный оператор с красивым приложением, тарифами «в рынке и вполне актуальным набором услуг вроде безлимитных онлайн-сервисов. Отдельно стоит отметить чат с поддержкой, который в приложении не только есть, но еще и на видном месте.

Другая любопытная штука: вы можете приобрести сим-карту с новым номером, попользоваться ей некоторое время и только потом оформить перенос вашего старого номера на эту сим-карту. Не помню, чтобы что-то подобное было у других операторов, там заявление на MNP нужно подавать в момент оформления новой симки.

Из неприятных вещей – услуга Wi-Fi Calling, которая позиционируется как конкурентное преимущество, по сути, таковой не являясь. Это просто встроенная в приложение СберМобайл звонилка, позволяющая осуществлять звонки через Wi-Fi с тарификацией из вашего пакета, так еще и доступная не во всех регионах.

На этом, пожалуй, про Сбербанк можно закончить и перейти к еще одному правопреемнику советского прошлого.

Почта России

Процесс разворота Почты России к клиентоориентированности начался несколько позже, поэтому его плодов мы можем увидеть пока не так много, но они есть.

Мобильное приложение. Если вдруг вы не знаете, у Почты России тоже есть официальное мобильное приложение, которое имеет ряд полезных функций. Создав там аккаунт и указав свой номер телефона, вы получите автодобавление трек-номеров всех посылок.

Также можно включить push-оповещения о смене статуса посылки, скачать pdf-файл с извещением, чтобы не ждать его в почтовом ящике, или написать в чат поддержки, если что-то идет не так. Да, в приложении Почты России есть чат, а также возможность оценить качество доставки или работу отделения почты.

Заключение

Хотелось в этом материале упомянуть еще и РЖД, так как компания тоже заметно идет на сближение со своими клиентами, но большие изменения пока видны только в планах и на концептах (новые плацкартные вагоны в том числе), поэтому о ней поговорим в следующий раз.

А сейчас предлагаю обсудить в комментариях, какие продукты и услуги госгигантов (необязательно этих) в последнее время понравились вам, с какими компаниями стало приятно иметь дело, а кто, по вашему мнению, придет к подобным изменениям еще не скоро.

СМС от Сбербанка с номера 9000

Обычно клиенты получают сообщения от Сбербанка с номера 900, к ним все привыкли и понимают, как реагировать. Но все чаще стали приходить смс от Сбербанк с номера 9000, и что делать с ними не всегда понятно, да и действительно ли их рассылает банк, а не мошенники. Предлагаем разобраться.

Какие СМС от Сбербанка приходят с номера 9000

Наиболее известный номер получения SMS от Сбербанка – 900. Он двухсторонний: можно получать смс-ки и отвечать на них или звонить на этот номер.

• Поступает информация по входным/выходным операциям на карте.
• На него картодержатель отправляет СМС-команды для проведения переводов, пополнений, оплат, информационных запросов, подключения/отключения услуг, блокировки Мобильного банка/карты, перехода на другой тариф МБ).
• Набрав 900, можно получить ответы на вопросы, касаемые услуг и продуктов банка.

Основной номер Сбербанка – 900, но могут использоваться 9000 или (единичка в конце), 8632, 6470, а также именной адрес – SBERBANK. Рассказываем, с какой целью их рассылает банк.

С просьбой оценить работу

Если пришла СМС с номера 9000 от Сбербанка – это может насторожить пользователя, однако обратимся к официальному сайту. Там указано, что номер действительно используется учреждением, но для звонков он недоступен:

Сбербанк на официальном сайте разместил информацию, где сообщает клиентам номера используемых телефонов

Если Сбербанк прислал смс с номера 9000 – не пугайтесь, он действительно используется финансовым учреждением. Чаще всего текст будет таким: оцените сервис обслуживания или оказания услуги.

Вы можете проигнорировать или ответить на это сообщение. Послав свой голос, пользователь примет участие в усовершенствовании сервиса.

Следует учитывать, что стоимость смс на номер 9000 Сбербанку не бесплатна.

Об этом клиент предупрежден сразу в тексте присланного сообщения. Цена зависит от тарификации оператора, то есть стоимость сообщения на 9000 будет равна стоимости обычной смс-ки.

Принять участие в опросе

Итак, отправляет ли Сбербанк смс с номера 9000? Да, он используется для ведения опросов среди клиентов в определенных регионах. В тексте сообщения могут попросить оценить качество недавно полученного сервиса/обслуживания по шкале с 1 до 10.

Сбербанк может поинтересоваться, удобно ли вам использовать банкоматы и терминалы для привычных финансовых операций

Отвечать ли на смс от Сбербанка с номера 9000, зависит от вас. Оцените уровень обслуживания — и руководство сможет улучшить его. Не оцените – все останется прежним или будут взяты во внимание голоса других клиентов.

К слову, Сбербанк предлагает всем желающим принять участие еще и в другом опросе, который позволит вам проверить самого себя и научиться различать мошеннические сообщения от тех, что рассылает банк. Вот ссылка p.testix.me/ed5b9c59d7/fc2bbf6bb6/.

В таком формате Сбербанк предлагает проверить клиентам, насколько они бдительны по отношению к собственной финансовой безопасности После каждого ответа система будет выводить комментарии о вашем выборе

Будьте внимательны, даже если сообщение пришло якобы с номера 900 от Сбербанка.

Безопасные ли банк отправляет СМС с номера 9000

Однако стоит знать определенные правила безопасности, чтобы не попасться на изощренные уловки SMS-мошенничества. Пришла смс с номера 9000 от Сбербанка? Вы свободны в решении реагировать или игнорировать.

Чего Сбербанк точно не делает, независимо от номера, с которого прислал SMS:

Если пришла СМС не с номера 9000 от Сбербанка – не реагируйте на нее. Лучше перезвоните в Сбербанк и расскажите о случившемся.

Не запрашивает личные данные клиента и не просит прислать их для обновления (PIN, CVV коды, ФИО картодержателя, паспортные данные, номер банковского пластика, период действия и т.п.).

• Не присылает просьбу установить приложения.
• Не приходят запросы на отмену операции в сервисе Сбербанк Онлайн.
• Не приходят СМС от Сбербанка с просьбой ввести данные в форму (банк может прислать ссылку для заполнения анкеты на официальный сайт).

Если SMS пришла от Сбербанка – формат сообщения обязательно будет адресным (упоминается ФИО картодержателя), злоумышленникам эта информация обычно не доступна. Имеющиеся ссылки всегда ведут на официальный сайт, а вот что может быть, если перейти по подозрительной ссылке:

Итак, приходят ли смс от Сбербанка с номера 9000 с предложением «оцените»? Да, и вы можете смело на него отвечать, учитывая, что стоимость ответа будет равняться тарифу вашего оператора. Помните о формате смс-ок Сбербанка и угроза мошенничества обойдет вас стороной.