Печать на документе ставить не обязательно, поскольку ни индивидуальные предприниматели, ни юридические лица (с 2016 года) не обязаны использовать ее в своей деятельности.
Как Написать Письмо на Рекламацию
К составлению рекламации следует относиться очень внимательно, не забывая о том, что в какой-то момент данный документ может стать доказательством в судебной инстанции. При его оформлении нужно стараться избегать ошибок, а также внесения необоснованных, недостоверных и, тем более, заведомо ложных сведений.
Однозначно установленных сроков для подачи рекламации нет. Как правило, они действуют в течение всего периода действия гарантии на товар или услугу, или же, если таковой гарантии нет, то период подачи претензии равен минимум двум годам. В иных случаях претензии могут приниматься в срок, аналогичный периоду исковой давности (три года).
- Первый – отдать лично в руки представителю компании-ответчику по претензии.
- Второй, не менее надежный, но более затратный по времени – отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Третий вариант: переслать рекламацию через электронную почту, однако в этом случае, гарантии того, что адресат получит послание нет, поскольку оно может отправиться в папку «Спам» или затеряться еще каким-то другим образом.
Роль рекламации
Кто пишет документ
Как отправляют рекламацию
Таким образом, рекламация фиксирует нарушение прав потребителя, и в дальнейшем может быть представлена в судебную инстанцию, при условии, что никаких действий со стороны ответственной организации принято не было или же их выполнение не удовлетворило запросы пострадавшей стороны.
Наконец, обычная невежливость продавца, грубость кассира или техслужащих также могут стать поводом для подачи жалобы.
Как Написать Письмо на Рекламацию
- по почте (обязательно с описью вложения и уведомлением о получении);
- курьером (сотрудник отправляющей стороны должен убедиться в том, что корреспонденция принята и зарегистрирована);
- на электронный адрес.
Если характер претензий достаточно большой, то уместно лично посетить контрагента и оставить письмо под роспись.
Желательно использовать готовый образец рекламации (если он есть в компании). В этом случае все данные вносятся заранее, автору останется только заполнить поля. Распечатанный на корпоративном бланке документ кажется убедительным и серьезным.
Акт рекламации — образец
Определение рекламации
Как составить и оформить
Рекламационный акт должен включать следующие пункты:
- Используя почтовый ящик электронной почты;
- Факс;
- Передать письмо с нарочным;
- Через отделение почты России.
Как Написать Письмо на Рекламацию
Законодательство не дает определения понятия «претензия» и не устанавливает определенных требований по ее составлению. Письменные требования об устранении нарушений условий, заключенного договора, составляются в свободной форме. Однако для решения проблемы, необходимо, чтобы данное письмо содержало определенную информацию, подтверждающую обоснованность предъявляемых требований. Если данная информация будет отсутствовать возникнут сложности при решении проблемы и будет затрачено больше времени на разбирательство.
Перед направлением письменной претензии обычно стороны предпринимают попытки путем переговоров урегулировать возникший спор во внесудебном порядке, например, заключив мировое соглашение или согласовав срок устранения, выявленных нарушений.
С 2016 года юридические лица могут работать без печати, но при определенных обстоятельствах она все же нужна, например, при заключении контрактов с зарубежными партнерами.
Скачать бланки:
Претензия всегда должна включать в себя
Заполнение шапки письма
Составление данного письма аналогично остальным. Главное определить, что конкретно необходимо от поставщика, который предоставил некачественный груз:
