Совет! Если автовладелец не согласен с выводами эксперта, выбранного автосалоном, он вправе провести повторную экспертизу, обратившись в другую экспертную организацию. В случае, когда спор рассматривается в суде, назначается судебная экспертиза. Экспертное заключение оценивается судом наряду с другими доказательствами.
Как Написать Претензию по Гарантии
Обычно в случае появления проблем с техникой автовладельцы стараются решить вопрос путем устных переговоров. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, покупателю необходимо подать письменную претензию.
В случае отсутствия опыта в составлении претензионных писем к автосалону рекомендуем воспользоваться образцом, подготовленным опытными юристами:
Нужно помнить! Претензия с приложениями должна быть подана сотруднику автосалона, который регистрирует поступившие документы и передает на рассмотрение руководству. На втором экземпляре заявления ставится входящий штамп, после чего он возвращается заявителю.
Образец претензии в автосалон по гарантийному ремонту
Как составить претензию в автосалон на некачественный гарантийный ремонт?
Какие сложности могут возникнуть при обращении в автосалон с претензией?
При возникновении сомнений в причинах появления дефектов автосалон проводит экспертизу качества автомобиля, которая поручается независимому эксперту. Если по итогам экспертного исследования подтвердится вина производителя, он должен будет организовать проведение гарантийного ремонта без взимания платы. Расходы по проведению экспертизы также возлагаются на продавца.
Согласно ст. 20 Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе рассчитывать на временную замену, пока вещь находится на гарантийном ремонте.
Как Написать Претензию по Гарантии
После составления акта вещь отправляется на экспертизу. Если ее проводит приемщик в вашем присутствии, в акте делается отметка, что поломка подходит под гарантийный ремонт и товар принят на восстановление. Если на месте определить все нюансы невозможно, изделие отправляется на исследование к специалистам.
Осмотрите вещь и попросите продавца протестировать ее в вашем присутствии.
- офис фирмы-изготовителя (если он есть в вашем населенном пункте);
- сервисный центр фирмы-изготовителя. Адрес обычно указывается в гарантийном талоне. Можно посмотреть информацию на официальном сайте фирмы;
- магазин, где вы приобрели изделие.
Отказ в проведении гарантийного ремонта
Сроки гарантийного ремонта
Куда обращаться за гарантийным ремонтом?
Если вы обнаружили в купленной вещи дефекты, можно подать претензию в три инстанции:
Согласно Закону о защите прав потребителей, при передаче изделия на гарантийный ремонт упаковку предоставлять не обязательно.
Как Написать Претензию по Гарантии
- автомобили, мототехника, плавсредства и их комплектующие;
- предметы мебели;
- электрические приборы для личной гигиены или медицинских целей: фены, грелки, электрические зубные щетки и т.д.;
- электроприборы для приготовления пищи;
- холодное и огнестрельное оружие, а также их комплектующие.
Осмотрите вещь и попросите продавца протестировать ее в вашем присутствии.
Взаимоотношения продавца и покупателя регламентирует Закон РФ «О защите прав потребителей». Потребитель имеет право требовать своевременного устранения дефектов товара за счет фирмы-производителя, а в некоторых случаях — за счет продавца.
Отказ в проведении гарантийного ремонта
Составляем претензию на гарантийный ремонт
Что говорит закон о гарантийном ремонте?
Согласно ст. 20 Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе рассчитывать на временную замену, пока вещь находится на гарантийном ремонте.
Предъявлять претензию покупатель вправе только в случае, если продавец его не предупреждал об имеющихся дефектах. Претензия составляется на фирменном бланке организации с указанием полных реквизитов юридического лица.
Как Написать Претензию по Гарантии
Претензию относительно качества товара с требованиями, указанными в ст. 18 Закона №2300-1, потребитель может направить продавцу в течение гарантийного периода или срока годности изделия. Если гарантийный срок не установлен, то требования потребитель может выдвигать в течение двух лет с момента получения товара на руки (п. 1 ст. 19 Закона №2300-1).
Продавец или изготовитель обязан принять обратно бракованное изделие, а в случае необходимости проверить его качество. Если между сторонами возникает спор по поводу имеющихся недостатков, то продавец может отправить товар на экспертизу для подтверждения наличия и причины возникновения тех или иных дефектов.
Закон №2300-1 предусматривает возможность обмена или возврата как качественного, так и некачественного товара (ст. 18, ст. 25 Закона №2300-1). Некачественным считается изделие, в котором был обнаружен один или несколько недостатков, что является основанием для предъявления продавцу или изготовителю претензии относительно качества покупки.
Содержание документа
Основания для составления
Как написать?
Чтобы доказать, что недостаток у товара появился не по вине покупателя, перед подачей претензии потребуется провести экспертизу, отчет о которой прилагается к письменному обращению. Если дефект был обнаружен во время приемки товара, то покупатель составляет акт, в котором указывает все обнаруженные недостатки, так как до момента приема товар находится в собственности продавца (исключение – товар при заключении сделки транспортировался к месту назначения).
Если проблема возникла со сроком осуществления ремонта – он затягивается свыше 45 дней, то требовать можно обмена товара на аналогичный или возврата средств за покупку. На возврат денег по закону дается 10 дней, а на обмен товара – 21 день.
Как Написать Претензию по Гарантии
Если не удается сразу выявить, попадает ли поломка под гарантийный ремонт, то товар отправляют на экспертизу. Все расходы оплачивает компания, которая осуществляет ремонт. Экспертиза длиться до 10-ти дней, но иногда сроки могут увеличиваться и достигать 20-ти рабочих дней.
Главное, чтобы претензия базировалась на ваших нарушенных правах. Нарушенное право может исходить как из условий контракта, так и из базовых прав потребителя вообще.
Основанием для обращения с претензией становятся следующие ситуации:
Будет ли от претензии польза
- Выявление определенных дефектов на машине;
- Неисправность машины в момент эксплуатации;
- Если дилер отказался ремонтировать некачественный товар по вашей гарантии;
- В случае, когда машину взяли на ремонт, однако не вернули готовой в положенный срок.
Условия претензии об устранении недостатков по гарантии автомобиля
В каких случаях подается претензия на гарантийный ремонт в автосалон?
Если сразу после покупки автомобиль начал ломаться, не стоит огорчаться, необходимо не затягивать с этим процессом, а сразу же писать соответствующее распоряжение. Если машина приобреталась по гарантии, тогда можно легко потребовать от дилера бесплатный ремонт определенной детали. Как правильно написать претензию, а также ее особенности и условия, далее подробно в статье.
