- гарантийный талон (если имеется);
- заявление, составленное по определённому образцу, с просьбой о возврате денег (или обмене товара). Такое заявление может выступать и претензией;
- документ о совершении платежа;
- копия паспорта;
- акт о результатах экспертизы (если она была).
Как Правильно Вернуть Деньги Покупателю по Безналу
В большинстве случаев приходится за свой счёт проводить экспертизу, чтобы доказать наличие дефекта у товара (дефекта, который имел место ещё до покупки).
В случае возвращения товара, купленного по безналичному расчёту, нужно руководствоваться нормативными документами. Также важно знать главную терминологию.
Если возвращается качественный товар, то продавец заинтересован в его обмене, но не станет отказываться и от возврата средств.
Что важно знать
В какие сроки можно вернуть деньги
Пакет необходимых документов
- Потребитель попытался сделать возврат качественного товара, входящего в продовольственную группу.
- Возвращается товар, попадающий под исключения (не подлежащие обмену или возврату). Сюда относятся предметы личной гигиены, некоторые медицинские препараты, ювелирные украшения и пр. Подробный перечень товаров-исключений в Постановлении Правительства Российской Федерации № 55 от января 1998 г.
- С момента покупки прошло более 14 дней (в течение этого срока возможен обмен товара или возврат за него средств).
Например, OZON перечисляет деньги не на кошелек, а в Личный кабинет покупателя в системе. Оттуда их можно вывести на банковскую карту. Другие магазины делают прямой перевод со своего кошелька на кошелек клиента.
Как Правильно Вернуть Деньги Покупателю по Безналу
Поэтому Центробанк уточнил свои требования. В качестве возврата за товар, оплаченный по карте, нельзя отдавать потребителю наличные, полученные от других покупателей. Но можно перевести в кассу деньги со своего расчетного счета в банке, а затем расплатиться ими.
- Как сделать возврат по безналичному расчету
- Как вернуть товар по безналичному расчету
- Как вернуть деньги оплаченные по безналу
- Продавец проводит операцию в своей бухгалтерской программе, в интерфейсе онлайн-кассы или прямо на платежном терминале. В результате формируется чек, на котором указаны признак «Возврат прихода» и тип «Электронными». Последнее означает, что деньги выплачены не наличными из кассы, а по безналу. Этот чек получает потребитель.
- Так продавец автоматически передает эквайреру поручение провести возврат. Банк проверяет информацию и перемещает средства на общий корреспондентский счет эмитента.
- Эмитент, в свою очередь, перечисляет деньги с общего на клиентский счет (карту).
Если терминал оплаты обслуживает Сбербанк, возврат происходит на любую карту MasterCard/Maestro, Visa, UnionPay, JCB. Клиент прокатывает ее в считывающем устройстве терминала. Без карты операция также возможна по номеру и реквизитам. Если терминал обслуживает Россельхозбанк, можно использовать карту с истекшим сроком действия. Деньги поступят на банковский счет.
Алгоритм возврата на карту
Возврат на банковский счет
Особенности возврата в день покупки
- ФИО владельца;
- ИНН и БИК банка;
- Номер корреспондентского счета банка;
- Наименование офиса, который обслуживает счет;
- Номер банковского счета клиента.
10 дней – максимальный срок при наличии дефектов, но при условии, что не требуется специальная экспертиза по установлению брака.
Как Правильно Вернуть Деньги Покупателю по Безналу
Многие продавцы требуют еще и выданный чек на приобретенный товар, но законодатель говорит о том, что отсутствие чека не является поводом для отказа вернуть деньги. Так, при оплате покупки банковской картой, подтверждением может служить выписка из банка (п. 5 ст. 18 закона № 2300-1; постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17).
- Как сделать возврат по безналичному расчету
- Как вернуть товар по безналичному расчету
- Как вернуть деньги оплаченные по безналу
Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года предусмотрено, что в ряде случаев продавец должен осуществить возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету или через кассу. В данной статье речь пойдет о ситуации, когда товары были приобретены за безналичный расчет.
Для продавца заявление служит основанием для возврата денежных средств на расчетный счет покупателя. Заявление пишется в свободной форме. В нем нужно указать следующую информацию:
vozvrat_denezhnyh_sredstv_pokupatelyu_po_beznalichnomu_raschetu.jpg
Пример заявления:
Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: образец заявления
если на товаре надлежащего качества есть следы использования, сорваны ярлыки, имеются следы повреждений и т.д.;