Сертификат ИСО подтверждает, что в компании внедрена система менеджмента, соответствующая международным стандартам ISO. Такой документ помогает повысить доверие со стороны заказчиков, участвовать в тендерах и выстраивать более понятные внутренние процессы. Сам сертификат ИСО не относится к разрешительным документам на продукцию. Он подтверждает особую организацию процессов внутри компании и работу системы управления. Рассказываем, как проходит сертификация ISO, и как получить документ.
Кому нужен сертификат ИСО
Сертификат ИСО оформляют компании из разных сфер деятельности. Чаще всего он требуется:
- производственным предприятиям;
- строительным организациям;
- поставщикам для государственных закупок;
- логистическим компаниям;
- медицинским организациям;
- IT-компаниям;
- предприятиям пищевой отрасли;
- импортерам и крупным поставщикам.
Во многих случаях сертификат ИСО остается добровольным. Однако на практике его часто просят предоставить заказчики при заключении договоров, организаторы тендеров, крупные торговые сети, корпоративные клиенты или партнеры по международным контрактам.
Для некоторых компаний наличие ISO становится конкурентным преимуществом. Особенно это заметно в строительстве, производстве и B2B-сегменте, где заказчики оценивают не только стоимость услуг, но и устойчивость внутренних процессов.
Какие документы нужны для получения сертификата ИСО
Точный перечень документов зависит от выбранного стандарта и специфики бизнеса. Обычно для сертификации ИСО запрашивают:
- реквизиты организации;
- ИНН и ОГРН;
- описание деятельности компании;
- организационную структуру;
- сведения о сотрудниках;
- внутренние регламенты;
- инструкции;
- документы по контролю качества;
- политику компании в области качества или безопасности;
- сведения о действующих процессах и порядке их контроля.
Для производственных компаний дополнительно могут потребоваться технологическая документация, журналы контроля, сведения о поставщиках и данные по оборудованию и производственным операциям. Если часть документов отсутствует, их обычно разрабатывают перед прохождением сертификации.
Как получить сертификат ИСО: пошаговая инструкция
Чтобы пройти оформление сертификата ИСО, необходимо:
- Определить нужный стандарт ИСО. ISO 9001 используют для системы менеджмента качества, ISO 14001 — для экологического менеджмента, ISO 45001 — для охраны труда, а ISO 22000 — для пищевой безопасности. Иногда компании внедряют сразу несколько стандартов. Проверьте актуальность версии стандарта (например, 9001:2015): на переход дают ровно 3 года, после чего старые документы теряют силу. Обязательно пробейте номер аттестата центра сертификации в реестре IAF CertSearch или национальной базе, чтобы подтвердить его легитимность для проверок и тендеров. Виды деятельности в сертификате должны буква в букву совпадать с вашими кодами ОКВЭД или NACE, иначе заявку отклонят из-за формального несоответствия.
- Провести анализ процессов компании. На этом этапе составляют реестр рисков, где каждую угрозу оценивают в баллах по вероятности и силе ущерба — это помогает отсеять мелкие проблемы от критических. Цели по качеству на год прописывают в цифрах (например, «снизить процент брака до 2%»), так как общие формулировки вроде «стать лучше» проверку не пройдут. Для работы с персоналом готовят матрицу компетенций: в ней четко видно, каких навыков не хватает конкретным сотрудникам и какое обучение им нужно пройти. Итогом становится план исправлений, где под каждую найденную ошибку назначают ответственного, способ решения и дату контрольной проверки.
- Подготовить документацию. Во многих случаях действующей документации недостаточно для прохождения сертификации. Для оформления ISO разрабатывают политику компании, регламенты, процедуры, инструкции, формы внутреннего контроля и документы по оценке рисков. Объем документации зависит от размера компании и сложности бизнес-процессов.
- Внедрить систему менеджмента. Одних документов недостаточно. Процессы должны реально применяться в работе компании. Во время аудита проверяют не только наличие регламентов, но и их фактическое использование.
- Провести внутренний аудит. Он помогает выявить ошибки до прохождения сертификации и снизить риск замечаний со стороны аудиторов.
- Пройти сертификационный аудит. Специалисты проверяют документацию, внутренние процессы и соответствие требованиям стандарта ISO. Проверка может проходить дистанционно, на территории компании или в комбинированном формате. При наличии замечаний организации дают время на их устранение.
- Получить сертификат ИСО. В документе указывают стандарт ISO, данные организации, область сертификации, срок действия сертификата.
Обычно сертификат действует 3 года. В течение этого периода орган по сертификации может проводить инспекционные проверки системы менеджмента.
