Зачастую, когда речь заходит о требовании заменить приобретенный ранее автомобиль на новый, возникают конфликтные ситуации. При возникновении споров между сторонами о причине получения дефекта и определении виновных проводится независимая экспертиза.
Как Поменять Машину по Гарантии
- Обнаружены весомые недостатки в конструкции машины;
- Нарушен 45-тидневный срок, установленный законом как время для устранения выявленных дефектов;
- В течение каждого гарантийного года эксплуатации автомобиля возникали периоды невозможности использовать его по причине устранения выявленных дефектов. В общей сложности это заняло более 30 дней.
Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что процедура замены дефектного автомобиля по гарантии возможна, хотя и занимает некоторое время.
В жизни часто возникают моменты, когда в купленной вещи открываются дефекты или она совсем не справляется с функциями, ради выполнения которых она была приобретена. Когда речь идет о покупке дорогого автомобиля у дилера, то здесь можно встретить более серьезные проблемы.
Решение спорных ситуаций
Закон
ваш юрист по автомобильным спорам
Если в течение первых двух недель после покупки обнаруживаются дефекты, например не работает стеклоподъемник, то покупатель имеет право:
Примечание: на удовлетворение требований о замене автомобиля продавцу отводится 20 календарных дней, о возврате денег – 10 дней. Если автосалон нарушает эти сроки, уже со дня, следующего за датами их окончания, начинает начисляться неустойка в размере 1% от стоимости машины за каждый день просрочки.
Как Поменять Машину по Гарантии
Например, не относятся к гарантийным случаям царапины на кузове. Их придется устранять самостоятельно или требовать возмещения по КАСКО. Если же кузов начал гнить, и на него есть гарантия, продавец обязан заменить такую машину на новую или вернуть деньги.
Важно знать: общий срок разбирательств составляет два месяца с момента обращения истца, но может продлеваться. По итогам каждый из участников процесса получает копию решения в течение 5 дней с момента принятия в окончательной форме. Дальнейшие действия зависят от того, какое решение принято. Если исковые требования удовлетворены, ответчик обязан исполнить решение в установленные сроки.
- Исковое заявление.
- Паспорт.
- Договор купли-продажи.
- Гарантийный талон.
- Квитанции из СТО и другие доказательства.
Судебная практика
Права потребителя
Что делать, если автосалон нарушает права потребителя
Допускается и замена неисправной машины на другую с перерасчетом покупной цены. Но это возможно только при обращении в течение 15 дней с момента покупки.
Из этих двух статей гражданского кодекса следует, что любая продукция обязана сохранять свои эксплуатационные качества минимум два года (естественно, при соблюдении установленных производителем правил). И конечный потребитель имеет право потребовать увеличения срока гарантии только в том случае, если сам изготовитель на свой товар обозначил этот срок как 3, 4 или 5 лет.
Как Поменять Машину по Гарантии
Буквально соседняя статья этого же кодекса за номером 477 конкретизирует вышеописанную статью 470, уточняя, что гарантийный срок составляет 2 года. Важное уточнение: 2 года устанавливается законодательством только тогда, когда изготовитель не определил более длительный срок гарантийного использования своей продукции.
Обычная досудебная жалоба, написанная в произвольной форме, вряд ли прибавит желания автосалону удовлетворить вашу просьбу. Чтобы признать ваш бракованный автомобиль подлежащим возврату или замене, найденный брак должен быть очень существенным, а его ремонт подразумевал бы замену сразу множества деталей или агрегатов. Также при найденном дефекте должна снижаться безопасность езды на машине. Все эти доводы нужно не только подробно описать в жалобе, но и доказать при помощи экспертизы.
Если обнаруженная неисправность не была признана серьёзной, то возвратить машину автодилеру или поменять её на новую по гарантии без особых проблем вы можете в том случае, если вы купили её не более 15 дней назад. При таком варианте проводить недешёвую экспертизу не нужно. Хватит и того, что в автомастерской автосалона вы покажете поломку мастеру и юридически правильно напишете жалобу.
Выгоды при обращении к нашим адвокатам при возвращении гарантийной машины.
В каких же случаях поломка считается «гарантийным случаем»?
Вот список предоставляемых нашими юристами услуг по возвращению машины по гарантии.
И всё-таки очень небольшое количество наших граждан в курсе того, какие именно законы и какие конкретно статьи закона о защите прав потребителя и гражданского кодекса находятся на стороне покупателя при определении гарантийного срока товара.
По отношению к автомобилям к существенному недостатку можно отнести повторный гарантийный ремонт (любой) или выход из строя дорогостоящего агрегата (того же «автомата») в период «срока службы».
Как Поменять Машину по Гарантии
Уловки дилеров. Чтобы не вызвать желание клиента поменять автомобиль, меняем бесплатно лампочки, регулируем, подтягиваем, устраняем скрипы в салоне. Года два назад на Солярисе всю переднюю панель проклеили «антискрипом» бесплатно. В общем, первые две недели дилер — «просто душка».
Собственники и руководители дилерских центров по всей стране еще после кризиса 2008 года заметили, что каждое резкое снижение курса рубля и падение доходов населения провоцируют рост «потребительского экстремизма» (страшно звучит!) среди клиентов. Шквал претензий, желание поиметь что-то на халяву, а то и вовсе возврат дилеру своего автомобиля за полную стоимость. Как это выглядит в правовом поле? Можно ли вернуть дилеру автомобиль и даже заработать на этом? Давайте разбираться! «Вредные советы» от инженера по гарантии — в конце статьи…
Уловки клиентов. На моей практике не было, но коллеги рассказывали про перегоревшие лампочки, на которых дата производства на пять лет старше машины. Понимаю, желание халявы, но не думайте, что в ДЦ дураки сидят.
45 дней — максимальный срок гарантийного ремонта
Существенный недостаток товара
30 дней суммарно на несколько гарантийных ремонтов
Уловки клиентов. А тут уже от обратного. Опытные «экстремисты» (не люблю это слово в отношении клиентов, но все же) оставляют автомобиль при любой неисправности и тщательно контролируют даты в документах при их подписании.
