Экспертиза качества в рассматриваемом контексте – комплекс технических процедур, производимый сторонней организацией для проверки исправности, качества и соответствия конкретного изделия определенной марки, модели и артикула заявленным параметрам и характеристикам. Инициатором проведения экспертизы может быть как продавец, так и покупатель, либо иная заинтересованная сторона.
Кто Должен Делать Экспертизу Товара Ненадлежащего Качества
В ходе процедуры сотрудниками экспертной организации составляется соответствующий акт, копии которого по окончании исследования товара передаются представителям заинтересованных сторон. Текст данного документа должен содержать:
Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар ненадлежащего качества по гарантии для ремонта, обмена, возврата денег, перерасчета стоимости либо получения определенной компенсации. При этом удовлетворение подобных требований возможно лишь в тех случаях, когда доказана непричастность покупателя к возникновению недостатка, ставшего причиной возврата.
Несогласие покупателя с результатами экспертизы, проведенной по инициативе продавца, является поводом для проведения собственной экспертизы с целью последующего обращения в правозащитные организации либо направления соответствующего искового заявления в суд.
Экспертиза товара ненадлежащего качества: понятие, правовое регулирование, цели процедуры
Особенности и результаты процедуры
Сроки проведения экспертизы
Согласно п. 5 данной статьи, продавец при необходимости может в присутствии покупателя проверить качество товара на месте. В случае сомнений либо спора в отношении возникновения недостатка, ставшего причиной возврата, продавец обязан инициировать проведение технической экспертизы качества товара.
- Кто должен проводить экспертизу продавец или покупатель
- Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества
- Кто проводит экспертизу товара ненадлежащего качества
В зависимости от суммы иска определяется, в какой суд он направляется. Это может быть районный или мировой судебный орган. Учитывается только стоимость товара, затраты, которые сопутствуют решению спорной ситуации. Если стоимость составила более 50 тысяч рублей, то обращаться нужно в районный суд. Располагаться орган может в месте проживания заявителя или там, где находится магазин. Исследование, проводимое судом, оплачивает та сторона, которая проиграет.
Кто Должен Делать Экспертизу Товара Ненадлежащего Качества
Средства, уплаченные за экспертизу, подлежат компенсации со стороны магазина.
Если лицо проведет экспертизу, то ее результаты могут применяться им для защиты собственных интересов и обоснования заявления в суде. Что выбрать, решает покупатель. Порядок производства проверочных мероприятий остается аналогичным прежнему.
Обращение происходит в экспертную организацию. Необходимо выбрать такую, которая обладает серьезной репутацией. Требуется, чтобы вынесенное заключение не послужило поводом для возникновения сомнений. Учреждение с хорошей репутацией — Торгово-промышленная палата.
Уведомление о результатах экспертизы
Что делать, если купленный товар оказался некачественным
Оспаривание
После оплаты нужно сохранить документацию, чтобы при удовлетворении требований в суде была возможность взыскать эту сумму с магазина.
Обратите внимание! Срок проведения самой экспертизы определяется договором между специалистом и тем, кто эту процедуру оплачивает (продавец, покупатель). Это, в среднем, от 10 до 60 дней.
Кто Должен Делать Экспертизу Товара Ненадлежащего Качества
Деньги за организацию такого исследования магазин не вернет, если потребитель лишил его возможности самостоятельно провести проверку качества (не сдал товар вместе с претензией на возврат, а сразу обратился к эксперту). В то же время, если независимый специалист оспорит выводы сервисного центра и докажет, что они неверны, суд может взыскать с продавца компенсацию стоимости экспертизы в пользу покупателя (п. 1 ст. 98 ГПК РФ).
- Кто должен проводить экспертизу продавец или покупатель
- Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества
- Кто проводит экспертизу товара ненадлежащего качества
Для деятельности экспертных компаний не нужна лицензия, поэтому их очень много. Лучше заключить договор с некоммерческой организацией: в этом случае ее независимость от того, кто платит, не будет поставлена под сомнение. Во многих регионах при торгово-промышленных палатах действуют профессиональные бюро экспертиз.
Проведение экспертизы доверяют не сервисным центрам, а специализированным независимым организациям. По результатам оформляется акт (заключение). Это комплексное исследование, которое выявляет причинно-следственные связи между воздействующими факторами в процессе изготовления и использования товара и его текущим состоянием.
Как выбрать независимого эксперта?
Экспертиза товара и проверка качества — разные процедуры
Виды экспертизы товара ненадлежащего качества
Эксперт делает выводы о качестве объекта изучения, потребительских свойствах, соответствии ГОСТ и другим стандартам, возможности дальнейшего использования. В акте подробно описывает процесс и методику исследования, подтверждает свою квалификацию. В общем, выводы эксперта более серьезны, чем результаты диагностики в сервисном центре, и более достоверны.
Кто должен делать экспертизу продавец или клиент? Клиент купил шурупы для лаг и реек din 571, чтобы прикрепить шведскую стенку, но когда закручивал один из них свернул и шестигранная шляпка отломилась, а сама ножка осталась в дюбеле в стене. Он заявляет, что шурупы бракованные и просит провести экспертизу. Обязан ли магазин ее проводить, тем более, что они не подлежат обязательной сертификации или все- таки сам клиент должен ее провести и по результатам, если они отрицательные требовать компенсацию.
требовать потребитель может, всё что угодно. Дело в том, что он то, не обменять на новый шуруп хочет! Скажите; мы вам предлагали новый шуруп, а вы отказались, вот и проводите экспертизу, какую вам там заблагорассудится сами. Тем более что обязательной сертификации они не подлежат. Пусть все претензии отправляют к изготовителю. И не слушайте ни кого про» независимую экспертизу «. . . все слышали звон, а где он? Потребитель, что скажет, то ему и напишут в любой шараге с печатью — это и есть » независимая экспертиза».
а с какой силой ( крутящий момент) клиент вкручивал. . я сам помнится саморезам, штукам 6, шляпы оборвал только из- за того, что шуруповёрт поставил на максимум ( 56 ньютонов) а вкручивал в 18 мм фанеру. а они калёные, чёрные- то саморезы, что по дереву, что по железу.
В соответствии со статьей 18 Закона « о защите прав потребителей»: Продавец ( изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец ( изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец ( изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу ( изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Если продан некачественный товар, кто должен платить за экспертизу? Обратилась к продавцу, они говорят не будем делать, у нас по сертификатам все в порядке, а по закону кто должен делать?
смотря, что докажет экспертиза, ессли поломка по вашей вине- вы, если нет- то магазин.
ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец ( изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец ( изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец ( изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу ( изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
они могут провести свою экспертизу. . но не уверенна что она будет качественна. . . . заплати сама. . . . а потом еще через суд у них и стоимость экспертизы и стоимость товара и моральный ущерб сможешь спросить.
По желанию продавца или по месту нахождения покупателя должна проводится экспертиза некачественного товара? Здравствуйте, у меня приключилась вот такая история. Я купил в магазине телевизор, через 5 дней телевизор перестал показывать ( пропало изображение), я написал заявление продавцу о том, что в товаре появился значительный недостаток, я расторгаю договор и прошу вернуть деньги, уплаченные за телевизор. Сдал в магазин телевизор вместе с заявлением ( правда при осмотре телевизора в магазине и составлении акта приема- передачи продавец к чему только не цеплялся ( понаписал в акте, что на телевизоре имеются царапины на корпусе, имеются места отставания лицевой панели от корпуса, потертости на разъемах подключения кабелей и др. чушь, правда я написал в акте свои возражения по этому поводу, да ведь это и не имеет значения телевизор то уже б\ у). В своем заявлении я также указал, что желаю присутствовать при проверке качества ( экспертизы) товара и чтобы продавец меня заблаговременно уведомил о ее проведении. Продавец заявил, что экспертизу обязательно проводить будет и пригласит меня на нее, но экспертиза будет проводится в другом городе ( ВОТ В ЧЕМ ПРОБЛЕМА). Я не смогу приехать ( ДА И НЕ ХОЧУ) на экспертизу продавца в другой город. Вопрос: где должна проводится экспертиза некачественного товара — по желанию продавца или по месту нахождения покупателя и обязан ли покупатель приезжать на экспертизу в то место, которое укажет продавец? Я опасаюсь за то, что если я не буду присутствовать на экспертизе, продавец может договорится с экспертом и состряпать заключение о том, что я виноват в поломке телевизора или нанести какое- нибудь повреждение внутри телевизора, которого небыло ( и кто потом выявит, когда это повреждение возникло). Пожалуйста, подскажите ответ на мой вопрос и дайте совет, как поступить в моей ситуации?
Закон не устанавливает где именно должна проводится экспертиза. Она может проводится и в другой стране, при условии, что заключение экспертизы легитимно для страны, в которой товар продавался и эксплуатировался. Закон лишь устанавливает ПРАВО продавца в случае, если имеется спор о природе недостатка ( из Вашего текста не понятно — есть ли спор, т. к. » потертости на разъемах» — это не недостаток, а эксплуатационные издержки, так Вы и не оспариваете, что пользовались товаром) на проведение такой экспертизы. В Вашем случае весьма сомнительно, что продавец такую экспертизу проводить станет. Нет смысла. Ему за нее платить. Определение недостатка в авторизованном сервисе — это не экспертиза. Авторизованный сервис НЕ ИМЕЕТ права давать экспертные заключения. У него просто нет на это соответствующей лицензии и разрешения. Экспертиза может проводится независимым учреждением, которое имеет соответствующие права, либо изготовителем. Если Вам сообщат, что установлено, что недостаток не имеет гарантийной природы ( должны указать что за недостаток и какова его природа, одной ссылки а его наличие недостаточно), то уже ВЫ получаете право на проведение независимой экспертизы.
Точно что не по месту покупателя, тк экспертизу проводите не вы сами. А насчет другого города. . . Я думаю что экспертиза должна быть в том городе где юридический адрес магазина.