Как Вернуть Телефон по Гарантии в Связной

Покупатель может отдать телефон в ремонт в течение всего гарантийного срока. Если он не установлен либо незначительный – на протяжении двух лет с момента совершения покупки.

Как Вернуть Телефон по Гарантии в Связной

Закон о защите прав потребителей (далее – Закон) обязательный для исполнения во всех торговых точках на территории России. Но некоторые из них вводят свои правила, которые позволяют им улучшить конкурентное преимущество. Это допускается, если права потребителя в соответствии с действующим законодательством не ущемляются. В противном случае, такие нормы в виде инструкций, приказов считаются недействительными, следование им относится к нарушению Закона.

Есть вопрос по возврату покупки в Связном, Евросети или Мегафоне?

Если не понравился в течение 14 дней (читать далее...)

Положения закона о ЗПП

Вернуть деньги за телефон, находящийся на гарантии, можно, если срок:

  1. Исправный, без дефектов – в течение 14 дней после покупки (ст.25).
  2. Неисправный – на протяжении 15 дней после покупки или всего гарантийного срока (ст.18).

Как вернуть деньги за покупку?

Как происходит возврат товара в Связном (Евросети, МТС и Мегафон)
Например, Связной меняет неисправные телефоны или возвращает деньги, если:

Обмен по гарантии

Евросеть, МТС и Мегафон
Когда магазин отказывается выполнять законные требования покупателя, ему нужно составить жалобу в Роспотребнадзор или органы по защите прав потребителей при местной администрации. Если он сталкивается с недобросовестным поведением продавцов, отказывающих ему в приеме претензии и телефона по акту, следует обратиться в полицию. Ее сотрудники помогут устранить нарушения на месте, зафиксировать факт нарушения и предупредить пропуск сроков для возврата денег или обмена телефона.

Реально ли потребителю защитить свои права в РФ?
ДаНет

Также, при возврате некачественного телефона Связной устанавливает такие ограничения:

Как Вернуть Телефон по Гарантии в Связной

  • Не активируете его операционную систему, не зарегистрируетесь в ней (применимо, в основном, к продукции Apple, которую «отвязать» потом невозможно);
  • Сохраните весь внешний вид и комплектацию смартфона, включая наклейки, пленки, обмотки и т.д.;
  • Предъявите чек о покупке и все документы, поставляемые вместе с телефоном (из коробки);
  • Не будете им пользоваться или даже включать.
  • Обратитесь в первые 30 дней после покупки, а в интернет-магазин – в первые семь дней.

Если вы предоставили справку о непригодности к ремонту из Сервисного центра, Связной обязуется дать вам ответ на претензию в течение 24 часов. Если же вы предоставляли результат независимой проверки – через 48 часов.

Правила магазина (читать далее...)

Можно ли вернуть

По закону это невозможно, однако Связной устанавливает свои правила, о которых вам уже сообщалось ранее. Тем не менее при таком своеволии нередки отказы по причине того, что вы обращаетесь незаконно. Так что, если вам захотелось вернуть телефон, потому что вам за две недели разонравился его цвет, вас могут справедливо отправить домой. Закон не подразумевает подобных обменов и возвратов сложной техники.

Срок в 30 дней устанавливается исключительно магазином Связной. По закону же он составляет 14 дней, а для смартфонов его и вовсе нет, так как законно по всем этим правилам их вернуть нельзя. Правила магазина, при этом, не должны нарушать закон. Так что, если вы обратились по особым правилам Связного о возврате качественного смартфона в первые 30 дней, а вам отказали – знайте, что прав будет именно магазин, какие бы рекламные «условия» он вам не обещал устно или письменно.

Возврат качественного телефона

Можно ли вернуть телефон в Связной
Закон «О защите прав потребителей» устанавливает четкие рамки того, что и как можно вернуть, а что и при каких условиях нельзя. Так, смартфоны относятся к технически сложным товарам, которые не подлежат обмену или возврату, если прошло меньше 14 дней. То есть, вернуть телефон в Связной, как какую-нибудь одежду, если он не понравился цветом, формой или комплектацией – нельзя по закону.

Возврат некачественного телефона

Как составить и подать претензию
После получения одного из заключений, требуется обратиться с телефоном в полной комплектации и упаковкой (по закону – не обязательно, но Связной отказывает в принятии на обмен, если не принесете), в офис самовывоза или в магазин, где вы покупали телефон. При этом с собой обязательно еще иметь гарантию, чек и паспорт.

Допускается также направление обращения по интернету. Для этого человеку необходимо иметь в своем распоряжении электронную почту, а также компьютерную технику, для перевода претензии в цифровой формат.

Как Вернуть Телефон по Гарантии в Связной

Когда товар соответствует требованиям качества, либо продавец намерен отказать покупателю, то можно руководствоваться Законом «О рассмотрении обращений граждан» и направить ответ в течение тридцати дней. Однако в данной ситуации есть риск того, что требования человека могут впоследствии оказаться обоснованными, и к реализатору будут применены меры воздействия за нарушение прав потребителя. Поэтому лучше всего произвести экспертизу качества товара и дать ответ покупателю в кратчайшие сроки.

То есть клиенты Связного в последующем не имеют проблем с доказыванием факта покупки телефона.

Возможные действия продавца (читать далее...)

За чей счет проводится

Сеть магазинов «Связной» предоставляет своим клиентам некоторые гарантии, в случае приобретения их продукции. На каждое изделие, в том числе и гаджеты, устанавливается срок годности. Как правило, он составляет двенадцать месяцев. В течение такого периода реализатор гарантирует потребителю бесперебойную работу аппарата, а также безвозмездное обслуживание в сервисном центре, при условии, что причиной поломки не стали виновные действия человека. Также Связной периодически устраивает распродажи изделий и проводит акции по снижению цен. В любом случае указанный продавец обязан обеспечивать соблюдение всех прав покупателя.

Можно прибегнуть к услугам доверенного лица. Такой вариант используется чаще всего людьми преклонного возраста, которые в силу плохого самочувствия не могут прийти сами и просят об этом родственников или членов семьи. Законный представитель, кроме претензии, должен иметь на руках документ, удостоверяющий личность, и доверенность, подтверждающую его полномочия.

Товар с недостатками

Возврат товара в Связной в течение 14 дней
При поломке аппарата человек может обратиться в магазин за оказанием помощи в течение гарантийного срока. Следует отметить, что это можно сделать и после истечения указанного периода, но в пределах двух лет. При этом покупатель обязан будет доказать, что аппарат имел значительные дефекты ещё до момента его приобретения.

Покупка гаджета в Связном

Экспертиза качества

Любая из сторон имеет право инициировать проведение повторной экспертизы другим специалистом или обжаловать результаты оценки в судебном порядке.

🟠 Пройдите опрос и получите бесплатную консультацию

🟠 Введите свой вопрос в форму связи с бесплатным юристом

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментарии: 0
  1. Auindre

    Можно ли вернуть деньги или обменять телефон по дополнительной гарантии 1 год Связной? Кто нибудь знает или может сам сталкивался с такой проблемой: можно ли вернуть деньги или обменять телефон по дополнительной гарантии 1 год Связной? Основная гарантия закончилась В телефоне явно есть дефекты я уже сдавала его недавно ( 09. 10. 10) в ремонт, мне отремонтировали его ( 11. 10. 10), правда дефекты остались, такое в впечатление, что его в сервисе все 30 дней, что он там находился вовсе не ремонтировали. Подскажите, что мне теперь делать писать притенению, на обмен или возврат денег ведь гарантия у меня дополнительная? Заранее спасибо! ! ))

    1. Shavaeffmad

      Уважаемый потребитель! По факту Вашего сообщения разъясняем, что согласно п. 1 ст. 19 Закона РФ « О защите прав потребителей» Вы вправе предъявить требования о замене товара или расторжении договора купли- продажи и возврате уплаченной за товар суммы в течении гарантийного срока. К сожалению, в настоящее время гарантийный срок на товар ( 12 месяцев с момента продажи) истек. Хотим также акцентировать Ваше внимание на том факте, что при заключении договора розничной купли- продажи Вами была приобретена услуга « Дополнительное сервисное обслуживание» ( далее – Услуга). Согласно условиям Услуги ОАО « Связной» готов безвозмездно устранить недостатки в принадлежащем Вам Товаре в течении срока действия Услуги.

    2. CrazyBlood

      Конечно можно Я так три года с телефоном на гарантии ходил а потом отдал предъявил перетензиии потребовал возврата денег и вернули мне мои денюжки в том количестве что было уплачено за тел три года назад хотя щас этот телефон стоит тыс на 6 дороже. Главное не теряться перед продавцами когда вас будут в чем то переубеждать, или говорить что отдать в ремонт снова, пошли они на фиг пусть лил товар нормальный предлагают либо бабки назад. Я после телефона много вещей покупал и больше никогда в ремонт по гарантии не давал, всегда деньги брал назад и редко когда через их экспертизы и так далее. Просто подумайте гарантия на товар к примеру один год что это должно значить? А то что товар в течение года не сломается и будет работать исправно, а в наших магазинах под словом гарантия подразумевается то что в течение года вам беспланто починят. Что это так пошел купил телефон а он через два дня накрылся или через полгода а вы им бережно пользовались пылинки сдували, и в ремонт по гарантии несете не надо так делать, надо требовать только возврат денег или обмен на новый в таких же ценовых категориях. По таким гарантиям нам продают уже неисправные предметы в любом телефоне и вообще в любом товаре есть какой- нибудь брак или небольшой косяк который не сразу заметен но по мере использования все на лицо и путь в ремонт.

    3. RMikoyare

      Проблема с доп гарантией решается, главное добиваться своего.

    4. factorSurakel

      У нас такая же была ситуация. Но обменять не получилось и вернуть деньги тоже. Они его брали в гарантийный ремонт, а потом возвращали. Отдавали на проверку качества, сказли все в порядке. В итоге мы сами купили новый тел. А вообще можно отнести в сервисный центр, не относящийся к связному, они сделают независимое заключение, заводской это брак или нет. и тогда связной обязан будет заменить. Мы так делали с фотоаппаратом. Нам его поменяли. Правдо это было в Эльдорадо. Можно еще сходить в отдел » по защите прав потребителя».

  2. Derane

    Сдал телефон по гарантии в Связной. Расскажите кто с этим сталкивался, кто сколько ждал и каков результат ремонта? Спасибо вам заранее за уделенное внимание

    1. labunga228

      После ремонта проверяй телефон на месте. Калибровку особенно. Она слетает. Сдавала телефон, мне через месяц вернули проверила на месте, экран китайский поставили калибровку сбили, проявилось не сразу, но проверяла перед ними, вернула обратно и требовала ремонт качественее, если бы ушла, а потом вернулась уже сказали бы, что сама сломала. Вернулась снова за телефоном история та же самая, словно и не ремонтировали. Забирать не стала требовала замену или ремонт. В общем сделали настоящий ремонт только спустя пару тройку месяцев.

    2. ACherry

      Ждали все по- разному. От 60 дней до бесконечности. Результаты тоже разные. От » недостатка не обнаружено» до » вы нам ничего не сдавали» Это ж » Связной». Если у тебя есть моск, ты с ним не будешь иметь никаких дел. Вообще никаких. Источник: результаты многолетних наблюдений за писаниной местных терпил. Кстати, ты тоже к ним относишься, как оказалось. И попадаешь в мою статистику.

    3. Extreme91

      Все по закону, ремонт до 45 дней. Как быстро — зависит от наличия комплектующих в сц вашего города.

    4. -Rapunzel-

      брал. было дело. . . даже карточку дисконтную, типа заслуженный лох, вручили. . . и с ремонтом наобщался по самое немогу. если ты не бессмертный и не валяешь дочь миллиардера, то покупай не самый дешевый и не самый дорогой телефон. сломался? выкидывай его в. . . или в. . . и даже в. . . на. . .

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector