Как я могу вернуть товар без чека?
Может ли клиент вернуть товар без чека в магазин или супермаркет? Эта проблема волнует многих потребителей. Причины возврата могут быть разными: неправильный размер, товар ненадлежащего качества, поврежденный или просроченный.
Большинство потребителей берут этот вопрос на себя, потому что квитанция не была сохранена, но в соответствии с Законом о защите прав потребителей возврат может быть осуществлен без него. Как это сделать правильно и какие нюансы следует учитывать, вы можете узнать из нашей статьи.
Возврат товара в магазин без чека.
Это может быть инструкция или получение кассового ордера. Желательно, чтобы в сопроводительных документах были дата покупки, стоимость товара. Такие бумаги, как правило, сопровождают всю бытовую технику и другие. Упаковка также может быть доказательством покупки, поскольку она часто указывает на ценность товара.
Вы также можете попросить магазин предоставить отснятый материал с защитой покупки. Если нет дополнительных подтверждающих документов, и магазин не может или не хочет предоставлять видеозаписи с камер наблюдения, остаются только доказательства. Свидетелем может быть лицо, сопровождавшее покупателя во время покупки, а также персонал магазина и продавец, который давал советы и продавал товар.
Только с таким дополнительным доказательством товар может быть возвращен в магазин без квитанции.
Важно! Есть категории товаров, которые не могут быть упомянуты при условии, что они имеют надлежащее качество. Это лекарства и расходные материалы, а также строительные материалы, которые продаются на вес или метр и так далее.
На самом деле, возвращение товара в магазин без чека сейчас не представляет особой проблемы; Как правило, магазины идут навстречу потребителю и все решают мирно. Более того, в Законе о защите потребителей ничего не говорится о том, что неупакованные товары не принимаются. Это означает, что если потребитель потерял упаковочный материал, магазин не имеет права отказать в возврате или замене некачественного или бракованного товара. Это означает, что мы должны действовать стандартным образом.
Это означает, что вы должны сначала написать письмо с претензией (см. Пример). Поскольку в законе нет четко определенной формы, заявка может быть написана в любом формате, но должна содержать следующую информацию:
название магазина и адрес; личные данные (имя и фамилия, номер телефона заявителя); дата покупки товара (если покупатель помнит время, его можно указать); точная сумма, которую вы заплатили за товар, причина возврата (это может быть неправильный размер, стиль, и если вы купили бракованный товар, а продавец не сообщил об отсутствии покупателя, это будет минусом для магазина); жалобы (покупатель хочет вернуть или обменять вещи на качество); ссылки на правовую базу; дата и подпись.
В случае безналичной оплаты товара (то есть карточной оплаты), покупатель имеет такое же право на обмен бракованного товара и запросить возврат. В этом случае потребитель полностью защищен ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 502 ГК РФ.
Покупатель может запросить возврат именно на карту. Довольно часто в случае безналичных платежей по телефону появляются смс-уведомления о списании денег, а в случае утери чека это служит дополнительным доказательством покупки. Поскольку контроль отсутствует, приложите другой документ, подтверждающий покупку и продажу.
Жалоба должна быть составлена в двух экземплярах: один направляется в магазин, а другой остается у заявителя. Вы также должны знать, что не во всех магазинах требуется письмо с жалобой. Как это происходит на рынке?
С возвратом товара на рынок все немного по-другому. И дело в том, что продавцы редко тратят чеки, а это значит, что доказать факт покупки сложно. Но на рынке действуют те же законы, что и в магазине, и либо покупатель, либо продавец хорошо согласны, либо покупателю придется принять более серьезные меры.
В начале вы можете узнать, кому принадлежит данная точка на рынке. Эти данные доступны для администрирования рынка. Затем отправьте письмо с жалобой на его имя (оно написано на том же образце, что и в магазине).
Лучше сразу предупредить продавца о времени, когда клиент готов дождаться ответа на письмо, но, как правило, эти сроки не превышают 10 дней.
Если владелец не отвечает на письмо, желательно составить иск в суде (см. Фото). адресацияОбращаясь в суд, лучше воспользоваться услугами компетентного юриста, который не только поможет в подаче обоснованного иска, но и будет сопровождать дело в суде. Когда потребитель обращается в вышестоящий орган, вероятность его победы в споре составляет почти 100%. В этом случае потребитель также имеет право взыскать штраф / моральную компенсацию с продавца или владельца рыночной точки.
Поэтому продавцы предпочитают не откладывать дело и сразу решают вопрос о факте обращения потребителя.
В попытке договориться с продавцом потребитель может немедленно сообщить, что подаст жалобу в Роспотребнадзор. Для частного бизнеса такая жалоба может быть опасной, поскольку орган власти проверит продавца не только на факт подачи жалобы, но и на соответствие другим правилам торговли.
Особенности возврата товара покрываются гарантией
Оформить возврат товара, на который распространяется гарантия, без получения квитанции очень просто, поскольку именно этот документ (гарантия на продукт) часто составляется в двух экземплярах и аналогичен квитанции, но в этой процедуре есть свои особенности. Кроме того, вы можете обменять или вернуть товар по гарантии не только в течение двух лет, но и в течение всего гарантийного срока. Например, в магазине куплена стиральная машина, ее гарантийный срок составляет 3 года, поэтому ее можно обменять на три года вместо двух.
Взамен желательно, чтобы продукт не использовался.
Важно! Все гарантийные купоны должны быть частично заполнены продавцом. Поэтому важно убедиться, что это условие выполнено, потому что в этом случае магазин больше не может отказаться от возврата.
Чтобы вернуть товар по гарантии, вы должны предоставить магазину следующую информацию:
точная дата покупки; название приобретенного товара (если устройство было куплено, то также указывается модель); полная и точная стоимость; имя продавца (если известно).
Оформление возврата товара без подтверждения возможно в первую очередь для ознакомления с вашими правами. Потребитель защищен законом так же, как и продавец. Мы также рекомендуем посмотреть короткометражный фильм, который очень подробно и четко объясняет, может ли покупатель вернуть товар в магазин или супермаркет, если нет сопроводительных документов.
