Иногда сломанную вещь можно вернуть продавцу даже через три года после покупки, а взамен получить новую или деньги на покупку еще двух. Лишь бы причиной такой поломки действительно был заводской брак, и вы не имели к нему никакого отношения. Те, кто знают свои права, без суда и следствия добиваются справедливости. Ну а те, кто нет – вынуждены платить за ремонт самостоятельно!
Как Вернуть Деньги за Товар Ненадлежащего Качества
С момента получения заявления у продавца есть 10 дней, чтобы сделать перевод на указанный вами счет. Срок прошел, а денег нет? Обратитесь повторно, можно и в устной форме – узнайте о причинах задержки, результатах экспертизы и прочие нюансы. Кормят завтраками? Переходим к следующему шагу.
Разбираемся, что говорит о возврате некачественного товара закон о защите прав потребителей, и как он помогает восстановить справедливость.
А еще можно подать иск в суд. Это сложнее, чем жалоба, но эффективнее – на основании судебного решения можно взыскать и деньги за товар, и неустойку за весь период, и даже моральный ущерб. Плюс, судебные расходы на составление заявления, адвоката, пересылку и прочее.
А если товар с браком: на что рассчитывать?
Если во время продажи товара продавец сообщил вам о дефекте товара и других недостатков у него вы не обнаружите, вы не сможете вернуть его как товар ненадлежащего качества. Возврат предусмотрен только для случаев, когда брак не был оговорен при продаже (п. 38 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012).
Алгоритм возврата некачественного товара
Шаг 2. Передаем товар продавцу
Попросите продавца поставить роспись и дату его приема на копии такого заявления. Если он отказывается – направьте заявление по почте заказным письмом.
Альтернативой возврату является замена товара ненадлежащего качества на аналогичную продукцию. Эта процедура контролируется также второй главой ЗОЗПП , в частности ст.21 .
Как Вернуть Деньги за Товар Ненадлежащего Качества
Правила возврата бракованного товара описаны во второй главе ЗоЗПП . Согласно тексту этого документа, потребитель имеет право:
- Как сдать некачественный товар обратно в магазин
- В какой срок можно вернуть некачественный товар
- Пришел товар ненадлежащего качества что делать
Для сезонных товаров (одежды, обуви) отсчет сроков начинается в момент наступления сезона. ЗоЗПП в статье 18 устанавливает следующие временные промежутки обращения к продающей стороне с целью возврата бракованного товара:
Возврат денежных средств за некачественный товар производится после предъявления претензии продавцу в письменном виде. Составляя бумагу, следует руководствоваться следующими правилами:
Возврат некачественной вещи, приобретенной в кредит
Срок возврата некачественного товара
Возврат технически сложного изделия
Порядок возврата в магазин товара, купленного в кредит или за счет потребительского займа такой же, кроме одного момента: покупателю возмещается сумма с учетом стоимости погашенного кредита на день возврата. Еще компенсируется плата за предоставление соответствующих услуг банком. При отказе продающей стороны возместить данные расходы, можно написать жалобу в контролирующие органы.
Пример 3. Никитин Е.А. пришел в обувной магазин, чтобы подобрать туфли. При примерке одной из пар обуви он обнаружил, что на подошве имеются трещины. Он попросил продавца заменить бракованный товар на качественный.
Как Вернуть Деньги за Товар Ненадлежащего Качества
При возврате товара ненадлежащего качества продавец старается всеми возможными способами доказать, что дефекты возникли по вине покупателя. Для эффективной защиты своих интересов желательно привлечь квалифицированного юриста.
- наименование территориального органа Роспотребнадзора;
- сведения о покупателе;
- обстоятельства заключения договора купли-продажи;
- перечень выявленных дефектов товара;
- сведения об обращении с претензией к продавцу;
- просьбу провести проверку и поспособствовать возврату денег.
- Как сдать некачественный товар обратно в магазин
- В какой срок можно вернуть некачественный товар
- Пришел товар ненадлежащего качества что делать
Документы готовятся в нескольких экземплярах для суда, ответчика и истца.
Шаг 4 – Возврат товара в магазин и получение денег
Что понимают под некачественным товаром?
Как подать жалобу в Роспотребнадзор?
Многие покупатели обращаются в Роспотребнадзор с жалобой на некачественный товар. На основании поступившего обращения проводится внеплановая проверка законности действий продавца. Если факты нарушения подтверждаются, выносится предписание об их устранении.
