Через 8-10 месяцев покупатель приходит в автосалон и требует расторгнуть договор так как в машине обнаружились скрытые дефекты (перегорела лампочка противотуманной фары, сломался прикуриватель, плохо фиксируется крышка зеркальца в противосолнечном козырьке). В данном случае формально закон оказывается на стороне покупателя и принуждает автосалон принять машину обратно и вернуть покупателю полностью всю стоимость покупки.
Как Выиграть Суд по Защите Прав Потребителей
Государственная защита прав потребителей вправе наложить на продавца следующие меры воздействия:
Также ответчик не может занизить «сумму возврата» из-за полной или частичной амортизации покупки. Расходы должны быть возмещены в полном объеме.
В случае, если покупатель абсолютно уверен, что он прав, а в досудебном порядке сторонам договориться не удалось, то ущемленный потребитель имеет полное право обратиться в суд.
Доказательство вины продавца
Судебная защита прав потребителей
Потребительский экстремизм
- Наличие дефектов изделия и причина их возникновения;
- Внешние дефекты;
- Соответствие качества товара принятым в России техническим регламентам (ГОСТ, ТУ и т. д.);
- Процент потери эксплуатационных возможностей и качества.
А теперь — от общей теории к практике. Мы выделили 13 наиболее популярных сфер, в которых потребители борются за свои права (см. График 2).
Как Выиграть Суд по Защите Прав Потребителей
Техника для дома. Суд удовлетворяет 63% исков, которые подаются на Эльдорадо и отклоняет 97% исков против ДНС.
Мы определили, что 46% исков потребителей удовлетворяются частично (см. График 1). В этой статье мы говорим о победе потребителя в том случае, если он добился положительного итога и его требование удовлетворили, пусть и не полностью. Частичное удовлетворение означает, что суд изменил требования потребителя и не взыскал всё, о чем тот просил в иске. Такое бывает, когда потребитель просит слишком большую неустойку или компенсацию морального вреда, которые взыскиваются по усмотрению судьи.
Не нужно бояться идти в суд и отстаивать свои права. Для многих потребителей поход в суд вызывает страх и ступор из-за сложности и поведения продавцов товаров и услуг, которые внушают, что потребитель ничего не добьется. Однако, как показывает практика, суд крайне часто встает на сторону потребителя.
Как мы исследовали
Какие проблемы возникают чаще всего
С какими банками судятся потребители
Выявили тенденцию — число судебных решений линейно растёт с каждым годом. Мы полагаем, это связано с формированием правосознания граждан. Интернет открыл людям доступ не только к видео с котиками, но и к безграничным залежам не менее полезной информации о способах защиты своих прав. С другой стороны, многие организации и физические лица не всегда предпочитают полюбовно решать проблемы, что вынуждает обращаться в суд.
