Продавец может предложить заполнить бланк возврата товара покупателем. При отсутствии бланка покупатель имеет возможность составить заявление в произвольной форме. При этом подлежит указанию следующая информация:
Как Вернуть Товар не Соответствующий Заявленным Характеристикам
Роспотребнадзор занимается вопросами нарушения законодательства о защите прав потребителей. Для понуждения продавца к возврату денег покупателю необходимо подать письменную жалобу, на основании которой должностные лица ведомства назначат внеплановую проверку.
Если все составлено верно, заявитель ставит свою подпись и дату. Также можно добавить перечень документов, приложенных к обращению.
Заявление на возврат денег за товар, который не соответствует описанию, должно быть рассмотрено магазином в течение трех дней, которые отсчитываются со дня, когда покупка была возвращена продавцу.
Шаг 1 – Составление претензии
Шаг 3 – Получение денег за товар
Шаг 2 – Направление претензии
Если при составлении жалобы возникли сложности, следует проконсультироваться с квалифицированным юристом, который обладает опытом решения подобных споров. Он порекомендует, какие документы подготовить и что написать в обращении.
Всего действующим законодательством предусмотрено два легальных основания, когда покупатель имеет возможность заявить продавцу претензии, требуя возмещения финансовых затрат на покупку:
Как Вернуть Товар не Соответствующий Заявленным Характеристикам
- свойства;
- адрес расположения;
- место изготовления;
- модель и название;
- данные продавца;
- стоимость и дополнительные растраты;
- порядок доставки;
- ориентировочный период использования;
- наличие гарантии, ее сроки и условия;
- способы осуществления оплаты;
- срок, отведенный для оформления и оплаты покупки.
Что касается расходов на доставку вещи до клиента и обратно, то эти расходы в полной мере покрываются самим клиентом и продавцом деньги не возвращаются. Деньги должны поступить на счет жалобщика максимум через 10 дней после получение обращения.
Вернуть деньги можно только через продавца. Поэтому заинтересованному человеку необходимо обратиться в пункт продажи, где ранее была оформлена покупка.
Какие товары не подлежат возврату
- приобретение нового товара с учетом ранее потраченной суммы;
- возврат денег;
- откладывание замены до того момента как нужная вещь появится на балансе магазина.
Приобретение некачественных вещей
Порядок возврата вещей при личной покупке
Возврат товара не соответствующего заявленным требованиям происходит в соответствии с требованиями законодательства. На практике не возникает трудностей с возвратом товара, который неисправен. Что касается полностью исправных вещей, здесь дело обстоит немного сложнее. Также на процедуру защиты потребительских прав влияет порядок приобретения вещей – личный приход в магазин или оформление покупки дистанционно.
В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в 14-дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки. Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине. В ней чётко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлечённых в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина. Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись.
Куда Обратиться Если Товар не Соответствует Качеству
— непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
— в течение семи дней после получения при наличии информации в письменном виде о сроках и порядке его возвращения;
Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт mos.ru приготовил новую инструкцию, которая поможет москвичам разобраться, как обменять или вернуть купленный товар.
Покупки через интернет
Успеть за 14 дней
Возвращение бракованных товаров
Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости. Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму.
По действующим правилам возврата, оформить претензионное письмо можно на имя продавца, импортера или официального представителя зарубежной компании:
Куда Обратиться Если Товар не Соответствует Качеству
По закону сдать в магазин можно любую покупку с признаками брака, при нарушении условий хранения или несоответствии установленным стандартам:
- клиент обратился с жалобой на качество или брак после окончания двухнедельного срока – для любых покупок, кроме техники и невозвратной продукции;
- на изделии нет фабричных бирок, этикеток;
- есть признаки использования – пятна на одежде, грязная подошва у обуви, царапины на корпусе и т. д.;
- испорчен товарный вид после продажи;
- дефект возник по вине покупателя.
Отказаться от оплаченных вещей можно в течение 14 дней. По мнению законодателей, за две недели с момента приобретения можно полноценно протестировать технику, выявить брак, дефекты в смартфоне, кухонном гарнитуре или решить, нравится ли потребителю новая сумочка.
Когда продавец прав, отказывая клиенту
За чей счет проводится экспертиза
Если товар не соответствует заявленным характеристикам
По результатам проверки Роспотребнадзор оштрафует организацию и потребует выполнить требования покупателя.
Кроме того, должен быть возмещен ущерб, причиненный в связи с использованием бракованного предмета.
Куда Обратиться Если Товар не Соответствует Качеству
Обращаться с требованием об обмене возможно в течение периода гарантии или срока годности. Когда такие промежутки времени не установлены, то у покупателя есть минимум 2 года.
Особый алгоритм предусматривается для сложной техники, перечень которой утвержден правительственным постановлением № 924 от 10.11.2011 г. Это различные транспортные средства, ноутбуки, компьютеры, сенсорные телефоны, телевизоры, фотоаппараты, крупная бытовая техника.
Порядок действий при покупке бракованного изделия оговорен в Законе «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. Согласно п. 1 ст. 18 ЗПП, потребитель, который купил продукцию, а позже обнаружил ее недостатки, может реализовать одно из следующих прав:
Что делать, если продали некачественный товар
Законодательство
Первым делом
Если имеются признаки мошенничества можно обратиться с заявлением в полицию о привлечении виновного лица к уголовной ответственности.
