Что Делать Если Дилер не Признает Неисправность

Т.е. 45 дней, т.к. в претензии прошу ремонт. Но начался ли этот срок? Просто заинтересовал дилер своим ответом, что у них есть еще 10 дней (со дня, когда была осуществлена проверка качества) на ответ по проверке качества. Вопрос, сколько же у дилера есть времени для ответа?

Что Делать Если Дилер не Признает Неисправность

«Обратился к другому дилеру». уже после прочтения этой формулировки возникают вопросы.

Первое обращение к дилеру: при пробной поездке неисправности признали, загнали на осмотр, выдали заказ-наряд «всё путём, ничего не обнаружено». В тот же день написана претензия с требованием принять авто по гарантии и исправить. Через 9 дней состоялась проверка качества, при которой продолжили свою политику, что «всё путём». Выдали заказ-наряд в котором числится: «акт проверки качества будет выслан в установленные законом сроки». Прошло 20 дней с момента первой претензии, ответа нет.

»

#13 Тракторист Тракторист —>

Duster , при приобретении авто стука в рейки не было и гула трансмисии тоже?

Автомобилю два месяца. Практически сразу всплыли две неисправности.

#1 Duster Duster —>

Дилер не признаёт неисправности
Сейчас же, насколько понимаю, идут сроки ответа на моё требование, а не на ремонт

#7 Duster Duster —>

#2 Dead Dead —>
OFF. Все-таки надо «на берегу» решать — жить по неким бытовым понятиям:-) или пользоваться услугами юриста в реале, ага.

Если же официальный дилер ответил отказом на ваше требование об устранении недостатков автомобиля и утверждает, что неисправность не выявлена либо не является гарантийной, незамедлительно подавайте заявление в свободной форме с требованием провести независимую экспертизу на предмет выявления дефекта. По закону «О защите прав потребителей» дилер обязан Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» её провести.

Что Делать Если Дилер не Признает Неисправность

В случае, если с момента передачи автомобиля на диагностику прошло больше недели, а какого-либо внятного ответа от дилера до сих пор не последовало, стоит привлечь к делу независимого эксперта. Заручившись его поддержкой, вы получите официальное заключение о характере неисправности и стоимости её устранения, которое будет ещё одним доказательством вашей правоты как на переговорах с дилером, так и в суде, если до этого дойдёт.

И наконец последний этап — судебный. Если дилер не ответил на вашу претензию в течение двух недель с момента получения либо ответил отказом, смело обращайтесь в суд с целью возврата денег за автомобиль или взыскания стоимости устранения неисправности, которую дилер игнорирует.

Что делать, если дилер отказывается исполнять свои обязательства (читать далее...)

Следите за соблюдением сроков

Ещё одним основанием для полного возврата средств является совокупное нахождение автомобиля в сервисе на протяжении 30 дней в течение календарного года. Так что, если машина постоянно ломается и дилер ремонтирует её по гарантии, но из-за этого вы не могли пользоваться автомобилем в общей сумме 30 дней в течение года, требуйте возврата денег.

Если дилер признал неисправность гарантийным случаем и принял автомобиль на ремонт, внимательно следите за его длительностью и убедитесь, что дилер не нарушает установленные законом сроки.

Составьте досудебную претензию

Как отремонтировать неисправный автомобиль по гарантии или вернуть его в салон
Идёт первый месяц эксплуатации новенького автомобиля, вы по-прежнему в восторге, но ни с того ни с сего начинаете замечать, что он ведёт себя как-то странно: то заведётся не с первого раза, то двигатель издаёт какие-то необычные звуки, то вовсе плавают обороты. Поначалу вы закрываете на это глаза и пытаетесь убедить себя, что никакой проблемы нет, однако эти неприятные симптомы не уходят и раздражают вас всё больше и больше. И всё это при том, что автомобиль находится на гарантии и обслуживается по регламенту производителя.

Выбирайте с умом ��

Обратитесь к независимому эксперту
О том, какие могут возникнуть сложности и что делать, если дилер отказывается выполнять свои обязательства.

Районный суд назначил экспертизу, чтобы выяснить, действительно ли у машины есть заводские дефекты. Экспертиза показала, что брак есть. Производитель не явился на эту экспертизу, но это уже его дело, у суда не возникло поводов усомниться в ее выводах.

Машина на Гарантии Сломалась Что Делать

Получилось, что всего производитель должен выплатить истцу 2 249 170 рублей.

Через несколько недель машина снова сломалась, но на этот раз мужчина уже не хотел ее ремонтировать: ему надоело, что в новой машине постоянно что-то выходит из строя. Он обратился к производителю с требованием обменять автомобиль на аналогичный новый.

Что сказали суды (читать далее...)

Главный вывод

Максимальный срок ремонта по закону — 45 дней. Если автомобиль ремонтировали дольше, можно подать претензию и потребовать возврат денег за товар. Но только если покупатель не принял результаты ремонта: мужчина из истории выше потерял право на возврат денег из-за того, что забрал отремонтированный автомобиль и подписал все акты.

  • 847 900 рублей — за авто,
  • 115 000 рублей — за судебную экспертизу,
  • 50 000 рублей — за судебные издержки,
  • 2 297 809 рублей — в качестве неустойки за некачественный товар и поздний ответ на претензию,
  • 250 000 рублей — за моральный вред,
  • 12625 рублей — за диагностику, эвакуатор и почтовые расходы.

История 1: как житель Краснодара купил машину за 847 тысяч, а отсудил 2,2 миллиона

Как вернуть деньги за неисправный гарантийный автомобиль
Если неясно, является ли недостаток существенным, назначается экспертиза. Покупатель может заказать ее самостоятельно, если в итоге окажется, что он был прав, суд взыщет с автосалона деньги за процедуру.

Не пропустите новые полезные публикации

Какие аргументы приводили стороны
Суд первой инстанции, а затем и апелляционный суд, приняли решение в пользу водителя. По их мнению, дилер нарушил срок гарантийного ремонта, а значит, мужчина мог вернуть деньги за некачественный товар.

Производитель дал официальную гарантию на пять лет. Это значит, что заводской брак и поломки не по вине владельца будут устранять бесплатно. Максимальный срок такого ремонта по договору и по закону — 45 дней.

Машина на Гарантии Сломалась Что Делать

Фактически ремонт длился две недели, а формально — больше положенных 45 дней . Срок гарантийного ремонта нарушен, и покупатель имеет право поменять машину на новую или вернуть деньги.

Дело было так. В 2013 году мужчина купил автомобиль Хендай. Производитель дал на него гарантию 5 лет или 120 тысяч километров пробега. Через два года у автомобиля заржавела дверь и сломался двигатель. Покупатель обратился в автоцентр, чтобы машину эвакуировали с места поломки и отремонтировали. Все претензии он фиксировал, а ответы сохранял.

Неужели через два года можно заменить машину на новую? (читать далее...)

Почему покупатель сам не пригнал машину на ремонт? И почему за это должен отвечать продавец?

Если ремонт длится более 45 дней и вы хотите поменять машину, не забирайте ее из сервиса и обращайтесь в суд.

Можно, если это технически сложный товар и продавец нарушил срок ремонта по гарантии.

В чём было дело?

Если дилер долго ремонтирует машину на гарантии, ее можно заменить
Все претензии, письма и уведомления в автоцентр — только письменно. Ответы тоже требуйте в письменной форме, фиксируйте звонки. Учтите, что ваши звонки тоже могут записать и предъявить в суде.

У меня машина на гарантии. Что мне делать?

Это касается только автомобилей?
Почитайте договор купли-продажи, чтобы знать срок гарантийного ремонта. Максимальный срок — 45 дней, но в договоре может быть и меньше.

Закон не обязывает автосалоны предоставлять другие машины клиентам, пока их автомобили находятся на экспертизе или в ремонте. Но многие известные дилеры, дорожащие своей репутацией, выдают ключи от транспортных средств, на которых можно ездить, пока собственная машина ремонтируется.

Машина на Гарантии Сломалась Что Делать

Нередко бывает так, что из-за неисправности на машине не получается добраться до автосалона своим ходом. В этом случае продавец обязан организовать доставку эвакуатором, расходы возлагаются полностью на него. Если в результате экспертизы окажется, что дефекты возникли по вине покупателя, затраты на доставку можно взыскать через суд.

Важно знать: общий срок разбирательств составляет два месяца с момента обращения истца, но может продлеваться. По итогам каждый из участников процесса получает копию решения в течение 5 дней с момента принятия в окончательной форме. Дальнейшие действия зависят от того, какое решение принято. Если исковые требования удовлетворены, ответчик обязан исполнить решение в установленные сроки.

Должны ли предоставлять другой автомобиль на время ремонта (читать далее...)

Кто должен доставлять к месту ремонта машину не на ходу

Например, не относятся к гарантийным случаям царапины на кузове. Их придется устранять самостоятельно или требовать возмещения по КАСКО. Если же кузов начал гнить, и на него есть гарантия, продавец обязан заменить такую машину на новую или вернуть деньги.

По закону покупатель может потребовать расторжения договора и возврата денег, или замены неисправного автомобиля на новый той же марки и модели. Он должен полностью соответствовать его требованиям.

Судебная практика

Замена автомобиля по гарантии
Даже выигранное дело в суде не гарантирует исполнение судебного решения. Если клиент требует поменять неисправную машину на новую, дилер может ссылаться на отсутствие аналогичного автомобиля, и затягивать разрешение вопроса.

Права потребителя

Основания для замены
Автовладелец может доставить транспортное средство и за свои деньги добровольно. Если салон захочет урегулировать ситуацию мирным путем, затраты возмещаются без суда. При отказе же придется обращаться в суд.

Юридическая консультация бесплатно в режиме онлайн

Заполните форму, чтобы задать свой вопрос:
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector