Что Делать Если Дилер не Признает Неисправность

Т.е. 45 дней, т.к. в претензии прошу ремонт. Но начался ли этот срок? Просто заинтересовал дилер своим ответом, что у них есть еще 10 дней (со дня, когда была осуществлена проверка качества) на ответ по проверке качества. Вопрос, сколько же у дилера есть времени для ответа?

Что Делать Если Дилер не Признает Неисправность

«Обратился к другому дилеру». уже после прочтения этой формулировки возникают вопросы.

Первое обращение к дилеру: при пробной поездке неисправности признали, загнали на осмотр, выдали заказ-наряд «всё путём, ничего не обнаружено». В тот же день написана претензия с требованием принять авто по гарантии и исправить. Через 9 дней состоялась проверка качества, при которой продолжили свою политику, что «всё путём». Выдали заказ-наряд в котором числится: «акт проверки качества будет выслан в установленные законом сроки». Прошло 20 дней с момента первой претензии, ответа нет.

»

#13 Тракторист Тракторист —>

Duster , при приобретении авто стука в рейки не было и гула трансмисии тоже?

Автомобилю два месяца. Практически сразу всплыли две неисправности.

#1 Duster Duster —>

Дилер не признаёт неисправности
Сейчас же, насколько понимаю, идут сроки ответа на моё требование, а не на ремонт

#7 Duster Duster —>

#2 Dead Dead —>
OFF. Все-таки надо «на берегу» решать — жить по неким бытовым понятиям:-) или пользоваться услугами юриста в реале, ага.

Если же официальный дилер ответил отказом на ваше требование об устранении недостатков автомобиля и утверждает, что неисправность не выявлена либо не является гарантийной, незамедлительно подавайте заявление в свободной форме с требованием провести независимую экспертизу на предмет выявления дефекта. По закону «О защите прав потребителей» дилер обязан Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» её провести.

Что Делать Если Дилер не Признает Неисправность

В случае, если с момента передачи автомобиля на диагностику прошло больше недели, а какого-либо внятного ответа от дилера до сих пор не последовало, стоит привлечь к делу независимого эксперта. Заручившись его поддержкой, вы получите официальное заключение о характере неисправности и стоимости её устранения, которое будет ещё одним доказательством вашей правоты как на переговорах с дилером, так и в суде, если до этого дойдёт.

И наконец последний этап — судебный. Если дилер не ответил на вашу претензию в течение двух недель с момента получения либо ответил отказом, смело обращайтесь в суд с целью возврата денег за автомобиль или взыскания стоимости устранения неисправности, которую дилер игнорирует.

Реально ли потребителю защитить свои права в РФ?
ДаНет
Что делать, если дилер отказывается исполнять свои обязательства (читать далее...)

Следите за соблюдением сроков

Ещё одним основанием для полного возврата средств является совокупное нахождение автомобиля в сервисе на протяжении 30 дней в течение календарного года. Так что, если машина постоянно ломается и дилер ремонтирует её по гарантии, но из-за этого вы не могли пользоваться автомобилем в общей сумме 30 дней в течение года, требуйте возврата денег.

Если дилер признал неисправность гарантийным случаем и принял автомобиль на ремонт, внимательно следите за его длительностью и убедитесь, что дилер не нарушает установленные законом сроки.

Составьте досудебную претензию

Как отремонтировать неисправный автомобиль по гарантии или вернуть его в салон
Идёт первый месяц эксплуатации новенького автомобиля, вы по-прежнему в восторге, но ни с того ни с сего начинаете замечать, что он ведёт себя как-то странно: то заведётся не с первого раза, то двигатель издаёт какие-то необычные звуки, то вовсе плавают обороты. Поначалу вы закрываете на это глаза и пытаетесь убедить себя, что никакой проблемы нет, однако эти неприятные симптомы не уходят и раздражают вас всё больше и больше. И всё это при том, что автомобиль находится на гарантии и обслуживается по регламенту производителя.

Выбирайте с умом ��

Обратитесь к независимому эксперту
О том, какие могут возникнуть сложности и что делать, если дилер отказывается выполнять свои обязательства.

Районный суд назначил экспертизу, чтобы выяснить, действительно ли у машины есть заводские дефекты. Экспертиза показала, что брак есть. Производитель не явился на эту экспертизу, но это уже его дело, у суда не возникло поводов усомниться в ее выводах.

Машина на Гарантии Сломалась Что Делать

Получилось, что всего производитель должен выплатить истцу 2 249 170 рублей.

Через несколько недель машина снова сломалась, но на этот раз мужчина уже не хотел ее ремонтировать: ему надоело, что в новой машине постоянно что-то выходит из строя. Он обратился к производителю с требованием обменять автомобиль на аналогичный новый.

Что сказали суды (читать далее...)

Главный вывод

Максимальный срок ремонта по закону — 45 дней. Если автомобиль ремонтировали дольше, можно подать претензию и потребовать возврат денег за товар. Но только если покупатель не принял результаты ремонта: мужчина из истории выше потерял право на возврат денег из-за того, что забрал отремонтированный автомобиль и подписал все акты.

  • 847 900 рублей — за авто,
  • 115 000 рублей — за судебную экспертизу,
  • 50 000 рублей — за судебные издержки,
  • 2 297 809 рублей — в качестве неустойки за некачественный товар и поздний ответ на претензию,
  • 250 000 рублей — за моральный вред,
  • 12625 рублей — за диагностику, эвакуатор и почтовые расходы.

История 1: как житель Краснодара купил машину за 847 тысяч, а отсудил 2,2 миллиона

Как вернуть деньги за неисправный гарантийный автомобиль
Если неясно, является ли недостаток существенным, назначается экспертиза. Покупатель может заказать ее самостоятельно, если в итоге окажется, что он был прав, суд взыщет с автосалона деньги за процедуру.

Не пропустите новые полезные публикации

Какие аргументы приводили стороны
Суд первой инстанции, а затем и апелляционный суд, приняли решение в пользу водителя. По их мнению, дилер нарушил срок гарантийного ремонта, а значит, мужчина мог вернуть деньги за некачественный товар.

Производитель дал официальную гарантию на пять лет. Это значит, что заводской брак и поломки не по вине владельца будут устранять бесплатно. Максимальный срок такого ремонта по договору и по закону — 45 дней.

Машина на Гарантии Сломалась Что Делать

Фактически ремонт длился две недели, а формально — больше положенных 45 дней . Срок гарантийного ремонта нарушен, и покупатель имеет право поменять машину на новую или вернуть деньги.

Дело было так. В 2013 году мужчина купил автомобиль Хендай. Производитель дал на него гарантию 5 лет или 120 тысяч километров пробега. Через два года у автомобиля заржавела дверь и сломался двигатель. Покупатель обратился в автоцентр, чтобы машину эвакуировали с места поломки и отремонтировали. Все претензии он фиксировал, а ответы сохранял.

Неужели через два года можно заменить машину на новую? (читать далее...)

Почему покупатель сам не пригнал машину на ремонт? И почему за это должен отвечать продавец?

Если ремонт длится более 45 дней и вы хотите поменять машину, не забирайте ее из сервиса и обращайтесь в суд.

Можно, если это технически сложный товар и продавец нарушил срок ремонта по гарантии.

В чём было дело?

Если дилер долго ремонтирует машину на гарантии, ее можно заменить
Все претензии, письма и уведомления в автоцентр — только письменно. Ответы тоже требуйте в письменной форме, фиксируйте звонки. Учтите, что ваши звонки тоже могут записать и предъявить в суде.

У меня машина на гарантии. Что мне делать?

Это касается только автомобилей?
Почитайте договор купли-продажи, чтобы знать срок гарантийного ремонта. Максимальный срок — 45 дней, но в договоре может быть и меньше.

Закон не обязывает автосалоны предоставлять другие машины клиентам, пока их автомобили находятся на экспертизе или в ремонте. Но многие известные дилеры, дорожащие своей репутацией, выдают ключи от транспортных средств, на которых можно ездить, пока собственная машина ремонтируется.

Машина на Гарантии Сломалась Что Делать

Нередко бывает так, что из-за неисправности на машине не получается добраться до автосалона своим ходом. В этом случае продавец обязан организовать доставку эвакуатором, расходы возлагаются полностью на него. Если в результате экспертизы окажется, что дефекты возникли по вине покупателя, затраты на доставку можно взыскать через суд.

Важно знать: общий срок разбирательств составляет два месяца с момента обращения истца, но может продлеваться. По итогам каждый из участников процесса получает копию решения в течение 5 дней с момента принятия в окончательной форме. Дальнейшие действия зависят от того, какое решение принято. Если исковые требования удовлетворены, ответчик обязан исполнить решение в установленные сроки.

Должны ли предоставлять другой автомобиль на время ремонта (читать далее...)

Кто должен доставлять к месту ремонта машину не на ходу

Например, не относятся к гарантийным случаям царапины на кузове. Их придется устранять самостоятельно или требовать возмещения по КАСКО. Если же кузов начал гнить, и на него есть гарантия, продавец обязан заменить такую машину на новую или вернуть деньги.

По закону покупатель может потребовать расторжения договора и возврата денег, или замены неисправного автомобиля на новый той же марки и модели. Он должен полностью соответствовать его требованиям.

Судебная практика

Замена автомобиля по гарантии
Даже выигранное дело в суде не гарантирует исполнение судебного решения. Если клиент требует поменять неисправную машину на новую, дилер может ссылаться на отсутствие аналогичного автомобиля, и затягивать разрешение вопроса.

Права потребителя

Основания для замены
Автовладелец может доставить транспортное средство и за свои деньги добровольно. Если салон захочет урегулировать ситуацию мирным путем, затраты возмещаются без суда. При отказе же придется обращаться в суд.

🟠 Пройдите опрос и получите бесплатную консультацию

🟠 Введите свой вопрос в форму связи с бесплатным юристом

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: