Т.е. 45 дней, т.к. в претензии прошу ремонт. Но начался ли этот срок? Просто заинтересовал дилер своим ответом, что у них есть еще 10 дней (со дня, когда была осуществлена проверка качества) на ответ по проверке качества. Вопрос, сколько же у дилера есть времени для ответа?
Что Делать Если Дилер не Признает Неисправность
«Обратился к другому дилеру». уже после прочтения этой формулировки возникают вопросы.
Первое обращение к дилеру: при пробной поездке неисправности признали, загнали на осмотр, выдали заказ-наряд «всё путём, ничего не обнаружено». В тот же день написана претензия с требованием принять авто по гарантии и исправить. Через 9 дней состоялась проверка качества, при которой продолжили свою политику, что «всё путём». Выдали заказ-наряд в котором числится: «акт проверки качества будет выслан в установленные законом сроки». Прошло 20 дней с момента первой претензии, ответа нет.
Автомобилю два месяца. Практически сразу всплыли две неисправности.
#1 Duster Duster —>
#7 Duster Duster —>
#2 Dead Dead —>
OFF. Все-таки надо «на берегу» решать — жить по неким бытовым понятиям:-) или пользоваться услугами юриста в реале, ага.
Если же официальный дилер ответил отказом на ваше требование об устранении недостатков автомобиля и утверждает, что неисправность не выявлена либо не является гарантийной, незамедлительно подавайте заявление в свободной форме с требованием провести независимую экспертизу на предмет выявления дефекта. По закону «О защите прав потребителей» дилер обязан Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» её провести.
Что Делать Если Дилер не Признает Неисправность
В случае, если с момента передачи автомобиля на диагностику прошло больше недели, а какого-либо внятного ответа от дилера до сих пор не последовало, стоит привлечь к делу независимого эксперта. Заручившись его поддержкой, вы получите официальное заключение о характере неисправности и стоимости её устранения, которое будет ещё одним доказательством вашей правоты как на переговорах с дилером, так и в суде, если до этого дойдёт.
И наконец последний этап — судебный. Если дилер не ответил на вашу претензию в течение двух недель с момента получения либо ответил отказом, смело обращайтесь в суд с целью возврата денег за автомобиль или взыскания стоимости устранения неисправности, которую дилер игнорирует.
Если дилер признал неисправность гарантийным случаем и принял автомобиль на ремонт, внимательно следите за его длительностью и убедитесь, что дилер не нарушает установленные законом сроки.
Составьте досудебную претензию
Выбирайте с умом ��
Обратитесь к независимому эксперту
О том, какие могут возникнуть сложности и что делать, если дилер отказывается выполнять свои обязательства.
Районный суд назначил экспертизу, чтобы выяснить, действительно ли у машины есть заводские дефекты. Экспертиза показала, что брак есть. Производитель не явился на эту экспертизу, но это уже его дело, у суда не возникло поводов усомниться в ее выводах.
Машина на Гарантии Сломалась Что Делать
Получилось, что всего производитель должен выплатить истцу 2 249 170 рублей.
Через несколько недель машина снова сломалась, но на этот раз мужчина уже не хотел ее ремонтировать: ему надоело, что в новой машине постоянно что-то выходит из строя. Он обратился к производителю с требованием обменять автомобиль на аналогичный новый.
- 847 900 рублей — за авто,
- 115 000 рублей — за судебную экспертизу,
- 50 000 рублей — за судебные издержки,
- 2 297 809 рублей — в качестве неустойки за некачественный товар и поздний ответ на претензию,
- 250 000 рублей — за моральный вред,
- 12625 рублей — за диагностику, эвакуатор и почтовые расходы.
История 1: как житель Краснодара купил машину за 847 тысяч, а отсудил 2,2 миллиона
Не пропустите новые полезные публикации
Какие аргументы приводили стороны
Суд первой инстанции, а затем и апелляционный суд, приняли решение в пользу водителя. По их мнению, дилер нарушил срок гарантийного ремонта, а значит, мужчина мог вернуть деньги за некачественный товар.
Производитель дал официальную гарантию на пять лет. Это значит, что заводской брак и поломки не по вине владельца будут устранять бесплатно. Максимальный срок такого ремонта по договору и по закону — 45 дней.
Машина на Гарантии Сломалась Что Делать
Фактически ремонт длился две недели, а формально — больше положенных 45 дней . Срок гарантийного ремонта нарушен, и покупатель имеет право поменять машину на новую или вернуть деньги.
Дело было так. В 2013 году мужчина купил автомобиль Хендай. Производитель дал на него гарантию 5 лет или 120 тысяч километров пробега. Через два года у автомобиля заржавела дверь и сломался двигатель. Покупатель обратился в автоцентр, чтобы машину эвакуировали с места поломки и отремонтировали. Все претензии он фиксировал, а ответы сохранял.
Можно, если это технически сложный товар и продавец нарушил срок ремонта по гарантии.
В чём было дело?
У меня машина на гарантии. Что мне делать?
Это касается только автомобилей?
Почитайте договор купли-продажи, чтобы знать срок гарантийного ремонта. Максимальный срок — 45 дней, но в договоре может быть и меньше.
Закон не обязывает автосалоны предоставлять другие машины клиентам, пока их автомобили находятся на экспертизе или в ремонте. Но многие известные дилеры, дорожащие своей репутацией, выдают ключи от транспортных средств, на которых можно ездить, пока собственная машина ремонтируется.
Машина на Гарантии Сломалась Что Делать
Нередко бывает так, что из-за неисправности на машине не получается добраться до автосалона своим ходом. В этом случае продавец обязан организовать доставку эвакуатором, расходы возлагаются полностью на него. Если в результате экспертизы окажется, что дефекты возникли по вине покупателя, затраты на доставку можно взыскать через суд.
Важно знать: общий срок разбирательств составляет два месяца с момента обращения истца, но может продлеваться. По итогам каждый из участников процесса получает копию решения в течение 5 дней с момента принятия в окончательной форме. Дальнейшие действия зависят от того, какое решение принято. Если исковые требования удовлетворены, ответчик обязан исполнить решение в установленные сроки.
По закону покупатель может потребовать расторжения договора и возврата денег, или замены неисправного автомобиля на новый той же марки и модели. Он должен полностью соответствовать его требованиям.
Судебная практика
Права потребителя
Основания для замены
Автовладелец может доставить транспортное средство и за свои деньги добровольно. Если салон захочет урегулировать ситуацию мирным путем, затраты возмещаются без суда. При отказе же придется обращаться в суд.
