Как написать жалобу в Роспотребнадзор на официальный сайт: инструкция с образцами

Всем привет, друзья! Не так давно случилась с моими родителями неприятная история: под окнами их дома началось активное строительство. И все бы ничего, но процесс не останавливался даже ночью, причем от запахов и пыли не спасали и закрытые окна. А родители у меня пожилые, нуждаются в полноценном отдыхе. Что делать? Пришлось принимать меры: выяснять, как написать жалобу в Роспотребнадзор (РПН), и обращаться в эту организацию. К моему удивлению, результат был незамедлительным: в тот же день со мной связались по телефону, а потом и сделали замеры уровня вредных веществ в воздухе. К началу следующей недели вопрос был решен! Если и у вас возникли похожие проблемы, узнайте, как правильно составить обращение, и скачайте образцы.

По каким вопросам писать жалобы в Роспотребнадзор

Главная задача органа — защитить права потребителей и обеспечить безопасность человека. В его функции входит следующее:

• осуществление санитарно-эпидемиологического контроля;
• проверка, насколько соблюдаются правила продажи определенных категорий товара;
• надзор за качеством и безопасностью продуктов питания;
• контроль информационной продукции;
• лицензирование некоторых видов деятельности;
• разработка и внедрение правил либо нормативов, касающихся защиты потребителей;
• организация исследований и анализов и т. д.

Если вам оказали некачественную бытовую услугу, продали товар, не соответствующий критериям, или подали несвежее блюдо в кафе, вы можете писать жалобу. Также Роспотребнадзор часто занимается проверкой школьных и дошкольных учреждений.

Что касается населения, то оно пишет жалобы на работу следующих заведений:

• интернет-магазинов, предложивших некачественный товар либо услугу;
• банковских либо микрофинансовых организаций;
• компаний, оказывающих ЖКХ-услуги

Важно, что перед подачей заявления в Роспотребнадзор вы обязаны обратиться с претензией непосредственно к лицу, нарушившему ваши права. Проверка осуществляется лишь в случае, когда законную просьбу проигнорировали либо отказали в удовлетворении.

Требования к жалобе в Роспотребнадзор

При составлении текста учитывайте, что в шапке придется указать ваши данные: отправить обращение анонимно не удастся. Также в жалобе должна быть следующая информация:

• название и адрес органа, куда подается документ;
• ваши ФИО, контактный телефон и адрес;
• причина, по которой вы решили подавать официальную жалобу;
• ваши требования (заранее оцените их реалистичность);
• дата и подпись.

Составлять документ можно в произвольной форме; чтобы упростить задачу, воспользуйтесь образцом.

Орган рассматривает жалобы потребителей, а также родителей детей, посещающих сады или школы, если в заведении были нарушены санитарно-эпидемиологические или гигиенические правила. Чтобы добиться результата, учитывайте следующее:

• излагайте ситуацию, ограничиваясь перечислением всех фактов, но отказавшись от эмоций;
• по необходимости уточните полное название организации, фамилии и имена сотрудников, имеющих отношение к спорной ситуации;
• приводите ссылки на законы, которые были нарушены (если вы не обладаете должной компетенцией, эту часть при написании жалобы на официальный сайт можно опустить);
• не искажайте факты, пытаясь сгустить краски;
• излагайте конкретные требования: с какой именно целью вы обращаетесь и какой реакции ожидаете от компетентного органа.

Прилагайте и доказательства, не забыв привести их перечень в тексте. Подкрепить позицию можно договором о купле-продаже, чеками, квитанциями, письменными запросами к продавцу и его ответами.

Как писать жалобу в Роспотребнадзор: образец

Чтобы составить жалобу и подать ее на официальный сайт Роспотребнадзора, воспользуйтесь заполненным образцом или скачайте бланк.

Нюансы написания жалоб в Роспотребнадзор по разным поводам: через официальный сайт и не только

Для получения результата учитывайте особенности составления ходатайства для разных случаев.

Как написать жалобу на некачественные услуги ЖКХ

Согласно статье 20 Жилищного кодекса, обращаться с заявлением на неудовлетворительную работу коммунального хозяйства следует в Роспотребнадзор. Управляющая компания обязана обеспечивать функционирование лифтов, поддержание в надлежащем состоянии этажей и лестниц, проведение ремонтных работ. Если она не справляется, подавайте индивидуальное обращение или коллективное ходатайство, причем последний вариант предпочтительнее.

Перед отправлением заявления на бумаге или через официальный сайт учтите следующее:

1. Для начала обратитесь к управляющей компании и укажите на невыполнение обязательств.
2. Если в результате нарушений жильцы потерпели материальный ущерб, обратитесь к независимому специалисту, который оценит его размер. Заключение вы позже приложите к заявлению в Роспотребнадзор.

После того как переписка с управляющей компанией не даст результата, обращайтесь в компетентный орган. Справиться с задачей поможет пример заполненной бумаги:

Опыт пользователя: жалоба через официальный сайт Роспотребнадзора на несвоевременную дератизацию

В августе прошлого года был заключен договор с управляющей компанией об обслуживании нашего многоквартирного дома. Признаю, дом проблемный, но раз взяли на себя обязательства, выполняйте. Но уже в декабре завелись крысы, и мне вместе с другими жильцами пришлось писать жалобы в эту горе-компанию. Поначалу результат был: в январе и феврале провели дератизацию. Но ситуация не намного улучшилась, а на очередной запрос нам ответили, что в договоре управления не прописаны обязательства травить крыс каждый месяц.

Что поделать, пришлось жаловаться в Роспотребнадзор. После того, как мы написали коллективное обращение, управляющая компания получила штраф, и не маленький. Орган основывал решение на ст. 161 ЖК РФ. Согласно ему, организация обязана обеспечить надлежащие условия для проживания, а также предоставить коммунальные услуги. Поскольку с задачей она не справилась, закон оказался на нашей стороне. После штрафов вопрос с крысами был решен, хотя и не сразу.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на некачественные товары

Возможность подать жалобу на некачественные товары оговаривается в «Законе о защите прав потребителей». Важным аспектом будет конкретика заявления, поэтому напишите следующее:

• реквизиты продавца, включая ИНН и ОГРН (ИП или организация обязаны предоставлять эту информацию покупателю; при нарушении аспекта укажите на это отдельно);
• полное название товара, дату производства, место изготовления;
• дату и время покупки;
• сведения о том, что вы попросили произвести замену некачественного товара или вернуть деньги;
• указания, что вы потребовали книгу жалоб и предложений, после чего сделали запись.

После завершения этих этапов подавайте жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора.

Как жаловаться на соседей: правила написания документа

С товарами и услугами вопросов не возникает, но можно ли через РПН решать споры с соседями? Этот нюанс уточняется в 30 ст. ЖК, поскольку он оговаривает право граждан на благополучное проживание в своих квартирах. В результате вы можете обращаться на официальный сайт Роспотребнадзора в следующих случаях:

• соседи захламили свою жилплощадь, в результате чего неприятные запахи проникают в ваше помещение;
• их квартира используется в качестве салона красоты, магазина;
• соседи заводят домашних животных, которые живут в общих коридорах без надзора;
• они используют площадку на этаже в качестве склада для строительного мусора.

Список спорных ситуаций на практике оказывается шире, поэтому при невозможности решить проблему своими силами обращайтесь в соответствующую инстанцию.

Например, если вы проживаете в частном секторе, а сосед использует участок под свиноферму, нет необходимости терпеть дискомфорт. Согласно положениям ЖК, земля, прилегающая к частному дому в жилом секторе, не предназначается для ведения личного хозяйства. Вы имеете право подавать жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру. Если результата не будет, вопрос решит суд.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на «Почту России»

Пожаловаться на «Почту России» можно, если вас некачественно обслужили или не доставили корреспонденцию в установленные сроки. Поскольку орган имеет отношение к обслуживанию населения, он рассмотрит вопрос. Но эффективнее писать в Федеральную службу по надзору в сфере связи, хотя, согласно отзывам на форумах, по факту улучшения в работе отделений не добиться.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на детские образовательные учреждения

Обращения в орган надзора, связанные с детскими садами или школами, обычно вызваны следующим:

• некачественным питанием;
• нарушениями санитарно-эпидемиологических требований.

В подобных случаях дублируйте заявление, написав его и в службу по надзору в сфере образования.

При обращении в Роспотребнадзор по поводу работы сада или школы учитывайте, что организация не полностью контролирует эти заведения. Вопрос должен касаться несоответствия нормам питания, состояния здания или мебели, обслуживания детей. Если же жалоба связана с превышением полномочий воспитателем (например, физическим насилием), пишите заявление в прокуратуру.

Как отправить жалобу в Роспотребнадзор: через Интернет на официальный сайт и не только

Воспользовались образцом заявления в Роспотребнадзор? Остается отправить документ одним из следующих способов:

• через «Почту России»;
• лично, обратившись в ближайшее отделение;
• онлайн через сайт соответствующей службы.

Подать электронную жалобу через «Госуслуги» пока нельзя, зато вы отправите ее с официального портала Роспотребнадзора. Чтобы справиться с задачей, соблюдайте пошаговую инструкцию:

1. Зайдите на официальный сайт по ссылке.
2. Наведите курсор на первую графу. В выпадающем меню вы увидите «Обращения граждан».
3. На открывшейся странице появится текст с просьбой подавать заявления в территориальные органы. Нажмите «Продолжить».
4. Вас ознакомят с порядком рассмотрения жалоб и главными правилами.
5. На следующем этапе определитесь, станет ли обращение через официальный сайт поводом для внеплановой проверки. Нажмите соответствующую кнопку.
6. Перед тем как приступить к написанию текста, пройдите авторизацию на сайте «Госуслуги»: потребуется учетная запись, прошедшая официальную верификацию.
7. Заполните открывшуюся форму, где вы укажете ФИО и контактные данные.
8. Выберите, в какое отделение органа написать жалобу. В соответствующем окне изложите суть проблемы; текст не должен превышать 2 000 символов.
9. Прикрепите файлы с фото, видео или сканами доказательств.

В заключение нажмите «Отправить», и ваше ходатайство отправится в соответствующую службу.

Причины отказа в рассмотрении жалобы: когда писать ее через сайт Роспотребнадзора бесполезно

Вы скачали в интернете образец жалобы в Роспотребнадзор и составили ее по всем правилам, но обращение отклонили? Проверьте, не попадает ли случай в число следующих категорий:

1. Тема заявления может оказаться вне компетенции службы. Соседи затеяли ремонт, и шум стоит допоздна, а окно не открыть из-за запаха лака и краски? Если вопрос с содержанием вредных веществ в воздухе решает Роспотребнадзор, то заявлением по поводу шума должен заняться участковый.
2. Отклонение жалобы бывает связано с тем, что составитель не указал важную информацию: ФИО, адрес, полное название организации, нарушившей его права.
3. Отсутствие доказательств сделает заявление голословным, поэтому сохраняйте чеки и квитанции.
4. Если изначально вы не обратились к юридическому или физическому лицу, нарушившему ваши права, а поспешили с обращением в орган надзора, бумага останется без ответа.

Считаете, что подавали документ обоснованно, но не добились результата? Следующую бумагу адресуйте в прокуратуру, указывая на бездействие компетентных органов.

Остались вопросы по поводу того, как написать официальную жалобу в Роспотребнадзор? Тогда посмотрите видео:

Возврат жалобы и официальный отказ: что еще надо знать

Бывает, обращение возвращают из-за того, что рассмотреть дело можно лишь через суд. Но в подобных случаях вам обязаны дать пояснения о причине отказа. Нередко ей становится нечитабельность текста или невозможность выделить суть из-за повышенной эмоциональности заявителя. Когда вы устраните недостатки, подавайте документ повторно.

Можно ли написать анонимную жалобу в Роспотребназдор через официальный сайт

Вне зависимости от того, отправляете ли вы обращение через официальный портал или пишете его на бумаге, без указания данных жалобщика оно не будет рассматриваться. Изменения в законодательство были внесены 1 января 2017 г., поэтому учитывайте и следующее:

1. Если вы обратились непосредственно к юридическому или физическому лицу, нарушившему ваши права, и пока не получили ответа, жалоба в Роспотребнадзор рассматриваться не будет. Дождитесь, чтобы «нарушитель» дал пояснения!
2. Указывать другое авторство — не лучшая идея. При сомнении в достоверности информации орган остановит проверку и займется выяснением личности заявителя.
3. Если сотрудники органа выявят заведомую неправдивость сведений, то на вас подадут в суд. В итоге придется покрывать расходы, связанные с работой органа по ложному обращению.

Можно ли отозвать жалобу, если вы подали ее на рассмотрение, и остановить проверку? Прямого ответа в законодательстве нет, поэтому вопрос, как отреагирует РПН, остается открытым. Формально сотрудники могут закрыть проверку, поскольку оснований больше не будет. По необходимости напишите обращение и укажите, что ошиблись при составлении изначального заявления; формулировка «Вопрос удалось решить» будет неуместной.

Согласно информации РПН, больше всего обращений в 2018 г. связано с ненадлежащими услугами связи, нарушением правил розничной торговли и сферой ЖКХ.

Срок рассмотрения жалоб Роспотребназдором

Написали и отправили жалобу? Согласно законодательству, она должна быть зарегистрирована в течение 3 рабочих дней с момента поступления. Бывает, что в документе излагаются факты, не попадающие под сферу компетенции ведомства. В этом случае бумагу перенаправляют в соответствующие органы, причем на передачу отпускается 7 рабочих дней.

Жалоба прочитана, и сотрудники Роспотребназдора установили, что изложенные факты попадают в официальную юрисдикцию органа? Законодательство предписывает рассмотреть ее в течение 30 дней. После этого срока вы получите ответ: произведена ли проверка, выявлены ли нарушения, сделаны ли предписания. Если же документ не был принят к рассмотрению, вас должны уведомить в течение 7 дней после его регистрации.

В каком виде должны дать ответ на жалобу? Роспотребнадзор обязан предоставить официальное письменное уведомление, даже если вы подавали ходатайство в устной форме при личном обращении. В некоторых случаях сотрудники могут ответить в рамках беседы на приеме, но при условии следующих нюансов:

• вы сами задали вопрос без его изложения на бумаге;
• вы согласны на устный ответ;
• изложенные в ответе факты не требуют дополнительных проверок.

В отдельных случаях сроки рассмотрения обращения продлеваются еще на 30 дней: это допускается при необходимости проведения дополнительных проверок.

Узнать о ходе рассмотрения жалобы можно по телефонам территориальных отделений, уточнив их на официальном сайте.

Особенности официальной проверки организаций и ИП после поступления жалоб

Если на организацию поступает жалоба, РПН проводит внеочередную проверку, причем ее план зависит от сферы деятельности юридического лица. Но орган обязательно убедится, что предприниматель уведомлял о начале деятельности и оформлял соответствующие бумаги. Если работа связана со сферой питания или пищевыми продуктами, необходимо и наличие санитарных книжек у всех работников.

На практике проверяющие отступают от многих правил. На специализированных форумах представители организаций признаются: если жалобы поступают регулярно, а оснований для них не обнаруживается, сотрудники РПН могут ограничиться телефонным звонком. Чтобы избежать подобного развития событий, обращайтесь лишь с обоснованными ходатайствами.

Заключение

Если ваши права были нарушены, а решить их непосредственно с продавцом или управляющей компанией не удалось, пишите в Роспотребнадзор. Чтобы сэкономить время, подавайте обращение онлайн: функция доступна пользователям, у которых есть подтвержденная учетная запись на сайте «Госуслуги».