Экспертиза качества в рассматриваемом контексте – комплекс технических процедур, производимый сторонней организацией для проверки исправности, качества и соответствия конкретного изделия определенной марки, модели и артикула заявленным параметрам и характеристикам. Инициатором проведения экспертизы может быть как продавец, так и покупатель, либо иная заинтересованная сторона.
Сколько Времени Проводится Экспертиза Товара Ненадлежащего Качества
В ходе процедуры сотрудниками экспертной организации составляется соответствующий акт, копии которого по окончании исследования товара передаются представителям заинтересованных сторон. Текст данного документа должен содержать:
Товар с выявленными недостатками предъявляется представителям организации-продавца либо иной ответственной стороны вместе с документами, подтверждающими факт покупки. После обозначения покупателем обнаруженных недостатков уполномоченные лица проводят первичную проверку товара на месте.
- Предъявление товара ненадлежащего качества.
- Составление заявления о возврате.
- Назначение экспертизы.
- Непосредственно экспертиза.
- Получение результатов экспертизы.
Порядок проведения экспертизы качества товара
Цели экспертизы
Предъявление товара
Кроме товара и подтверждающих документов, следует также предъявить соответствующее заявление.
Период времени, выделенный эксперту для осуществления проверки работоспособности товара и его соответствия нормам и требованиям законодательства РФ, напрямую зависит от вида вещи, подлежащей осмотру, и требований, изложенных покупателем в письменной претензии к продавцу.
Сколько Времени Проводится Экспертиза Товара Ненадлежащего Качества
При этом ремонтные работы по исправлению выявленных недостатков осуществляются бесплатно для пользователя, если дефект появился не по его вине.
- Сколько дней делается экспертиза некачественного товара
- Сколько по закону длится экспертиза товара
- Какой срок проведения экспертизы товара
Законодательство РФ предусматривает наличие перечня товаров, которые не могут быть возвращены продавцу или производителю.
Таким образом, сроки проведения экспертизы товара, согласно Закону № 2300-I, составляют:
Сроки проведения экспертизы товара, являющегося технически сложным
Особенности возвращения продовольственных товаров
Когда требуется экспертиза?
В случае получения результатов проверки, подтверждающих образование брака не по вине пользователя, гражданин вправе обратиться в суд и взыскать с ответчика стоимость понесённых им затрат.
Но экспертизе подвергается весь товар. И если специалист находит дефекты, которые не обнаружил сервисный центр, он описывает их в акте. По каждому недостатку указывает степень значительности, характер (скрытый, явный) и то, как он влияет на возможность использовать товар по назначению.
Сколько Времени Проводится Экспертиза Товара Ненадлежащего Качества
Стоит различать товароведческую экспертизу и проверку качества (диагностику). П. 5 ст. 18 ЗоЗПП описывает эти процедуры.
- Внешний осмотр и поиск явных дефектов, деформаций корпуса;
- Проверку работоспособности и соответствия тому, что заявлено производителем в технической документации;
- Внутренний осмотр — изучение товара в разобранном состоянии, поиск сорванных пломб, наличия следов ремонта, воздействия высоких температур, грязи и воды и др.
- Внесудебная, организованная магазином;
- Внесудебная, организованная покупателем;
- Судебная.
Срок проведения экспертизы
Виды экспертизы товара ненадлежащего качества
Как проводят экспертизу?
ЗоЗПП регулирует сроки удовлетворения требований потребителя или отказа в них. Это 45 дней на проведение гарантийного ремонта (ст. 20), максимум 20 дней на обмен (ст. 21), всего 10 дней на возврат (ст. 22). За это время магазин должен уложиться с проверкой качества.
