Если вы всё равно планируете поехать в отпуск, либо знаете, что воспользоваться услугами туроператора вам будет необходимо в ближайшее время, стоит серьёзно задуматься о вариантах, предлагаемых агентством. Ведь возврат денег через суд – процесс длительный и трудоёмкий. А после получения решения в вашу пользу деньги ещё нужно будет взыскать. А взыскание порой бывает даже более длительным, чем сам суд.
Турагентство не Возвращает Деньги Куда Жаловаться
Если инициатором расторжения договора является гражданин, то сумма возврата будет зависеть от количества времени, оставшегося до поездки.
Соответственно в случае спонтанного отказа от путешествия за несколько дней до отъезда, сумма, подлежащая возврату, будет крайне мала, так как исполнитель, то есть туроператор понёс значительные расходы – заказал билет на самолёт, либо иной транспорт, оплатил проживание, питание и т.д.
Этот вариант предусмотрен регламентом всех международных платёжных систем, в том числе Visa, Mastercard. Для того чтобы осуществить возврат подобным способом, необходимо обратиться в банк, выпустивший карту. Сотрудники банка запустят процедуру чарджбэка, обратившись в банк компании, не оказавшей услугу.
Расторжение договора по инициативе турфирмы
Важно! Совершенно не имеет значения, какого рода заявление вы направили турфирме: заявление об аннуляции тура, заявление о расторжении договора, либо претензия или жалоба. Турагентство обязано рассмотреть данное обращение и принять соответствующее решение. Если контрагент принуждает вас к написанию какой-либо определённой категории заявления и отказывается рассматривать иное — данные действия незаконны. Поэтому следующим шагом должно быть обращение в суд.
Дальнейший порядок действий
Что происходит с туристическими фирмами
Турфирмы не возвращают или не хотят возвращать суммы, уплаченные за тур – вот основная проблема несостоявшихся путешественников 2024 года.
- Как вернуть деньги за туристическую путевку
- Туроператор не возвращает деньги что делать
- Как отказаться от путевки и вернуть деньги
2. Страна, в которую планировался тур, закрыта для иностранных граждан. То есть страна не признана опасной для посещения, но ее правительство приняло решение об ограничении въезда иностранных граждан в рамках борьбы с распространением коронавирусной инфекции. С информацией о закрытии стран и о сроках закрытия можно ознакомиться на официальном сайте Ростуризма.
Турагентство не Возвращает Деньги Куда Жаловаться
Тем не менее, отмена поездки в страну, куда въезд фактически невозможен, теоретически может повлечь применение статьи 14 Закона о туристской деятельности, а именно возможность туриста требовать возврата полной стоимости турпродукта. Кроме того, в соответствии со ст. 11.8 Закона о туристской деятельности, с 17 апреля 2024 года вступают в силу Правила возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора (далее – ФПО), утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 08.04.2024 №461 (далее – Правила возврата).
В данном случае туроператор возвращает денежные средства за вычетом фактических расходов (фактическим расходам посвящен п. II настоящего материала), поскольку в данном случае по общему правилу применяются положения Гражданского кодекса РФ, а именно п. 3 ст. 781. Однако некоторые туроператоры идут навстречу клиентам и возвращают полную стоимость путевок.
В некоторых описанных выше случаях туроператор возвращает стоимость туристского продукта за вычетом фактически понесенных им расходов, т.е. расходов на бронирование отеля, авиабилетов, трансфера, медицинской страховки и др. Общий размер фактических расходов, понесенных туроператором, определяется до момента отказа туриста от договора. Следовательно, чем раньше турист обратится к туроператору с отказом от тура, тем выше шансы на возврат всей суммы, уплаченной по договору, поскольку есть надежда, что туроператор к этому моменту понес минимальные расходы.
- Как вернуть деньги за туристическую путевку
- Туроператор не возвращает деньги что делать
- Как отказаться от путевки и вернуть деньги
«Вероятность того, что туроператор добровольно вернет денежные средства, невелика». Что нужно знать, чтобы вернуть деньги за путешествие, которое в ближайшие недели точно не состоится.
III. Обращение к туроператору и турагентству с заявлением о возврате денежных средств
IV. Вправе ли турист рассчитывать на компенсацию морального вреда, штрафных санкций, убытков за срыв поездки в связи с запретом/ограничением въезда в страну отдыха либо угрозы пребывания в данной стране?
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам – болезнь туриста, отказ в выдаче визы и пр. (ст. 32 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 10 Закона о туристской деятельности; ст. 782 ГК РФ).
