Поскольку многие покупатели пользуются мессенджерами, компания предлагает обмениваться текстовыми сообщениями с клиентской поддержкой. Работают официальные аккаунты в Facebook, Telegram и Viber. Для просмотра контактов посетите официальный сайт Wildberries. Общение проводится в формате переписки. К вопросу можно прикладывать вложения. Если сотруднику не придется запрашивать дополнительные данные, вам не придется в очередной раз ждать ответа в общей очереди вы сократите число шагов просто за счет аккуратности и предусмотрительности. Консультация носит исключительно юридический характер.
Бесплатный телефон горячей линии интернет-магазина «Вайлдберриз»
- https://t.me/contentwbchat — используется поставщиками при создании, редактировании либо загрузке контента. Сюда стоит обращаться, если требуется создать характеристики, размеры, которых не хватает.
- https://t.me/wbofficialfirst — чат для решения вопросов о первой поставке на WB.
- https://t.me/wbsearch — обсуждаются нюансы с поиском, выдачей и отображением товара с остатком на сайте.
- https://t.me/wbofficialSKLAD. С помощью этого чата решаются вопросы с расхождением данных по поставкам в маркетплейсе. Если не отображается поставка или это происходит с ошибками, то данный чат поможет.
- https://t.me/wildberriesfbs. Канал предназначен для продавцов, которые используют для продажи модель FBS.
- https://t.me/wbofficialchat. Если ваш вопрос не подходит ни к одному из чатов, то нужно писать сюда. Например, по вопросам логистики.
Юристы не консультируют по проводимым акциям, начислениям и списаниям бонусов, порядкам оформления заказов, оплаты и доставки товаров, а также не оказывают техническую поддержку работы интернет-магазинов. После подачи заявки, компания ответит на неё в течении суток.
Телефон горячей линии
Горячая линия Вайлдберриз: бесплатный телефон и другие способы связи
История создания сетевого магазина интернет магазина.
как вы можете отказаться от неподходящего товара;.
В магазине Вайлдберриз периодически проводятся сезонные распродажи и акции. Все покупатели, которые приобретают товары на сумму от 15 тысяч рублей, становятся обладателями выгодных скидок на следующие покупки. О доставке покупатель не беспокоится, ведь она предоставляется практически во всех уголках России собственной курьерской службой или своих партнеров. Юристы не консультируют по проводимым акциям, начислениям и списаниям бонусов, порядкам оформления заказов, оплаты и доставки товаров, а также не оказывают техническую поддержку работы интернет-магазинов. Канал предназначен для продавцов, которые используют для продажи модель FBS.
Cлужба поддержки WildBerries: для продавцов и покупателей
- У WB есть официальный чат в телеграмме, обращаемся с 8.00 до 24.00.
- Чат только по вопросам перед первой поставкой (для новичков) с 8.00 до 24.00.
- Чат по расхождениям с сотрудниками склада с 8.00 до 20.00.
- Чат по тематике FBS, торговля со своего склада с 8.00 до 24.00. — по вопросам создания и редактирования карточек товара, а так же ошибкам в разделе спецификация с 8.00 до 20.00.
- Чат по вопросам поиска и выдачи товара на сайте с 8.00 до 20.00.
- Поддержка через ServisSdek на портале – 24 часа.
Если сотруднику не придется запрашивать дополнительные данные, вам не придется в очередной раз ждать ответа в общей очереди вы сократите число шагов просто за счет аккуратности и предусмотрительности. Каждый раз компания отправляет одноразовое сочетание знаков.
Телефон горячей линии Вайлдберриз, бесплатный номер поддержки магазина
Поддержка продавцов и поставщиков на маркетплейсе Вайлдберриз
Номер доступен не всегда горячую линию для продавцов могут отключать в целях унификации обращений.
Через SamsungApp, GooglePlay программа распространяется совершенно бесплатно.
Как работает служба поддержки
Горячая линия Вайлдберриз для поставщиков в России
- Зайти на официальный сайт https://www.wildberries.ru/.
- Перейти вниз по странице;
- Выбрать раздел «Контакты».
- Нажать на кнопку «Создать обращение».
- Ввести логин и пароль или пройти процедуру регистрации.
- Если необходима регистрация, то потребуется ввести: адрес электронной почты, имя, номер телефона, пароль и код из смс.
- Выбрать тему обращения: работа с заказом, консультация, благодарность и т.д.
- Выбрать раздел: удаление аккаунта, личный счет, условия доставки/возврата товара и т.д.
- Ввести текст обращения.
- Нажать на кнопку «Отправить».
Если сотруднику не придется запрашивать дополнительные данные, вам не придется в очередной раз ждать ответа в общей очереди вы сократите число шагов просто за счет аккуратности и предусмотрительности. Перед началом работы рассматриваются преимущества пользования программой.
История создания сетевого магазина интернет магазина
Звонок со Skype
Здесь можно написать новое сообщение либо посмотреть старое в подразделе Архив обращений.
В начале 2018 года Wildberries начала распространять продукты питания.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Другие способы связи
- ваш товар так и не пришел на ваш адрес;
- есть вопросы по поводу предоставляемых товаров в интернет-магазине;
- качество товара, который был приобретен в этом магазине, вас не устраивает;
- если пользователь желает получить консультацию по тем или иным товарам;
- есть вопросы, связанные с функциональной стороной интернет-магазина;
- другие вопросы.
Если сотруднику не придется запрашивать дополнительные данные, вам не придется в очередной раз ждать ответа в общей очереди вы сократите число шагов просто за счет аккуратности и предусмотрительности. Также клиенты интернет-магазина вайлдберриз могут воспользоваться мобильным приложением компании.
Консультация через мессенджеры
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
какие акции действуют, какие скидки выдаются по промокодам;.
Посмотреть номер своего региона можно на официальном сайте компании.
Открытое письмо на сайте
Как отправить жалобу/претензию в Wildberries
- Сперва нужно авторизоваться на странице компании.
- Придётся перейти на страницу «Контактов», указанную выше ( https://www.wildberries.ru/services/kontakty ).
- В пункте «Создать обращение» следует описать вопрос или возникшую проблему.
- После подачи заявки, компания ответит на неё в течении суток.
Юристы не консультируют по проводимым акциям, начислениям и списаниям бонусов, порядкам оформления заказов, оплаты и доставки товаров, а также не оказывают техническую поддержку работы интернет-магазинов. Существуют также темы вопросов, по которым вы можете получить ответ.
Бесплатная горячая линия Вайлдберриз в России 8-800
Контакты для прессы
Многие покупатели подписываются на сообщества интернет-магазина в социальных сетях.
Также есть дополнительные номера горячей линии для отдельных регионов.
