Существует следующий перечень непродовольственных товаров ненадлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки:
Кто Несет Гарантийные Обязательства Продавец Или Производитель
Если такого акта, или любого другого аналогичного документа вам предоставлено не будет, а отказ в гарантийном обслуживании будет оформлен без объяснений, то согласно ст.18 п.6 не будет доказано, что виновником возникновения неисправности являетесь Вы, а, следовательно, сервисный центр, как уполномоченная организация, продолжает отвечать за недостатки товара.
В соответствии с п. 5, ст.18 ЗоЗПП: отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
В большинстве случаев, при обращении потребителей в АСЦ с просьбой ремонта, товар сервисом, принимается в ремонт, при этом проверяется законность требований потребителя о безвозмездном устранении неисправностей. Как правило, это сводится к проверки наличия у потребителя правильно заполненного оригинального гарантийного талона на предоставляемый товар и проверки серийных, идентификационных, номеров, которые обычно нанесены на товар на специальных наклейках.
Частые вопросы
Порядок выполнения гарантийных обязательств
Гарантийные обязательства застройщика: что в них входит?
Исполнитель предоставляет гарантийные обязательства на услуги, для которых срок гарантии не определен, если получатель услуги докажет, что недостатки возникли до ее принятия или по причинам, имеющим место до этого момента.
При поломке товара, находящегося на гарантии, фиксируется дата сдачи в ремонт и обратного получения. Из гарантийного срока вычитается время, которым покупатель не пользовался товаром по причине нахождения его в ремонте. Например, если срок гарантии 12 месяцев, спустя полгода после покупки изделие ломается и попадает в сервисную мастерскую, где находится 2 месяца, то, по окончании ремонта срок гарантии продлевается на время ремонта.
Кто Несет Гарантийные Обязательства Продавец Или Производитель
Порядок оказания услуг связи, медицины, ветеринарии, аудита, обучения, информации, туробслуживания закрепляется в ст. 779-783 ГК РФ.
- Если дата продажи не зафиксирована, отсчет срока гарантии ведется от даты изготовления, указанной в техническом паспорте или аналогичном документе с завода-изготовителя.
- Если товар сезонный, срок гарантии отсчитывается не от даты продажи, а от даты наступления того периода, для эксплуатации в котором вещь покупалась.
- Если товар куплен через интернет, срок гарантии отсчитывается от даты доставки.
- Если производитель не установил срок гарантии, его назначает продавец.
- изделие имеет необходимые кондиции при покупке;
- в течение промежутка времени, определяемого как гарантийный срок, сможет бесперебойно функционировать.
Типы гарантийных обязательств
Ответственность при выполнении работ и оказания услуг
Права покупателя во время гарантийного срока
- Негарантийными считаются только случаи:
- поломка произошла по вине покупателя;
- действий третьих лиц, например, покупка некачественного бензина;
- из-за возникновения обстоятельств непреодолимой силы (ураган, наводнение и др.).
Согласно статье 6, изготовитель должен предоставить потребителю возможность ремонтировать приобретенный товар и проводить его техобслуживание, то есть — обеспечить наличие сервисных центров. К этому пункту относится выпуск и доставка в магазины и мастерские необходимых запчастей. При этом, даже если товар снят с производства, то детали должны поступать в торговую сеть до окончания срока службы уже проданного товара,или 10 лет, если период службы не установлен.
Кто Несет Гарантийные Обязательства Продавец Или Производитель
- Повреждения, вызванные некачественным материалом, использованным производителем при изготовлении товара.
- Дефекты, допущенные на заводе-производителе (некачественная сборка, детали с браком и прочее).
Объективными причинами для подобных отказов являются те случаи, когда гарантия теряет свою силу, а именно:
Варианты компенсации могут быть различными: денежная выплата, ремонт, замена либо восстановление предмета покупки.
Гарантийный ремонт, возврат денег или замена товара
Сроки и порядок выполнения
Что делать, если гарантийные обязательства не выполнены?
По закону длительность ремонта, относящегося к гарантийному виду, может иметь следующую продолжительность:
Кто отвечает за товар, на который установлен гарантийный срок в 5 лет — продавец или изготовитель? Покупатель требует заменить данный товар аналогичным на основании найденных в товаре недостатков. Продавец отказывает ему в этом, указав, что недостатки товара — вина изготовителя.
В течение гарантийного срока ответственность несут оба, по закону, как бы кто- то из них не пытался выдать желаемое за действительное, переводя друг на друга всевозможные стрелки. Но забугорского изготовителя или его уполномоченной организации в РФ как правило нет, поэтому остается один продавец. Тем более, право выбора, кому предъявлять требование — за потребителем. Ст. 5 6. Изготовитель ( исполнитель) вправе устанавливать на товар ( работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре ( работе) недостатка изготовитель ( исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона. Ст. 18 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Для начала проверьте не подпадает ли товар под данные Правила ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2. Мебель 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях ( электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла) 4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи ( бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
И тот и тот. Продавец обязан в любом случае заменить товар, вне зависимости от того кто виноват в наличии заводского брака- производитель, ктулху, бабушка ктулху. Читайте 18 статью закона о защите прав потребителя, ну и собсно те что за ней идут. , а так же Статью 475 ГК РФ Пишите претензию на имя директора магазина, в двух экземлярах. Один себе ( на нем расписываются представители магазина, что получили или понятые, что магазин подписывать отказался), второй магазину. Ну а там дальше уже суд.
Как я понимаю, речь идет о бытовой технике какого- то вида. 5 лет гарантия, все- таки. Учитывая это предположение и ст.
Я не юрист, так, платно на дому за котами ухаживаю, но по- моему покупатель вправе предъявить любому из них. Если предъявили продавцу, то продавец в порядке регресса может возместить убытки с изготовителя.
Гарантия от производителя — три года. Обязан ли продавец давать гарантию на товар не меньше трех лет? Всем добра.
Есть гарантия от производителя, есть гарантия от магазина. Это немного разные гарантии. Например магазин дал гарантию 1 год, но гарантия от производителя 3. В таком случае если товар придет в негодность не по вашей вене через 2 года, вы обращаетесь в сервисный центр производителя, а не в магазин. А если раньше года, тогда несете этот товар именно в магазин, и там с ним разбираются.
Продавец несет ответственность за недостатки производственного характера в теч. всего гарантийного срока, установленного изготовителем. При условии, что информация о гарантийном сроке донесена до потребителя письменно, на русском языке в прилагающейся к товару документации. Ст. 5 ЗоЗПП 6. Изготовитель ( исполнитель) вправе устанавливать на товар ( работу) ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК — ПЕРИОД, В ТЕЧЕНИЕ КОТОРОГО в случае обнаружения в товаре ( работе) недостатка изготовитель ( исполнитель), ПРОДАВЕЦ, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер ОБЯЗАНЫ УДОВЛЕТВОРИТЬ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона. Ст. 18 ЗоЗПП 6. . . В ОТНОШЕНИИ ТОВАРА, НА КОТОРЫЙ УСТАНОВЛЕН ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК, ПРОДАВЕЦ ( изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер ОТВЕЧАЕТ ЗА НЕДОСТАТКИ тoвapa, если не докажет, что они возникли после передачи тoвapa потребителю вследствие нарушения потребителем пpaвил использования, хранения или транспортировки тoвapa, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Ст. 19 ЗоЗПП 1. Потребитель ВПРАВЕ ПРЕДЪЯВИТЬ предусмотренные статьей 18 настоящего Закона ТРЕБОВАНИЯ К ПРОДАВЦУ ( изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены В ТЕЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА или срока годности.
Продавец не обязан давать гарантию, он обязан выполнять гарантийные обязательства, если гарантия есть.