- экипаж не подготовил самолет к своевременному вылету;
- не были состыкованы промежуточные пересадки, в результате чего пассажиры опоздали на следующий рейс;
- компания отменила чартер, который ей экономически невыгодный;
- в тех случаях, когда перевозчик не может доказать свою невиновность.
Как Правильно Написать Претензию в Авиакомпанию
Если путешествие началось с отмены или переноса рейса, это всегда приносит массу неудобств. Начиная с того, что вы попросту теряете в аэропорту время на отдых, заканчивая тем, что из-за этого можно опоздать на важную встречу и потерять деньги. Пассажир имеет право составить претензию в авиакомпанию за задержку рейса по образцу, и получить денежную компенсацию, которая хоть как-то покроет его расходы, в том числе и моральный ущерб.
Если не будет продублировано электронное письмо, которое было отправлено на почту, иностранные авиакомпании через 7 дней автоматически закроют возможность подачи претензии.
Самый главный момент – успеть с написанием жалобы на возмещение отмены или переноса авиарейса. Иногда приходится прямо из аэропорта начинать процедуру составления заявления. Если нет возможности воспользоваться почтой, можно отправить электронное письмо прямо из отеля, чтобы не пропустить срок 7 дней. Такая ситуация частая с чартерами, которые не очень выгодны компаниям, и их ставят на отправку в низший приоритет. В результате около 30% всех полетов заканчиваются переносом или отменой.
Как отправить претензию
Как составить претензию за задержку рейса
Сроки для подачи претензии авиакомпании за задержку рейса
Есть целый ряд случаев, когда претензия за отмену рейса не принимается:
- Куда написать жалобу на авиакомпанию
- Как написать жалобу на авиакомпанию
- Куда писать жалобу на авиакомпанию
О правилах составления официальных претензий можно прочесть в статье «Как правильно написать жалобу»
Как Правильно Написать Претензию в Авиакомпанию
На несоблюдение авиакомпанией закона или условий договора об обслуживании пассажир может пожаловаться в Роспотребнадзор — специализированную государственную службу, призванную осуществлять надзор и контроль за соблюдением прав потребителей. Это можно сделать:
Пассажир, который недоволен работой авиакомпании, услугами которой он воспользовался для осуществления перелета внутри страны или за границу, может обратиться в Федеральное агентство воздушного транспорта, где могут принять дисциплинарные меры в отношении нарушителя. Это можно сделать:
Первое, что должен сделать пассажир, который столкнулся с проблемами при использовании услуг авиакомпании – это пожаловаться ее руководству на нарушение своих прав или действующего законодательства (это можно сделать любым доступным ему способом: по телефону клиентской поддержки, сообщить об инциденте представителю компании, направить жалобу в письменном виде по почте и т. д.). В большинстве случаев этого достаточно, чтобы уладить конфликт, избежав вмешательства контролирующих органов. Составить такой документ можно по образцу.
Прокуратура
Законодательная база
Общество защиты прав потребителей
Чтобы пожаловаться на авиакомпанию и получить денежную компенсацию причиненного вреда, следует опираться на такие законодательные акты:
Есть целый ряд случаев, когда претензия за отмену рейса не принимается:
Как Правильно Написать Претензию в Авиакомпанию
В соответствии с законом об авиасообщениях, действующем на территории нашей страны, каждый пассажир имеет право получить назад ранее уплаченные за билет денежные средства, если он соблюдает следующие обязательные условия:
- Куда написать жалобу на авиакомпанию
- Как написать жалобу на авиакомпанию
- Куда писать жалобу на авиакомпанию
При написании претензии следует подробно рассказать все подробности допущенных нарушений, которые произошли. Также нужно написать:
Если путешествие началось с отмены или переноса рейса, это всегда приносит массу неудобств. Начиная с того, что вы попросту теряете в аэропорту время на отдых, заканчивая тем, что из-за этого можно опоздать на важную встречу и потерять деньги. Пассажир имеет право составить претензию в авиакомпанию за задержку рейса по образцу, и получить денежную компенсацию, которая хоть как-то покроет его расходы, в том числе и моральный ущерб.
В каких случаях не положена компенсация
Инструкция по написанию претензии на возврат денежных средств по вине авиакомпании
Действия пассажира, если рейс был отменён или перенесён
После отправки электронной версии письма, следует продублировать ее по почте. Для этого необходимо распечатать прошение, отправить заказным письмом с уведомлением и ждать ответа.