Как Вернуть Матрас Защита Прав Потребителей

  • вскрыта упаковка;
  • есть следы использования;
  • покупатель обратился без чека;
  • не закончился гарантийный период.

Как Вернуть Матрас Защита Прав Потребителей

В этом случае претензии к качеству рассматриваются на общих основаниях – после передачи заявления в письменном виде и предъявления документов, подтверждающих покупку.

  • наименование организации, данные руководителя;
  • свои личные, паспортные данные;
  • контактный телефон для связи;
  • адрес фактической прописки;
  • причину обращения;
  • дату, сумму покупки и артикул;
  • желаемый результат (обмен, возврат).
Можно ли вернуть противопролежневый матрас (читать далее...)

Как вернуть матрас, купленный в интернет-магазине

Согласно п.4 ст.26 ЗОЗПП покупатель не имеет права отказаться от качественного изделия, изготовленного с учетом индивидуальных требований. Исключение – если при получении или во время использования был обнаружен заводской брак.

Для этого оформите жалобу, приложите копии или оригиналы документов об оплате, ответ организации в письменном виде и отправьте комплект заказным письмом или через форму на официальном сайте ведомства.

Готовим пакет документов

Подлежит ли возврату или обмену матрас надлежащего качества
Право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества сохраняется в течение гарантийного срока – 18 месяцев. Период может быть увеличен до нескольких лет на усмотрение производителя.

Если матрас изготовлен на заказ

Сколько дней ждать возврата денег
В этих случаях вернуть деньги можно только как за некачественное изделие – оформив жалобу до окончания гарантийного срока.

При этом обязательства в отношении надёжности пружинного блока распространяются на больший срок (иногда – многократно).

Как Вернуть Матрас Защита Прав Потребителей

Поэтому следует придерживаться законного положения, согласно которому возврату и обмену матрас подлежит. Другое дело, если продукцию изготовили на индивидуальный заказ и к качеству претензий нет. Тогда покупатель сам создал себе проблему и решить её за счёт продавца не получится.

Реально ли потребителю защитить свои права в РФ?
ДаНет

Вряд ли продавцам понравилось, когда кто-то вернул матрас в магазин. Они постараются дотошно провести проверку, чтобы убедиться в сохранении товарного вида и потребительских свойств изделия. Скрупулёзно рассмотрят документы для возврата. Даже не имея оснований для отказа, предложат написать претензию.

  • Как сдать матрас обратно в магазин
  • Как вернуть матрас по гарантии
  • Как обменять матрас в магазине
Оформление претензии на возврат товара (читать далее...)

Возврат матраса надлежащего качества

  1. Собрать необходимую документацию.
  2. Упаковать товар, убедившись в отсутствии повреждений, вызванных небрежной транспортировкой или несоблюдением, правил эксплуатации.
  3. Отправиться со всем этим в торговую точку, где была совершена покупка.
  4. Предъявить продавцу (менеджеру) товар и документы.
  5. Написать обстоятельное заявление, содержащее информацию об организации-продавце, о себе, характеристиках, дате приобретения и стоимости изделия, причинах возврата и предложениях по урегулированию спорной ситуации.
  6. Приложить к заявлению копии документов.
  7. Получить копию акта сдачи-приёмки товара.
  • ч. 2 ст. 25 ФЗ № 2300-1 – по срокам, прошедшим со дня покупки;
  • ч. 3 – по товарному виду и потребительским свойствам изделия.

Образец претензии на возврат матраса

Подлежат ли возврату и обмену матрасы
На случай возможного выявления недостатков в приобретаемом товаре нужно позаботиться, чтобы в сопровождающую документацию внесли данные, предусмотренные требованиями п. 2 ст. 10 ФЗ № 2300-1. Они относятся к:

Возврат матраса пошагово

Как вернуть матрас ненадлежащего качества в магазин
Матрас сдать обратно в магазин возможно, грамотно применяя обязательства изготовителя, обозначенные в гарантийном талоне. Для этой продукции принято пользоваться 18-месячным гарантийным сроком, но некоторыми производителями он может увеличиваться:

Если покупатель не может предъявить чек, то это не является основанием для отказа в обмене или возврате покупки (п.1 ст. 25 Закона 2300-1).

Как Вернуть Матрас Защита Прав Потребителей

При обмене или возврате качественного изделия потребителем в обязательном порядке должны быть соблюдены следующие условия:

Претендовать на возврат товара покупатель не сможет в следующих случаях:

Порядок действий при возврате матраса в магазин (читать далее...)

Случаи, при которых товар вернуть нельзя

Главным нормативным актом, регулирующим отношения между продавцом и покупателем, является Закон РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей». Закон определяет права покупателей на обмен, возврат и устранение дефектов купленного товара в определенные сроки, а также устанавливает ответственность для продавца за невыполнение установленных законодательством норм.

  • Как сдать матрас обратно в магазин
  • Как вернуть матрас по гарантии
  • Как обменять матрас в магазине

Так, например, если изделие было испорчено по вине потребителя, то на возврат денежных средств рассчитывать не стоит.

Возврат изделия надлежащего качества

Возврат матраса в магазин: условия и сроки, утвержденные законом
Если потребителя не устраивает качество матраса или, например, размер, то для обмена изделия, устранения недостатков или возврата денежных средств порядок действий будет следующий:

Возможные варианты возврата

Перечень документов, необходимых для оформления возврата

  1. Обращение к продавцу с требованием обменять товар.
  2. Если при устном обращении от продавца получен отказ, то следует подать письменную претензию, в которой нужно указать суть проблемы и выдвигаемые требования.
  3. Проверка качества товара и экспертиза, если между сторонами возник спор по поводу качества изделия.
  4. Обращение в суд, если результаты экспертизы не устраивают потребителя.
  5. Возврат товара (обмен, устранение дефектов) в магазин (по договоренности с продавцом или по решению суда).
  6. Получение денежных средств после расторжения сделки.

  • доказать факт покупки;
  • напомнить о правильной эксплуатации изделия;
  • перечислить и подробно описать недостатки;
  • о требованиях покупателя, с вариантами которых можно познакомиться в Законе о Правах покупателя в статье 18.

Как Вернуть Матрас Защита Прав Потребителей

Необходимость поменять изделие исходит от невнимательности покупателя во время покупки. Даже жёсткость можно проверить в магазине, ложась на матрас, с которого не снята упаковка. Хотя бывали случаи обмана потребителей, когда их уверяли в магазине, что жёсткость меняется от изменения температуры в разное время года.

  1. Это нестандартное изделие, изготовленное на заказ и не имеющее заводской брак, продавцу будет затруднительно реализовать товар с индивидуальными размерами.
  2. Это ортопедический матрас без заводского брака.
  3. Изделие повреждено покупателем – поставлено пятно, сломаны отдельные части и прочее.
  4. Причина возврата неприятный запах, который может со временем исчезнуть, выветриться.
Как оформить претензию на возврат товара (читать далее...)

С дефектами

  • не имеют пружин, изготовлены из латекса;
  • имеют зависимые пружины Боннель с толстым войлочным наполнителем;
  • изготовлены из пружинного блока, в котором пружины находятся в файбертексе с наличием сквозной вентиляции.
  • Как сдать матрас обратно в магазин
  • Как вернуть матрас по гарантии
  • Как обменять матрас в магазине

При возврате матраса надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:

Случаи когда не получается вернуть матрас

Как сделать возврат матраса надлежащего качества
При приобретении матраса через интернет, у потребителя появляются дополнительные права. Они основаны на том, что потребитель не видел товар до его покупки.

Сроки рассмотрения и решения по делу

Основания для возврата матраса

  • гарантийного талона;
  • удостоверения личности заявителя;
  • платёжного документа.

🟠 Пройдите опрос и получите бесплатную консультацию

🟠 Введите свой вопрос в форму связи с бесплатным юристом

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector