- вскрыта упаковка;
- есть следы использования;
- покупатель обратился без чека;
- не закончился гарантийный период.
Как Вернуть Матрас Защита Прав Потребителей
В этом случае претензии к качеству рассматриваются на общих основаниях – после передачи заявления в письменном виде и предъявления документов, подтверждающих покупку.
- наименование организации, данные руководителя;
- свои личные, паспортные данные;
- контактный телефон для связи;
- адрес фактической прописки;
- причину обращения;
- дату, сумму покупки и артикул;
- желаемый результат (обмен, возврат).
Для этого оформите жалобу, приложите копии или оригиналы документов об оплате, ответ организации в письменном виде и отправьте комплект заказным письмом или через форму на официальном сайте ведомства.
Готовим пакет документов
Если матрас изготовлен на заказ
Сколько дней ждать возврата денег
В этих случаях вернуть деньги можно только как за некачественное изделие – оформив жалобу до окончания гарантийного срока.
При этом обязательства в отношении надёжности пружинного блока распространяются на больший срок (иногда – многократно).
Как Вернуть Матрас Защита Прав Потребителей
Поэтому следует придерживаться законного положения, согласно которому возврату и обмену матрас подлежит. Другое дело, если продукцию изготовили на индивидуальный заказ и к качеству претензий нет. Тогда покупатель сам создал себе проблему и решить её за счёт продавца не получится.
Вряд ли продавцам понравилось, когда кто-то вернул матрас в магазин. Они постараются дотошно провести проверку, чтобы убедиться в сохранении товарного вида и потребительских свойств изделия. Скрупулёзно рассмотрят документы для возврата. Даже не имея оснований для отказа, предложат написать претензию.
- Как сдать матрас обратно в магазин
- Как вернуть матрас по гарантии
- Как обменять матрас в магазине
- ч. 2 ст. 25 ФЗ № 2300-1 – по срокам, прошедшим со дня покупки;
- ч. 3 – по товарному виду и потребительским свойствам изделия.
Образец претензии на возврат матраса
Возврат матраса пошагово
Как вернуть матрас ненадлежащего качества в магазин
Матрас сдать обратно в магазин возможно, грамотно применяя обязательства изготовителя, обозначенные в гарантийном талоне. Для этой продукции принято пользоваться 18-месячным гарантийным сроком, но некоторыми производителями он может увеличиваться:
Если покупатель не может предъявить чек, то это не является основанием для отказа в обмене или возврате покупки (п.1 ст. 25 Закона 2300-1).
Как Вернуть Матрас Защита Прав Потребителей
При обмене или возврате качественного изделия потребителем в обязательном порядке должны быть соблюдены следующие условия:
Претендовать на возврат товара покупатель не сможет в следующих случаях:
Так, например, если изделие было испорчено по вине потребителя, то на возврат денежных средств рассчитывать не стоит.
Возврат изделия надлежащего качества
Возможные варианты возврата
Перечень документов, необходимых для оформления возврата
- Обращение к продавцу с требованием обменять товар.
- Если при устном обращении от продавца получен отказ, то следует подать письменную претензию, в которой нужно указать суть проблемы и выдвигаемые требования.
- Проверка качества товара и экспертиза, если между сторонами возник спор по поводу качества изделия.
- Обращение в суд, если результаты экспертизы не устраивают потребителя.
- Возврат товара (обмен, устранение дефектов) в магазин (по договоренности с продавцом или по решению суда).
- Получение денежных средств после расторжения сделки.
- доказать факт покупки;
- напомнить о правильной эксплуатации изделия;
- перечислить и подробно описать недостатки;
- о требованиях покупателя, с вариантами которых можно познакомиться в Законе о Правах покупателя в статье 18.
Как Вернуть Матрас Защита Прав Потребителей
Необходимость поменять изделие исходит от невнимательности покупателя во время покупки. Даже жёсткость можно проверить в магазине, ложась на матрас, с которого не снята упаковка. Хотя бывали случаи обмана потребителей, когда их уверяли в магазине, что жёсткость меняется от изменения температуры в разное время года.
- Это нестандартное изделие, изготовленное на заказ и не имеющее заводской брак, продавцу будет затруднительно реализовать товар с индивидуальными размерами.
- Это ортопедический матрас без заводского брака.
- Изделие повреждено покупателем – поставлено пятно, сломаны отдельные части и прочее.
- Причина возврата неприятный запах, который может со временем исчезнуть, выветриться.
При возврате матраса надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:
Случаи когда не получается вернуть матрас
Сроки рассмотрения и решения по делу
Основания для возврата матраса
- гарантийного талона;
- удостоверения личности заявителя;
- платёжного документа.
