Как вернуть деньги, если перевел их мошенникам на карту или телефон

Привет, друзья! Недавно с моей мамой произошла неприятная история: позвонил мошенник, представился мужем родственницы и попросил срочно перевести денег на карту, якобы на ремонт машины. Мама у меня не из легковерных, но аферист правильно называл все имена и родственные связи (позже оказалось, что он предварительно изучил страницу в социальной сети). Поэтому она не заподозрила подвоха и перечислила крупную сумму. Только через несколько часов, решив связаться с родственницей, мама поняла суть произошедшего. Давайте же вместе разберемся, как вернуть деньги, если перевел их мошенникам: приняв меры, вы исправите ситуацию!

Содержание

Можно ли вернуть деньги, если по ошибке перевел их мошенникам

Если вы отправили сумму аферисту, то не следует звонить, давить на жалость и рассказывать о своем сложном материальном положении. Мошенников ваши страдания не интересуют, а вы потратите драгоценное время. Ведь в некоторых случаях сумму реально вернуть, но при условии оперативных действий.

Ваши права защищаются ФЗ «О национальной платежной системе»: он позволяет зачислить деньги обратно на ваш счет, если вы сообщили об обмане в течение суток. Банку же предоставляется 1 мес., чтобы расследовать дело и пополнить счет пострадавшего клиента. Но не спешите радоваться: вам не пойдут навстречу, если вы сами сообщили обманщику PIN-код или CWW (комбинацию цифр на задней стороне карты). Вряд ли удастся добиться своего и в случае, когда вы добровольно отправили сумму через банкомат, следуя инструкции по телефону.

Если вы перевели деньги на карту мошенника, нарушив правила банка, то вопрос, как их вернуть, будет решаться в суде.

Как вернуть деньги, отправленные через банк

Вы отправили сумму человеку, представившемуся знакомым, а потом поняли, что это обман? Приняв меры для отзыва платежа, вы спасете деньги.

Как отменить платеж в личном кабинете онлайн

У большинства банков есть возможность зачислить сумму обратно на счет с помощью личного кабинета. Клиентам «Сбербанка» поможет следующая инструкция:

  1. Зайдите в личный кабинет, откройте пункт «История платежей».
  2. В появившемся перечне транзакций найдите нужную. Посмотрите на статус операции: если вы видите надпись «Ожидается обработка», то отмена еще доступна. Подождите, пока на экране появится «Исполняется банком», и делайте отзыв.
  3. Когда заявка на перечисление средств обработана, кликайте на кнопку «Отменить». Подтвердив отзыв платежа, вы остановите транзакцию.

Чтобы удостовериться в благополучной отмене, откройте архив переводов и проверьте статусы. Если же вам не удалось остановить списание средств, свяжитесь с оператором горячей линии.

сбербанк

Как отменить платеж по горячей линии

Когда у вас нет доступа к Интернету, вопрос, как вернуть деньги на карту, если отправил их мошенникам, решается с помощью оператора. Но вам придется назвать дополнительную информацию:

  • номер карты;
  • секретное слово или ответ на секретный вопрос;
  • переведенную сумму;
  • реквизиты получателя;
  • другие детали транзакции.

Проблема заключается в том, что оператор не отменит уже обработанную и выполненную заявку. В подобных случаях придется идти в отделение с паспортом, чтобы вернуть средства на счет. По телефону же вы заблокируете карту, чтобы обманщики не сняли все финансы.

Как вернуть платеж с карты в отделении

Когда отозвать платеж по телефону или в личном кабинете не удается, отправляйтесь в отделение банка. По закону у вас есть сутки, чтобы подать официальное заявление об отмене транзакции. Необходимо взять с собой паспорт, чтобы подтвердить личность; в отделении обратитесь к любому сотруднику. У вас примут заявление, которое подается в 2 экземплярах: один из них с подписями и печатями остается вам.

пример перевода

Минус способа заключается в том, что закон не оговаривает сроки возвращения средств. Это означает, что деньги будут зачисляться обратно несколько недель, даже если перевод удастся отменить.

Опыт читателя: как можно вернуть деньги, если перевел их мошеннику

Хочу поделиться печальной историей: 25 мая моему мужу начали приходить сообщения на телефон о снятии средств. Оказалось, что мошенники сделали покупки в интернет-магазине, о существовании которого мы и не подозревали.

При этом муж не сообщал информацию, касающуюся счетов: оплошность клиента банка была исключена. Карту мы быстро заблокировали звонком на горячую линию, но 30 000 руб. успели исчезнуть. Я знала, что в подобных случаях надо обращаться в отделение банка, и мы поспешили в «Сбер».

Дальнейшие события развивались печально, хотя и предсказуемо. Служба безопасности заявила, что мошенникам удается правильно ввести все коды карточки лишь в случае, когда граждане сами сообщили информацию. На вопрос, как вернуть деньги, снятые мошенниками, нам сказали, что помочь вряд ли смогут.

способы обмана

Мы же настаивали на том, чтобы написать заявление. Ведь, согласно правилам банка, его можно подать в любом отделении! Нам ответили, что нужного специалиста нет в принципе. Он был в другом отделении, расположенном чуть дальше, но в субботу и этот человек отсутствовал. А ведь по закону нам отводили только день на подачу заявления, поэтому следовало действовать быстро.

Мы отправились в другое отделение и после скандала написали заявление. Сотрудники не хотели его принимать, аргументируя тем, что нужного человека нет, а присутствующие работники не имеют права зарегистрировать документ. Мы звонили на горячую линию, где нам рассказывали одно, а в реальности происходило совершенно другое. В итоге написали заявление и оставили до понедельника незарегистрированным. Когда же мы вернулись домой, то подали еще одно обращение по электронной почте, направив его службе поддержки. Она ответила через пару часов, прислав номер регистрации тикета; судьба же заявления, оставленного в отделении, неизвестна.

Сопротивление со стороны «Сбербанка» было столь явным, что мы отчаялись вернуть деньги. Но через неделю пришел ответ, что вопрос решается, а еще через 10 дней средства поступили на карту. Считаю, что залогом успеха стало именно поданное заявление!

Схема действий, которые помогут вам вернуть деньги

Если вы случайно сообщили информацию мошенникам или те сами узнали данные, придерживайтесь следующего порядка действий:

  1. Постарайтесь отменить платеж в личном кабинете либо по телефону.
  2. Узнайте номера транзакций: они есть на сайте в вашем персональном разделе. Но у клиентов «Сбербанка» на этом этапе возникают трудности, поскольку таблица с информацией по операциям обновляется с опозданием в 3 дня. Даже сотрудники в отделении не предоставят нужную информацию, поэтому звоните на горячую линию.
  3. Если вы видите, что с карты расплатились в интернет-магазине, свяжитесь с торговой площадкой. Когда покупки сделаны на зарубежных сайтах, пишите обращение в службу поддержки клиента, воспользовавшись переводчиком онлайн.
  4. Дублируйте заявление, отправив его на электронную почту банка (адрес вы найдете на сайте). Излагайте информацию в произвольном виде, подробно описывая детали.

В результате вы сделаете все возможное, после чего останется лишь ждать: дальнейшее развитие событий зависит от рвения сотрудников банка и удачи. Но, если вы знаете, что не сообщали информацию третьим лицам, продолжайте отстаивать свои права, даже получив отказ:

  1. Напишите жалобу в прокуратуру, подав ее через электронную приемную.
  2. Оставьте отзыв на «Банки.ру»: финансовые организации не любят негативное внимание и стараются, чтобы истории заканчивались хорошо.

Также не забудьте написать заявление в полицию, поскольку эта мера сама по себе бывает эффективной.

Когда банк не должен возвращать платежи

Если вы перевели деньги на «Сбербанк» мошеннику, вопрос, как их вернуть, решается в зависимости от ситуации. Хотя ваши права защищаются законом, он не обязывает финансовые организации компенсировать средства в следующих случаях:

  • вы сами сообщили мошенникам информацию, позволившую им снять деньги;
  • вы самостоятельно сделали банковский перевод;
  • на вашем компьютере был вирус, передавший коды посторонним лицам.

Проще говоря, банк не отвечает за вашу доверчивость, и подавать иск на финансовую организацию в подобных случаях бесполезно. Ведь суды знают, что граждане сами переводят мошенникам деньги, и принимают сторону ответчика.

Есть ли смысл подавать заявление в полицию

Если вы пострадали от мошенничества в Интернете или в реале, то после визита в банк отправляйтесь в полицию и подавайте заявление (подробности вы прочитаете здесь). Хотя жертвы обмана сомневаются, что виновного поймают, в некоторых случаях польза от обращения все же есть:

  1. Когда преступника осудят, его обяжут и компенсировать убытки. Ждать денег нужно долго, а приходят они небольшими суммами, но вы вернете хотя бы часть.
  2. Если вы делаете покупку в сомнительном интернет-магазине или просто с рук, то есть вероятность, что обманщик рассчитывает на ваше бездействие. Когда же вы обращаетесь в полицию и информируете мошенника о возбуждении дела, он высылает вам товар.

Результат обращения в правоохранительные органы непредсказуем: некоторые пострадавшие говорили, что им удалось вернуть деньги или получить заказ. Правда, нечестные торговцы в отместку отправляют не совсем то, что вам нужно. В подобных случаях лучше получить посылку, чем продолжать долгую переписку, и постараться продать вещь.

Опыт читательницы: как меня пытались обмануть

О том, можно ли вернуть деньги, если перевел мошеннику даже небольшую сумму, я задумалась в связи с покупкой в сети. Я хотела приобрести фитбол, выбрала модель на небольшом сайте спортивных товаров, сделала предоплату. Но сроки шли, а посылку мне не отправляли. Долгая переписка не давала результата, и я поняла, что имею дело с нечестным продавцом.

Возвращать транзакцию было поздно, и я хотела махнуть на все рукой: сумма не принципиальна для моего бюджета. Но рассказала историю подруге, которая отругала меня за бездействие и нежелание хоть что-то предпринимать для улучшения ситуации. В итоге мне стало стыдно, и я пошла в полицию с заявлением. Его приняли и дали мне талон, подтверждающий факт обращения. Я сфотографировала его и отправила нерадивому продавцу: на следующий день он прислал фитбол.

Правда, без проблем не обошлось, ведь явно в отместку мне отправили модель не того размера. Хорошо, что подруга ниже меня ростом: она и купила у меня полученный фитбол диаметром в 55 см. Я же на эти деньги приобрела мяч для фитнеса в проверенном магазине, хотя и заплатила чуть больше.

Что делать, если вы сделали перевод с электронного кошелька мошенникам

Если вы используете «Яндекс.Деньги», QIWI или WebMoney, то отменить платеж будет сложнее. При этом учитывайте, сообщили ли вы мошенникам информацию самостоятельно или она попала к ним из-за вирусов. В последнем случае принимайте меры:

  • просканируйте устройство антивирусной программой;
  • поменяйте пароли, если заходили в кошелек с чужих гаджетов или компьютеров;
  • удалите привязки к социальным сетям и приложениям, откуда можно отправлять деньги;
  • если антивирусная программа не нашла проблем, но у вас есть подозрения, что устройство заражено, отключите его от Интернета, а лучше — обесточьте.

Учитывайте эти правила и не теряйте бдительности!

Возвращает ли средства «Яндекс.Деньги»

Вернут ли платежные системы средства, если вы перевели их мошенникам? «Яндекс.Деньги» заверяют, что средства удастся сохранить в следующих случаях:

  • вы идентифицированы;
  • причиной перевода стал взлом кошелька;
  • вы обратились в течение 24 ч.

Но на практике спасти финансы оказывается невозможно, поскольку мошенники моментально выводят их из системы. Правда, «Яндекс» возвращает деньги, если хакер украл их из-за недостаточно надежной защиты со стороны системы. Когда же вы сами сообщили обманщику информацию или отправили платеж, то вам посоветуют обратиться в полицию.

примеры
Примеры мошенничества

Представители «Яндекс» заверяют, что они не имеют права выслеживать вора и выносить ему вердикт. Поэтому представители платежной системы могут лишь заблокировать счет мошенника, потребовать разъяснений и отказать в обслуживании. К тому времени он наверняка выведет деньги, поэтому меры для пострадавшего будут бесполезны.

Возвращает ли деньги платежная система QIWI

В правилах QIWI указывается, что средства удается вернуть, если аферисты не сняли их с кошельков. Но практика показывает, что платежная система не защищает интересы клиентов. Пользователи на форумах неоднократно подтверждали, что даже если хакеры получают доступ к данным и выводят деньги на глазах у пользователей, сотрудники платежной системы не принимают мер. Единственное, на что вы реально можете рассчитывать — получение формального письма-отписки.

Возвращает ли деньги WebMoney

Вернут ли деньги WebMoney, если вы перевели их мошенникам? По сути платежная система не несет ответственности, когда вы по своей инициативе делаете транзакции. Она компенсирует вам убытки, если злоумышленники взломали кошелек вопреки тому, что вы приняли все меры предосторожности. Но те, кто выбрал высокий уровень безопасности с подтверждением переводов, пострадать не могут. Большей частью жертвы самостоятельно сообщают аферистам данные, а платежная система не несет ответственности за подобные случаи.

Есть ли смысл жаловаться в полицию: реальная история

Не столь давно с моего кошелька в WebMoney были украдены деньги: я по неосмотрительности сообщил данные мошеннику, представившемуся сотрудником системы. Я сразу обратился в арбитраж, ведь в некоторых случаях удается добиться передачи контроля над кошельком афериста пострадавшему. Но это оказалось бесполезно, поскольку деньги моментально вывели из системы. На горячей линии мне лишь посоветовали сменить пароль, чтобы злоумышленники не завладели моим кошельком и не использовали его в дальнейшем для запутывания следов. Ведь, обманывая новых пользователей, они перечисляют суммы от человека к человеку, чтобы деньги было сложнее найти.

развод
Способы обмана

В итоге написал заявление в полицию и смирился с тем, что вернуть украденное не удастся. Но через некоторое время мне пришло письмо от следователя, где сообщалось, что на основании заявления было возбуждено уголовное дело. Виновником оказался безработный студент-заочник, вместе с группой соучастников занимавшийся незаконной деятельностью. Суд отклонил просьбу об освобождении под залог, поэтому молодой человек остался в СИЗО. Полицейские же сказали, что если бы все, у кого украли хотя бы небольшую сумму, подавали заявления, то отслеживать мошеннические схемы было бы проще.

Заставит ли суд вернуть деньги, если мошенника поймали

Задаетесь вопросом, как вернуть деньги с карты мошенника, когда того поймали? Не пускайте дело на самотек, поскольку во время уголовного процесса надо подать гражданский иск о возмещении имущественного вреда. Решение об удовлетворении или отказе будет прописано в приговоре. Важно, что документ подается до того, как суд 1-й инстанции закончит рассмотрение дела.

В результате решение вынесут в вашу пользу, и вы получите на руки исполнительный лист. Ваша задача — отнести его судебным приставам и периодически проверять, занимаются ли они вашим делом. Сотрудники ФССП узнают, есть ли у осужденных деньги на счетах в банке или имущество, которое можно продать. В результате вы получите возмещение материального ущерба, хотя процесс и займет несколько месяцев.

Как вернуть деньги, если вы перевели их на телефон аферистам

Как можно вернуть деньги, если перевел мошеннику на телефон ощутимую сумму? Исправить ситуацию вряд ли удастся, поскольку перечисление с карты на номер происходит быстро. Остановить транзакцию нет возможности, поэтому идите в полицию и подавайте заявление: отыскать человека, которому вы перевели средства, вполне реально. А чтобы облегчить работу сотрудникам полиции, прихватите следующее:

  • распечатанную детализацию звонков;
  • выписку со счета карты;
  • чек из банкомата о переводе средств.

Даже если владелец номера телефона ничего не знает о случившемся, он сможет прояснить ситуацию. Также не думайте, будто из-за небольшой суммы полиция не станет принимать меры: вы не единственный человек, попавшийся на уловки мошенника. Возможно, именно ваше заявление и станет решающим.

В некоторых случаях отозвать платеж удается с помощью оператора сотовой связи. Свяжитесь с ним и уточните условия, необходимые для возврата денег.

Как вернуть средства, если их списали за звонок на платный номер

Пожилые люди часто попадаются на удочку обманщиков, которые различными способами вынуждают их перезвонить на платный номер. Методов хватает: это и сообщения о выигрыше в лотерею, и требования вернуть несуществующий кредит, и СМС с информацией о якобы осуществленной блокировке карты. В результате встревоженные люди набирают номер, куда им советуют обратиться за подробностями, и с баланса списывается ощутимая сумма.

авито

Как вернуть средства, которые с вас сняли за звонок на платный номер? Если тот начинался с цифр +7809 или +7803, обращайтесь к оператору с письменной жалобой. Укажите, что не были информированы о тарификации: поставщики услуг обязаны предупреждать, что разговор платный. Другой вариант — звонок на короткий номер, но большинство операторов уже блокирует возможность его набора.

Получаете СМС о том, что выиграли автомобиль или крупную сумму, хотя нигде не участвовали? Когда вы видите слова «бесплатно», «приз», «скидка», насторожитесь — вы имеете дело с обманщиками.

Как вернуть сумму, если вас обманули на «Авито»

После того как торговая площадка «Авито» ввела дополнительную услугу, обмана при заключении сделок стало меньше. Суть в том, что вы не переводите деньги непосредственно продавцу: они зачисляются на специальный счет, принадлежащий торговой площадке. Когда вы забираете товар и убеждаетесь в его хорошем состоянии, то подтверждаете получение.

Если вы оплатили покупку, а продавец не отправил посылку или прислал вещь в плохом состоянии, «Авито» вернет вам деньги:

  1. Когда вы перечисляете средства, то второй стороне дают 3 дня на исполнение обязательств. Если срок истек, а продавец не отправил посылку, сделка закрывается автоматически, и сумма перечисляется обратно на карту. Также вы можете самостоятельно открыть переписку, выбрать «Отменить заказ и вернуть деньги».
  2. Когда товар приходит поврежденным, отказывайтесь от него на пункте выдачи. Ваша задача — обратиться к сотрудникам и взять у них соответствующий акт. Но и в случае, если вы приняли вещь, а дефект обнаружили дома, стоимость приобретения удастся вернуть. Сделайте фото и свяжитесь с техподдержкой: к описанию проблемы приложите имеющиеся доказательства.

После рассмотрения вопроса и принятия решения в вашу пользу «Авито» перечислит сумму обратно на карту. Процесс поступления средств на баланс занимает до 5 дней, при этом транзакция не всегда отображается в истории. Чтобы проверить поступления, посмотрите остаток на счетах.

Проблемы начинаются, когда вы делаете покупку, не воспользовавшись услугой «Авито Доставка». Если вы отдаете деньги мошеннику напрямую в качестве аванса или полной оплаты, придется писать заявление в полицию.

Что еще необходимо учесть

Популярность торговой площадки привела к тому, что мошенники обратили на нее пристальное внимание. Важно, чтобы во время переписки с продавцом или покупателем вы не предпринимали действий, не обусловленных правилами.

доставка

Например, нередко пользователи начинают обсуждать условия заключения сделки, но в процессе вторая сторона утверждает, что ей не удается активировать функцию «Авито Доставка». Другой вариант — продавец убеждает вас, что она включена, а у вас вариант не отображается из-за отсутствия обновлений. В результате вам сбрасывают ссылку на сторонний сайт, отличающийся лишь парой букв в адресе, и советуют установить приложения. Незадачливый покупатель следует инструкции, после чего компьютер оказывается заражен вирусом: в результате хакеры получают доступ к вашим банковским счетам и картам.

разводпример

Что делать, если полиция не берет заявление

Согласно статистике, каждое 5-е заявление, поданное в полицию, связано с тем, что люди стали жертвой мошенников. Но 4 из 5 дел остаются нераскрытыми, поэтому сотрудники правоохранительных органов стараются не принять у граждан обращения. Проблема в том, что они не хотят получать взыскания в связи с наличием нераскрытых дел.

Но, если у вас не получилось вернуть деньги, украденные мошенниками, необходимо настоять, чтобы заявление приняли. Особенно сложно подать бумагу, когда вас обманули в Интернете: сотрудники органов уверяют, будто дело безнадежно. Но в состав МВД РФ включен отдел «К», работающий с киберпреступностью. Правда, на практике он предпочитает бороться с теми, кто ставит неугодные лайки в сети — ловить инакомыслящих студентов гораздо проще, чем настоящих нарушителей.

Вывод? Только сплоченность потерпевших и их настойчивость заставят полицию работать. Соблюдайте следующую инструкцию:

  1. Соберите все доказательства, что против вас совершили преступление. Вам пригодятся скрины переписки, СМС-сообщения, аудиозаписи разговоров.
  2. Постарайтесь найти других людей, пострадавших от того же мошенника, и скоординируйте действия. Получить информацию удастся в Интернете, ведь в социальных сетях существуют группы для жертв обманщиков. Если обращение будет коллективным, то шансы возрастут.
  3. Подали заявление и добились его принятия? Не пускайте дело на самотек, периодически интересуйтесь состоянием дел. Пострадавшим приходится противостоять не только мошенникам, но и сотрудникам правоохранительных органов, желающих добиться от вас пассивности.
  4. Размещайте информацию о вашем случае в социальных сетях, на форумах, постарайтесь привлечь СМИ.
  5. Если у вас есть подозрение, что полиция бездействует, обращайтесь с жалобой сначала к руководству следователя, а потом — в прокуратуру.

Старайтесь донести до полиции, что вы настроены решительно и не собираетесь отступать. Только граждане РФ заставят правоохранительные органы работать; пока же вы миритесь с ситуацией, криминальная ситуация в стране будет ухудшаться.

Можно ли заставить мошенника вернуть украденное

Если вы перевели мошеннику ощутимую сумму, то взывать к его совести бесполезно. Зато вы можете написать заявление в полицию и отправить ему фото документа, приложив регистрационный талон. Зачастую этот шаг стимулирует обманщика выполнить обязательства: например, отправить товар.

Подробнее узнать, как вернуть деньги, переведенные мошенникам, вам удастся из видео:

Как не стать жертвами мошенников

Лучший способ сохранить финансы — не попадаться на уловки аферистов. Но те придумывают все новые методы, рассчитывая на неграмотность граждан. Чтобы вы не пострадали материально, соблюдайте следующие правила:

  1. Если вам поступили сообщения из банка или позвонил его «сотрудник», не пускайтесь в длительные беседы. Чаще всего мошенники беспокоят граждан, уверяя, что карта заблокирована в целях безопасности. Для «проверки» требуется продиктовать реквизиты и «3 цифры с задней стороны». Также вас могут побеспокоить преступники, представляющиеся сотрудниками службы поддержки электронных платежных систем. Ссылаясь на сбои, они просят назвать данные учетной записи: телефон и пароль. Но под каким предлогом бы вам ни звонили, результат будет один: с дебетовой или кредитной карты исчезнут сбережения. Ваша задача — положить трубку и перезвонить в финансовую организацию по номеру, указанному на ее сайте.
  2. Мошенничество с пополнением телефона связано с тем, что аферист отправляет средства и тут же просит их вернуть. Он уверяет, что ошибся с пополнением; когда же доверчивые граждане отправляют сумму, он идет в отделение связи и пишет заявление, отзывая свой платеж. Чтобы не обогащать преступников, игнорируйте подобные сообщения.
  3. Если на ваш номер приходит СМС с кодом, а позже поступает звонок с просьбой продиктовать комбинацию символов, кладите трубку. Аферисты утверждают, будто они ошиблись цифрой, указывая телефон на торговой площадке. Честный человек в подобном случае просто введет данные заново, поэтому вы имеете дело с обманщиками.
  4. Любые СМС или звонки с сообщениями о призах и розыгрышах — попытки вас обмануть. В лучшем случае у вас снимут деньги с баланса мобильного телефона, когда вы начнете выяснять детали по указанному номеру.
  5. Игнорируйте звонки с незнакомых номеров или СМС, где вам сообщают, что родственник попал в беду. Истории об аварии, внезапной и страшной болезни, срочном ремонте машины — только способ заставить вас перечислить крупную сумму.

Учитывайте эти особенности, и мошенникам не удастся вас провести!

Заключение

Если вы отправили деньги на карту мошенникам, то зная, что делать в подобной ситуации, вы еще можете их вернуть. Первоочередной задачей станет отзыв платежа; если же зачислить сумму обратно не удалось, пишите заявление в полицию. Государственная машина работает очень медленно и неповоротливо, но все же после задержания преступника он компенсирует вам ущерб: об этом позаботятся судебные приставы.

Юридическая консультация бесплатно в режиме онлайн

Заполните форму что бы задать свой вопрос:
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: