Грамотный контроль – залог качественной работы персонала

В современном мире клиенты высоко ценят сервис. Качество обслуживания часто ставят на более высокую планку, чем цены и удобное размещение заведения. Покупатели желают, чтобы к ним хорошо относились, и совершенно не терпят хамства. Именно поэтому руководителям и владельцам необходимо следить за работой своих сотрудников.

Почему нужно мотивировать персонал

Поведение продавцов, консультантов, официантов и других специалистов из сферы продаж и обслуживания напрямую влияет на конечную прибыль заведения. Доброжелательность, улыбчивость и умение решать конфликтные ситуации – это залог того, что покупатель останется довольным. При этом постоянные клиенты, которые еще и бесплатно рекламируют заведение, являются синонимом успеха фирмы. Это одинаково актуально для любых заведений, связанных с торговлей и оказанием услуг, включая:

  • магазины и супермаркеты;
  • бутики;
  • салоны красоты и парикмахерские;
  • кафе и рестораны;
  • отели;
  • гостиницы и пр.

С другой стороны, небрежное отношение персонала, неопрятный вид сотрудников и отсутствие понимания продвигаемого товара приводят к низким продажам. Это и объясняет необходимость постоянно мотивировать сотрудников и контролировать их работу.

Как контролировать сотрудников

Существует достаточно много способов следить за работой персонала:

  • привлечение супервайзеров;
  • установка камер слежения;
  • аудит руководящим составом и пр.

При этом наиболее действенным способом контроля в современных реалиях выступают тайные покупатели.

Особенности проверок тайными покупателями

Такие специалисты работают под видом простых посетителей, поэтому персонал не понимает, что сейчас идет проверка. Сотрудники продолжают вести себя естественно, что дает возможность оценить реальную картину заведения. В рамках исследований секретные агенты обратят внимание на все значимые для заказчика зоны: от соответствия выкладки разработанной планограмме до внешнего вида и знаний консультантов. Это поможет оценить все сильные и слабые стороны предприятия.

Организовать такие маркетинговые исследования просто – достаточно заказать услуги на сайте Ctrlservice.ru/service-control-mystery-shopper. По результатам проверки заказчик получит объективные сведения касательно заведения; такая информация поможет оценить качество работы сотрудников и разработать стратегию развития бизнеса.

Юридическая консультация бесплатно в режиме онлайн

Заполните форму что бы задать свой вопрос:
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: