Телефон Горячей Линии жд Саратов • Как написать жалобу

РЖД крупная транспортная система, включающая множество звеньев. Для того чтобы система стабильно функционировала необходима надежная связь с клиентом. Поэтому время работы поддержки круглосуточное. Любой желающий может написать, позвонить в РЖД круглосуточно. Здравствуйте , хочу выразить глубокую благодарность и прошу премировать проводницу 10-го вагона поезда 16 Волгоград-Москва Кондратьеву Валерию Евгеньевну за добросовестное отношение к своей работе , отзывчивость и чуткость. Если вы решили действовать до конца, остается официально обратиться в суд.

Горячая линия РЖД: номер телефона, как связаться со службой поддержки

Каждый гражданин РФ или иностранец, который приобрёл проездной документ, становится клиентом РЖД, в результате чего, в соответствии со статьёй 83 Устава , он имеет право на следующие привилегии, предоставляемые компанией. описание проблемы дата, место, какое нарушение произошло;.

Жалоба в РЖД: как написать и подать, сайт и телефон горячей линии, образец

Горячая линия ОАО РЖД для жалоб
В компании действует единый многоканальный телефонный номер, работающий в круглосуточном режиме.
В единой справочной службе РЖД можно получить консультацию по следующим вопросам.

Горячая линия РЖД — телефон горячей линии справочной службы для пассажиров круглосуточно

Здравствуйте! 20 минут пытаемся дозвониться до горячей линии, трубку не берут. В Переславском районе закрыт переезд Рязанцево, мы осуществляем пассажирские перевозки ПФ ГП ЯО «ЯАТП», нас не предупредили о закрытие переезда, автобусы стоят у переезда более часа, люди не могут попасть в город, на горячую линию не дозвонишься. Просим принять меры! По вопросам бронирования и приобретения электронных билетов можно обратиться в виртуальную приемную Российских Железных Дорог по ссылке, указав в сообщении свои личные данные, адрес электронной почты, регион и тему обращения. Через программу осуществляется покупка билетов, просмотр подробного расписания и другие задачи.

Телефон горячей линии РЖД, бесплатный номер службы поддержки

Здравствуйте , хочу выразить глубокую благодарность и прошу премировать проводницу 10-го вагона поезда 16 Волгоград-Москва Кондратьеву Валерию Евгеньевну за добросовестное отношение к своей работе , отзывчивость и чуткость. Особенно важно для многих пассажиров это поездки вместе с детьми.

Обращение на горячую линию компании

Справочная служба поддержки РЖД, справочная ЖД вокзала и автовокзала
Также не забывайте, что пообщаться с поддержкой РЖД можно в личном кабинете.
Линия для пассажиров работает по номеру 8-800-775-00-00.

Как написать в службу поддержки РЖД?

Здравствуйте! Я, работая в туристической фирме, часто обращаюсь по роду деятельности к сотрудникам жд г.Белгорода. Они всегда доброжелательны, вежливы, всегда четко выполняют свою работу. Особенно хочется отметить кассира Звягинцеву Галину, которая уже более 20 лет работает в кассе жд вокзала. Она всегда внимательна и проффесиональна. Спасибо ей за труд! В третьих, в справке ж д вокзала можно уточнить все нюансы по перевозке ручной клади максимальные вес и размер, как поступать при превышении установленного лимита, а так же к таким специфическим грузам как домашние животные и птицы. При отправке письма на электронную почту ответ приходит в среднем через 5 минут.

По каким вопросам специалисты смогут помочь

• Электронная почта. Отправив письмо на адрес — [email protected], можно решить практически любой вопрос покупки, возврата билетов.
• Не обычный вид связи, как социальные сети получил распространение ещё в 2006-2007 годах. Создали группы в Одноклассниках, ВКонтакте. Годами позже появились официальные странички на Фейсбуке и Твиттере. В соц.сетях доступна вся информация о движении поездов, новости, предложения, акции. В комментариях можно задать вопрос и администратор ответ за несколько минут.
• Чат в системе Telegram messenger. Он применяется между клиентом и сотрудником РЖД, для общения между пассажирами. Не смогли найти ответ, задайте вопрос в чате, возможно, кто-то из читателей уже интересовался им.
• «Приемная» поддержки организована на сайте перевозчика. Можно проконсультироваться по поводу покупки билета, выбора мест, уточнения расписания. Можно решить задачи с обслуживанием и т.д. Через «приемную» на сайте можно сформировать запрос, отзыв, жалобу на работу компании или конкретного человека.
• Мобильное приложение с активированным Личным кабинетом позволит общаться с поддержкой, приобретать билеты, уточнять расписание, наличие свободных мест и т.д.

Чаще всего до суда дело доходит, если со стороны перевозчика имело место существенное нарушение прав пассажира, например отказ в доставке инвалида к месту отправления поезда или существенный вред имуществу или здоровью во время путешествия. С некоторых пор, разбором жалоб занимаются и операторы call-центра.

Как отправить письмо сотрудникам компании

Горячая линия для сотрудников компании
Услуга бесплатна как для городских линий, так и для абонентов сотовой связи.
Почему должны страдать нормальные пассажиры от этого беспорядка.

Госжелдорнадзор

При нарушении норм права человек может привлечь к проблеме внимание прокуратуры. В письменном обращении должна быть ссылка на конкретную статью нормативного акта, которая не была соблюдена при оказании услуг пассажирских перевозок Сообщение должно касаться проблемы, которую человек не смог решить Например, если пассажир хочет пожаловаться на работу пригородных электричек, то ему следует воспользоваться телефоном горячей линии или обратиться к должностному лицу местного отделения. Приемная поддержки организована на сайте перевозчика.

На каких основаниях составляется РЖД жалоба

• время отправления и прибытия поездов;
• правила перевозки вещей и домашних животных;
• цены на билеты;
• оформление билетов различных категорий, например, премиальных;
• порядок проезда инвалидов;
• обслуживание в поездах и на объектах компании;
• иные вопросы.

Каждый гражданин РФ или иностранец, который приобрёл проездной документ, становится клиентом РЖД, в результате чего, в соответствии со статьёй 83 Устава , он имеет право на следующие привилегии, предоставляемые компанией. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия для работников
Не стоит рассчитывать на помощь поддержки, если интересующий вопрос не связан с компанией.
При отправке письма на электронную почту ответ приходит в среднем через 5 минут.

В зависимости от загруженности сотрудников время ответа может составлять 5-15 минут. В службе поддержки клиентов работает большое количество операторов по стране, поэтому в большинстве случаев соединение с ними по телефону происходит в считанные минуты. При отправке письма на электронную почту ответ приходит в среднем через 5 минут. Когда в поезде по вине перевозчика не нашлось места для пассажира, купившего билет, компания обязана посадить его в ближайший, следующий в этом же направлении состав без каких-либо оплат и опозданий. Для пассажиров запущена работа единого справочного центра по номеру 8 800 775 00 00.

Социальные сети

По вопросам бронирования и приобретения электронных билетов можно обратиться в виртуальную приемную Российских Железных Дорог по ссылке, указав в сообщении свои личные данные, адрес электронной почты, регион и тему обращения. Установить приложение можно на устройства работающие под Android и iOS.

Как подать жалобу?

Круглосуточная справочная ж/д вокзала
Справочная служба поддержки РЖД, справочная ЖД вокзала и автовокзала.
наименование государственного органа, куда направляется обращение, его адрес;.

подскажите пожалуйста не как не могу понять ! поезд 487Й САМАРА — СУХУМ из Самары отправляется в 16.42 по московскому времени а в ГАГРЫ ПРИБЫВАЕТ в 18.22 н о только какого времени не пойму по московскому времени или по местному обьясните ! В четвертых, получить консультацию о перевозке багажа, грузобагажа общие требования, процедура оформления, требования к упаковке, как транспортировать велосипеды, спортивный инвентарь, музыкальные инструменты и последовательность действий при повреждении либо утрате. Справочная служба поддержки РЖД, справочная ЖД вокзала и автовокзала.

Прокуратура

1. Отправка писем по электронной почте — [email protected].
2. Обмен информацией через вкладку «Виртуальная приемная» — https://company.rzd.ru/ru/9265 .
3. Отправка комментариев в социальных сетях (ВКонтакте, Фейсбук, Твиттер, Инстаграм, Телеграм).

Чаще всего до суда дело доходит, если со стороны перевозчика имело место существенное нарушение прав пассажира, например отказ в доставке инвалида к месту отправления поезда или существенный вред имуществу или здоровью во время путешествия. Заявление направляется в местный надзорный орган.

Желдортранс

Другие контакты ОАО РЖД
Центральный московский департамент ОАО РЖД располагается в г.
Мобильное приложение доступно только для клиентов и сотрудников компании.

Телефон РЖД для пассажиров