Наверняка вы не против, чтобы банк возвращал вам деньги за покупки, если продавец подошел к вопросу нечестно. Такая процедура называется чарджбэком, и подробно о ней прочитать можно на https://xn—-7sbcga2atgzebc3c3h.xn--p1ai/articles/chardzhbek-chto-eto-takoe. А пока давайте разберем главное, что надо знать.
Что представляет собой чарджбэк
В английском языке подобная процедура означает «возвратный платеж». Например, вы оплатили обучение в онлайн-школе на год вперед. Но оно оказалось некачественным, и вы потребовали вернуть средства. Логично сначала обратиться в школу, иначе банк откажет в удовлетворении вашей претензии. Если вам не отвечают, но у вас на руках есть документы (договор, подтверждение оплаты), то возврат платежа можно затребовать через банк.
Когда можно воспользоваться чарджбэком
Существует несколько случаев, когда подобная ситуация возможна:
- Ваш заказ не удалось вернуть через компанию. Например, вы купили у фирмы желтое платье, а курьер привез синие брюки. Это законный повод, чтобы вы потребовали возврат денег.
- Сначала надо обращаться к продавцу или поставщику услуг.
- Оплата должна делаться по карте. Переводы с карты на карту не попадают в эту категорию.
- Главный нюанс в том, что причина возврата должна подходить под правила платежных систем. К сожалению, нет четкого перечня с описаниями всех возможных ситуаций. Надо обращаться в банк и излагать подробности своего случая.
Процедура чарджбэка хороша для покупателей, но продавцам тоже важно в ней разбираться. Защитить свой бизнес от необоснованных претензий необходимо. Важно знать, что покупатель не получает деньги обратно по простому запросу. Банки проводят расследование, и у компании есть шанс отстоять свою позицию.
Когда деньги точно вернут
В некоторых случаях деньги точно возвращают:
- Сумма списалась дважды.
- С карты взяли больше денег, чем заявлено. Например, на сайте написана одна цена, а после оплаты списывается иная сумма.
- Деньги конвертируются в другую валюту, не в ту, которая указана на площадке продавца.
- Вам не вернули сумму, хотя были должны, или перевели ее не полностью.
Иногда поводом для чарджбэка служит совершение платежа без согласия клиента. Например, ребенок взял вашу карту и купил игры в интернете. Но есть и случаи, когда отказа не избежать:
- Вы вводили СМС для подтверждения платежа, а после заявили, будто ничего не оплачивали.
- Вы уже вернули товар и получили за него наличные, а позже попытались взять еще и деньги по карте.
- При покупке было подтверждение согласия с ценой или конвертации валют.
- Вы ошиблись при заказе и купили не подходящий товар. Такие приобретения можно поменять путем обращения непосредственно в компанию.
Учитывайте перечисленное, и результаты вас порадуют.
